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【課程說(shuō)明】:

您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？

您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？

您是否為生產(chǎn)線上出現(xiàn)問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？

課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)問(wèn)題的特點(diǎn)。

【課程收益】:

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題

2.掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法

3.掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

4.掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化

【培訓(xùn)方式】:

互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、角色扮演，工作實(shí)例應(yīng)用。

【課程內(nèi)容】:

一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問(wèn)題解決

1、什么是管理

2、管理的角色

3、管現(xiàn)者的位置

4、管理者的技能要求

5、管理的職能

6、經(jīng)理人的職責(zé)

7、管理人員的技巧

8、管理是PDCA的循環(huán)過(guò)程

9、目標(biāo)設(shè)定的原則

10、游戲演練

二、問(wèn)題的類型

1、問(wèn)題哪里來(lái)

2、問(wèn)題定義

3、問(wèn)題的類型

4、問(wèn)題的三個(gè)層次

三、問(wèn)題解決者的思維方式

1、思維方式

2、頭腦的兩個(gè)半球

3、問(wèn)題解決與決策

1）解決與決策的區(qū)別

2）人生的七種智慧

3）問(wèn)題解決

4）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展

5）游戲演練：做做，想想，談?wù)?/p>

四、工作方式與問(wèn)題意識(shí)

1、問(wèn)題解決方法

1）管理方式與工作方式

2）解決問(wèn)題的整體圖

3）計(jì)劃的重要性

4）問(wèn)題解決的思維原則

2、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法

1）缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴

2）問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法

3）問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題

4）收集資料的定量型工具

5）收集資料的定性型工具

6）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提

五、問(wèn)題分析解決的步驟

1、明確問(wèn)題

1）定義問(wèn)題與問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2）明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系

3）明確問(wèn)題的工作目的

4）思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“

2、分解問(wèn)題

1）解決問(wèn)題的連續(xù)模式

2）將問(wèn)題分層次并具體化

3）決定要優(yōu)先解決的問(wèn)題

4）課堂練習(xí)

5）陳述問(wèn)題

3、設(shè)定目標(biāo)

案例講解與課堂練習(xí)

4、把握真因

1）原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“

2）原因分析之5WH Y

3) 原因分析之5WHY要點(diǎn)與注意點(diǎn)

4）原因分析之5WHY類型

5）原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī)

6）5WHY運(yùn)用案例

7）5WHY與PDCA循環(huán)

六、問(wèn)題分析解決的步驟

1、制定對(duì)策

1）制定對(duì)策的步驟

2）課堂練習(xí)

2、貫徹實(shí)施對(duì)策

3、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程

1）過(guò)程，結(jié)果驗(yàn)證

2）因果鏈驗(yàn)證

4、鞏固成果與總結(jié)

張老師

上海市中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作顧問(wèn)，上海市注冊(cè)咨詢專家，高級(jí)培訓(xùn)師，資格認(rèn)證培訓(xùn)師。工商管理碩士、管理&生產(chǎn)咨詢培訓(xùn)師、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)咨詢師。擅長(zhǎng)TWI班組長(zhǎng)項(xiàng)目、精益生產(chǎn)管理課程、現(xiàn)場(chǎng)5S及目視化等生產(chǎn)管理及中基層職業(yè)化培訓(xùn)咨詢?，F(xiàn)任多家企業(yè)（集團(tuán)、上市公司）管理顧問(wèn)、特約培訓(xùn)師。

在咨詢機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)、國(guó)企及民企中工作數(shù)年。從基層做起,在企業(yè)內(nèi)不同的管理系統(tǒng)中擔(dān)任過(guò)多種職務(wù), 在企業(yè)中擔(dān)任精益生產(chǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)與推進(jìn)，精益生產(chǎn)培訓(xùn)（SMED,5S與目視化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等），生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善培訓(xùn)，領(lǐng)班&組長(zhǎng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)PCB廠人員管理與培訓(xùn)，車間現(xiàn)場(chǎng)精益改善推動(dòng)及效率提升。

