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課程前言

項目能否順利接管入伙，對物業服務企業來講是一個重要考驗，考驗我們的專業水準、組織管理能力，考驗我們團隊的工作效能。項目接管是一項繁瑣的工作，每一個項目的實際情況不同，遇到的問題也不盡相同，本課程也將從客戶的角度出發，就如何做好集中交房和物業承接查驗進行重點解讀，與您分享標桿企業多年的經驗教訓以及優秀做法，為您打響第一炮！

課程價值

1、能否按期交房，能否順利交房，能否通過交房提升企業品牌價值?

2、品牌物業是如何打造出來的?

3、如何站在客戶角度做好集中交房？

4、如何做好物業承接查驗，發現問題如何處理？

5、物業管理移交及注意要點？

課程對象

物業管理企業的總經理、副總經理、高級物業經理

大型企、事業單位和政府、軍政機關中從事物業管理的處長以上主管

大型賓館、酒店、度假村及科技園區的物業管理高級主管

房地產開發、經營、管理及代理公司負責物業方面的主管

課程大綱

第一部分 ：站在客戶的角度做好集中交房

(一)物業前期介入

1、立項可研階段的介入工作內容和實施方案

2、方案設計階段的介入工作內容和實施方案

3、項目施工階段的介入工作內容和實施方案

案例：各階段介入工作關注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機房基坑排水及節能、地下車庫排水等)

(二)物業接管驗收要點與案例

1、接管驗收和竣工驗收的區別

2、物業接管驗收的四個要點

案例：萬科某項目物業接管驗收實例

(三)物業開辦費測算依據與承擔承擔方式

1、標桿地產對新項目物業開辦費的約定

2、新項目入住前物業組織機構與時間節點

(四)新項目入住前物業驗房(預驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)

1、集中交付前物業驗收和地產整改

2、物業驗房的流程及工作組織

3、土建分項工程質量驗收(門窗、面磚、涂料、吊頂、廚柜、門套、窗簾盒、水暖設備、電器等)

4、細部檢查的關注點。

案例：細部檢查和整改案例

(五)地產、物業集中交付前工作內容職責(附實際案例)

1、工地開放日(業主)工作流程

2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉

3、入住前物業公司的工作

4、入住前物業公司的接管驗收

案例：標桿地產物業接管理驗收案例

(六)集中入住工作流程與內容釋義

1、集中辦理入住的工作流程

2、業主入住文件樣本與內容釋義

3、業主資料辦理與交接單

4、集中入住活動的策劃，歡迎業主回家。

5、辦理業主入住物業的關注點

6、陪同業主驗房

7、集中入住后維修(房屋維修作業指導及公建維修作業指導)

案例：入住文件及活動策劃案例

(七)新項目物業管理服務組織架構與工作職責

1、不同物業的管理模式分析

2、標桿物業崗位設置及人員配置標準

3、物業管理成本分析

第二部分： 如何站在客戶的角度做好物業承接查驗

1、法規與行業對新建物業承接查驗約定解析

2、物業承接查驗中發現問題的處理

3、物業管理工作的移交及注意事項

4、掌控質量返修及客戶危機群訴處理

5、物業地產零距離

6、物業公司最后一道防線的作用

7、物業管理風險防范及相關案例剖析

8、如何提升客戶滿意度促進房地產新項目開發銷售

9、物業公司在交付前驗房內容、目的與意義

10、新項目交付前業主開放日

11、建立有效預警與公關機制規避業主群訴

12、地產公司客戶關系建立與維護

13、地產與物業客戶關系維護的職責與分工

陽老師

實戰經驗：2012年萬科集團最高級別“黑帶”講師，某上市公司物業北方區域總工程師，從事制造業、五星級涉外酒店、甲級寫字樓、物業工程設備管理維護工作40余年。中國物業管理協會專家組成員，標桿企業任職十五年，在物業管理方面具備豐富深厚的理論水平及實戰經驗。授課風趣幽默、言辭犀利、全場互動，實戰有效，富于哲理。具有豐富詳實的物業企業一線管理實戰案例，能迅速有效吸引學員的注意力，使學員記憶猶新。

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