武漢售后跟蹤培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計及......

砍掉成本的實戰(zhàn)精髓——設(shè)計階段成本控制的關(guān)鍵重點與內(nèi)外部管控要點解析與實戰(zhàn) 上海：2026年06月25日

一、成本管理的目標與時機1． 成本管理的現(xiàn)狀及管控目標梳理2． 成本發(fā)生與形成的過程分析及邏輯關(guān)系3． 控制成本最有效的時機及原理二、設(shè)計階段成本管理的幾項要點1． 通過提升品質(zhì)來提升售價，如何判斷是否合算？公司內(nèi)部討論會議中應(yīng)有哪些部門 參與決策？案例：XX 住宅項目品質(zhì)提升對利潤的影響分析如何選擇具有很強成本控制意......

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核—使業(yè)務(wù)員自己想玩命干 上海：2026年06月27日

企業(yè)負責(zé)人、銷售團隊負責(zé)人、人力資源負責(zé)人1． 欲在國內(nèi)開展大規(guī)模銷售的企業(yè)2． 銷售內(nèi)部政策制定者3． 銷售團隊管理者課程大綱：第一篇 我們總有困惑——團隊狀況不盡如人意現(xiàn)實情況之一： 老板養(yǎng)活業(yè)務(wù)員還是業(yè)務(wù)員養(yǎng)活老板？故事：50個業(yè)務(wù)員現(xiàn)實情況之二： 年輕人錯位的心態(tài)故事：自報工資現(xiàn)實情況之......