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課程介紹

組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發現卻常常阻礙組織正常運轉的障礙？

職場中，為什么我們常常和周圍人發生沖突？為什么領導不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。

課程收益

通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發現溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發現、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。

課程內容：

第一講 溝通是在做什么

1.1經典案例分析

1.1.1什么是溝通

1.1.2溝通的目的

1.2發現與反思

第二講 發現內部溝通的障礙

2.1內部溝通經典案例分析

2.2內部溝通的障礙

2.2.1對策：組織內明確

2.2.2明確溝通的幾種模式

2.3發現與反思

第三講 高效溝通的要素

3.1高效溝通的基礎：讀心

3.2有效溝通

3.2.1傾聽練習

3.2.2提問練習

3.2.3確認練習

3.2.4表達練習

3.3發現與反思

第四講 上下級溝通的特點與方法

4.1影響領導——與上級溝通

4.1.1與上司溝通的障礙

4.1.2與上司溝通的幾個技巧

4.1.3實訓：工作匯報

4.2發布指令與有效實施——與下屬溝通之道

4.2.1與下屬溝通的障礙

4.2.2改善與下屬溝通的方法

4.3發現與反思

第五講 跨部門溝通

5.1他們都是內部客戶——跨部門溝通

5.1.1跨部門溝通的意義和方式

5.1.2跨部門溝通的障礙和原則

5.1.3經理之間溝通的障礙

5.1.4經理之間溝通的方式

5.2跨部門溝通要點

5.2.1尊重和欣賞

5.2.2換位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部門會議

5.3發現與反思

第六講 沖突中的溝通

6.1退守化解法

6.2弱化差異法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目標法

6.6發現與反思

趙老師

英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；

中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；

IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業心態》課程指定講師

聯想集團員工EAP服務計劃《職業心態》《職場逆商》課程指定講師

百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師

杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師

教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生；

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作；

課程模塊：

心理心態模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業心態與職場發展、駕馭職場明規則與潛規則、職場發展心理資本。

其它專業成績：

策劃組織《首屆中國企業產權交易論壇》，列入中國產權交易史十大事件。

為深圳市文明辦、深圳市婦聯策劃組織《感動社區》系列社區演出活動，任活動總策劃、總導演 。

中國兒童藝術學會《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。

2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演。

深圳電臺898教育節目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。

電視劇《特區少年》、《秘密往事》編劇（之一）

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