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課程介紹

大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。

溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長不擅長，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達到精準溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準的把握領導的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對不同的溝通對象怎樣才能做到更精準的表達？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關系？……這些都是我們應該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決，將會出現同事間抱怨、對抗、沖突等情況，造成人際關系的崩塌；破壞與客戶間信任關系，進而導致客戶流失，削弱了企業的競爭力，造成企業目標的無法實現。

本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級、平級及客戶進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

課程收益

1.提升管理人員的團隊管溝通能力，組織協調能力

2.建立上下級之間有效的溝通平臺和共同的語言、行動準則

3.解決跨部門溝通障礙，提升跨部門的溝通與協作能力

4.掌握在人際溝通過程中提升影響力的技巧

5.在觀點沖突的溝通中能夠更成功地開展達成結果的討論

6.有力控制會談的結果并提高討論的效率

7.有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現的沖突與爭論

8.掌握溝通中的高效表達、深度傾聽、有力提問的技巧

課程對象

本課程適用企業各級管理者與基層員工。

課程大綱

第一講：溝通基礎

1.人際溝通的一扇窗

溝通之窗的公開區

溝通之窗的盲區

溝通之窗的隱蔽區

溝通之窗的未知區

2.人際溝通的三種態度

順從的態度

尊重的態度

抗拒的態度

自我表露在溝通中的重要性

第二講：對上溝通

1.診斷自我的工作獨立性水平

案例分析：優秀員工成長的四個階段

獨立性水平的判定辦法及工具

四個階段的動態關系

2.不同階段時的溝通策略

第一階段尋求技巧和指導

第二階段尋求理解和參與

第三階段尋求資源和支持

第四階段尋求授權和信任

第三講：對下溝通

1.對下溝通的四種方式

視頻導入：指導行為和支持行為

練習：區分指導行為和支持行為

四種溝通方式（指揮型，輔導型，支持型，授權型）

演練1：基于工作場景下的四種溝通方式

演練2：如何根據不同的下級采取不同的溝通方式

2.授權不足與授權過度

上級的溝通方式與員工獨立性水的關系

上級的溝通方式對下級能力和意愿的影響

避免授權不足（一抓就緊）和授權過度（一放就松）

第四講：認真傾聽

1.接收任務的基本功（做好工作的根本）

接收任務的常見錯誤

接收任務的要點

接收指示的注意事項

2.認真傾聽

演練：眼神的交流

演練：記錄的重要性

演練：為什么要做復述

演練：觀點沖突的時刻

第五講：清晰表達

1.系統思維

清晰表達的原理

系統思維的重要性

元素與框架

如何快速構建框架

演練：即興發言

2.高效匯報

事必回復：培養“匯報”的基本功

什么時候需要匯報？-匯報時機如何把握？

領到任務，如何報計劃

正常推進，如何報進度

出現異常，如何報狀況

任務完成，如何報結果

第六講：高效反饋

1.反饋的基本概念

演練：反饋的重要性

正面反饋的困難

負面反饋的困難

2.高效反饋五步法

闡述事實

詢問影響

詢問原因

探討方案

給出建議

演練：高效反饋

課后行動：為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。

秦老師

中央電視臺特邀嘉賓

鳳凰衛視鳳凰大講堂特邀嘉賓

英國克蘭菲爾德大學MBA

美國波士頓大學全球商業研究中心高級研究員

原北京郵電大學國家重點實驗室863項目成員

原法國阿爾卡特公司移動應用事業部 市場經理

原美國朗訊科技移動應用事業部 市場總監

著有書籍：《向上管理-做高效能下屬》

數十家知名企業戰略咨詢及管理顧問

清華大學、北京大學、中國人民大學、南開大學、山東大學等十幾所知名高校特邀講師

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