張老師從事管理咨詢業(yè)以來(lái)，完成了制造行業(yè)，機(jī)械電器，醫(yī)療，精細(xì)化工，等多種行業(yè)咨詢項(xiàng)目和大量實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目。

擅長(zhǎng)課程：

中基層管理系列：《金牌班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與能力提升》《現(xiàn)場(chǎng)主管管理技能實(shí)戰(zhàn)》《時(shí)間管理與工作計(jì)劃》《MTP中層管理人員技能提升》《高效溝通技巧》《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》

生產(chǎn)管理系列：《精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)》《5S與目視化管理》《精益現(xiàn)場(chǎng)管理與改善》《車間準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)》《TPM全員設(shè)備自主保全》《生產(chǎn)成本降低與效率提升》

職業(yè)化系列：《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練》《結(jié)果為王-員工執(zhí)行力提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《有效激勵(lì)員工》

授課風(fēng)格：

生動(dòng)風(fēng)趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實(shí)用、圖文并茂、授課過(guò)程極具感染力。培訓(xùn)內(nèi)容均是在管理實(shí)踐中總結(jié)和感悟而來(lái)，很多觀點(diǎn)和方法都會(huì)給學(xué)員極大的啟發(fā)和改變。培訓(xùn)效果得到參加培訓(xùn)人員及企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)可！

主要咨詢客戶：

昆山麗智電子有限公司(TWI班組長(zhǎng)能力提升)

常熟華威履帶股份有限公司（現(xiàn)場(chǎng)改善與效率提升

寧波以賽亞氣動(dòng)成套有限公司（精益生產(chǎn)

江陰新晟電子有限公司（現(xiàn)場(chǎng)5S及目視化）

上海祿森電子有限公司（標(biāo)準(zhǔn)化）

鄭州菲爾特網(wǎng)毯有限公司（主管能力提升輔導(dǎo)）……

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

制造行業(yè)：江蘇斯德雷特通光光纖有限公司，達(dá)豐（上海）電腦有限公司，昆山麗智電子有限公司，昆山利爾電氣有限公司，上海英華達(dá)科技有限公司，科絡(luò)普線束（昆山、太倉(cāng)、綿陽(yáng)）有限公司，杭州安費(fèi)諾飛鳳通信部品有限公司，福弘金屬工業(yè)(常熟)有限公司，蘇州國(guó)巨電子有限公司，富士康(淮安、鄭州)有限公司，上海祿森電子有限公司，濟(jì)南超達(dá)電子有限公司，光馳科技（上海）有限公司，華碩電腦（上海）有限公司，合肥合晶電子公司，上海正泰電氣股份有限公司，昆山致伸東聚科技有限公司，昆山越峰電子有限公司等

汽車行業(yè)：洛陽(yáng)宇通汽車有限公司，上海奔達(dá)機(jī)電（汽配），順普汽車零部件(昆山）有限公司，上海弘安汽車配件有限公司，山東明水汽車配件有限公司，江蘇成辰汽車配件有限公司，南京創(chuàng)捷和信汽車部件有限公司

機(jī)械行業(yè)：江蘇華東造紙機(jī)械有限公司，常熟眾達(dá)機(jī)械有限公司，鄭州菲爾特網(wǎng)毯有限公司，江蘇啟良停車設(shè)備有限公司，重慶九源機(jī)械有限公司，河南萬(wàn)泰機(jī)械有限公司，安徽藍(lán)博旺機(jī)械集團(tuán)，三一重工（常熟，昆山），太原重工機(jī)械有限公司，

煙草行業(yè)：江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，寶雞煙草專賣局

醫(yī)藥行業(yè)：江蘇同禾藥業(yè)有限公司，江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司，杭州中盈醫(yī)藥包裝印刷有限公司

化工行業(yè)：山東宏信化工股份有限公司，洛陽(yáng)駿馬化工有限公司

服裝行業(yè)：江蘇利安達(dá)服裝有限公司，江蘇波司登羽絨服裝有限公司

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