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課程概要：

為取得預期效果，采取得力措施，有效駕馭現場氣氛，使學員始終保持飽滿的情緒，高度集中的注意力，使授課現場朝著有利于培訓目標的方向發展，培訓師對授課現場進行有效控制的技巧或是技能，就是控場技巧、控場藝術。

第一、有效的提問。

培訓中提問是一個常用的工具，是培訓師與學員溝通交流的橋梁。了解學員的培訓需求;了解學員的知識水平;幫助學員更積極地投入到學習中去，檢驗學員的理解程度可以使學員保持高漲的學習熱情;引導學員討論的方向，提醒學員的注意，引發學員積極的討論。

第二、巧妙的測試。

其實測試是提問的另一種方式，測試主要是通過一系列的提問要求學員回答，以檢查學員學習情況和行為的變化等有用的信息反饋，測試一定要一個明確的評分標準，測試前可以先告知學員，測試完畢給予點評或者參與一些獎勵政策。

第三、觀察細節信號。

本文所述的信號指的是學員身體所發出的各種信號。因為人的身體地有意無意的泄露他們內心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語言來提升個人的現場感染力也應該觀察學員的身體語言了解學員們的一些想法。

課程收益：

認識培訓及成人學習理論；

認清企業培訓的作用和發展方向；

了解培訓的發展趨勢和成功培訓師所需要的能力和知識；

增強控制現場氣氛的能力；

掌握教學與表達的技術；

培養作為培訓師風格與魅力；

了解培訓過程中的常見問題；

熟練掌握現代培訓的專業授課技巧；

進一步提升專業技巧應用能力；

具備根據企業需要進行課程開發的能力；

解決培訓工作中遇到的實際問題；

習培訓需求調查及分析的方法；

學習顧問式、咨詢式培訓的步驟與方法；

熟練運用PPT制作與演示技巧；

掌握導入大型培訓項目的實施要點；

掌握培訓評估的理論與實踐技法；

課程對象：

人力資源部培訓主管、企業內部培訓講師等；

課程大綱：

第一章、內部培訓師的基礎知識

一、對培訓的認知

1.培訓、教育、學習的區別

2.成人學習的理論、技巧和規

3.成人學員的個性和學習特征

4.讓你的學員主動地去學習

二、企業內部培訓的特點

1.企業內部培訓側重

2.企業內部培訓的目的

3.內部講師與外部講師的優勢對比

三、內部培訓體系及講師定位

1.企業培訓系統性認知與價值定位

2.培訓管理者的基本素質與崗位要求

培訓崗位的勝任素質

培訓管理者的角色轉變和面臨的挑戰

用創新思維的方法實施培訓

3.企業培訓模型與培訓體系

培訓策略與培訓模型

建立培訓模型的原則與方法

培訓資源平臺的搭建及培訓運營管理

4.講師與培訓組織的配合

第二章、培訓講師的基本授課技巧

一、講師風格認知（1小時）

1.講師風格的類型及特點

2.培訓講師的語言基本條件

3.表達三要素及其關聯性

4.如何與學習者進行交流

理解他人的模式的途徑是進行溝通

個體中有三種層次的交流-

建立學員對講師的信心

講師與學員的同理心建立

二、表達技巧之聲音的運用

1.聲音六要素的運用

2.語速的運用

3.音量的運用

4.音質的運用

5.語氣的運用

6.語調的運用

7.停頓的運用

二、表達技巧之聲音的運用

8.聲音六要素的運用

9.語速的運用

10.音量的運用

11.音質的運用

12.語氣的運用

13.語調的運用

14.停頓的運用

三、表達技巧之肢體語言的運用

1.肢體語言表達訓練

2.眼神的運用

3.表情的運用

4.形體的運用

5.步伐的運用

四、表達技巧之其它專業語言表達

1.口述語言訓練

2.感性語言訓練

3.理性語言訓練

4.拔波語言訓練

5.幽默語言的功效

6.專業問話技巧

開放式問題

封閉式問題

轉移式問題

追問式問題

五、多種培訓方法的運用

1.專業訓練的教學原理

2.常用的培訓方法介紹

游戲

模擬角色演練

小組討論

示范教學

腦力激蕩法

座談會

個案研究法

案例分析

視頻法

3.建立講師權威性的技巧

4.難纏學員處理技巧

第三章、課程開發與教材編寫（18小時）

一、課程開發整體思路

1.課程開發結構訓練與數據收集

2.課程開發結構邏輯與結構推理

3.快速課程開發信息整合訓練

4.課程戰略與課程結構調整管理

5.培訓教材編撰原則

教材之撰擇

教材的組織

教材的排列

二、培訓教材制作的流

程與步驟

1.課程目標的確定

聽眾特性

培訓場地

培訓人數

培訓時長

器材與設施

2.相關資料收集

內部資料

3.外部資料教材的架構及內容要素

·教材的架構

·形成架構的五個主體

·架構主體的覽例分配

·教材內容的要素

教材內容展開（心智圖法的運用）

4.內容的分類與整理

根據培訓目標對資料進行系統化和條理化

5.時間分配

根據教學目標與內容設定時間分配

6.培訓教材策略分析

決定教材將運用何種方式呈現

7.教材的編寫

8.教材的評量與修正

三、PPT制作方法與技巧

1、制作PPT應遵循的原則------KISS原則

1.文字的使用與字體的大小

2.標題的使用

3.縮寫的運用

4.數字的運用

5.關聯信息的運用

6.圖表的運用

7.動畫的運用

8.顏色搭配的技巧

9.增加聲音、錄像、鏈接

第四章、培訓執行與效果評估

一、培訓需求調研與分析

1.以員工勝任素質模型為導向的需求分析

2.需求調查的分類、目的、對象

3.培訓需求調研的幾種有效方法

訪談法

問卷調查法

觀察法

關鍵事件法

檔案資料法

自我分析法

工作績效評價法

缺口分析法

以前項目評估法

顧問委員研討法

4.案例分享

5.需求調查的注意事項

6.不同層級人員課程設置

二、培訓課程操作實務

1.如何做培訓項目管理

項目調研與可行性分析

培訓項目管理的基本要素

大型培訓項目策劃

2.培訓課程的過程控制

3.如何進行培訓開場白

4.課前準備及注意事項

5.場地布置的方法

6.克服緊張情緒的七步驟

7.講師教學禁忌

8.教學環境氣氛之塑造與掌握

三、培訓效果評估

1.培訓總結與效果評估概述

2.評估層次解析

第1層次:測度反應并確認既定行動

第2層次:測度學習

第3層次:測評在工作中的應用

第4層次:確定從項目中取得的經營效益

第5層次:計算投資回報率

3.培訓評估的衡量標準、時機、分類

4.數據收集的方法及整理分析

5.如何分解培訓效果

如何把數據轉換為貨幣價值

確定非貨幣性收益

培訓成本核算

測算投資回報率

培訓評估的成本收益分析

李老師

工商管理碩士

人力資源、培訓行業5年實戰工作經驗

曾任職：

鵬愛醫療集團培訓總監

捷家寶電器培訓經理、集團主管

民興電纜人力資源經理、培訓主管

川乙電腦績效主管、培訓總監等職務

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