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?課程背景

信息技術部門主要承擔著企業自身信息化建設的重任，直接影響著企業業務流程的效率，有時更是企業創新的重要支柱。部門的管理者，往往同時承擔著技術管理、項目管理、資源管理等多重任務，還同時會受到企業內外的客戶、上級領導的多種方式的管理介入，這些無疑都使得信息技術部門的管理者面臨著多方面的管理難題。

?課程特色

課程以講師自身十年成功運作大型企業信息技術部項目的實戰經驗，圍繞企業關注的難點問題，通過大量的案例講解和實例分析，在開放、互動的環境中，對信息技術部項目管理的特色、基本理念和原則、整個操作過程，以及難點進行深入的講解與討論，通過學習與研修，提升企業信息技術部項目管理的能力。

?課程對象

大型企業(譬如集團企業、金融企業、電信電力)的軟件開發中心或信息技術部（甲方）的高級管理層，項目管理總監或研發總監。

大型IT企業的軟件開發部門或軟件開發基地的高級管理層，項目管理總監或研發總監。

課程大綱：

項目管理概述

介紹項目管理基本理念

項目管理領域現狀

項目定義及要點

項目管理定義及要點

項目干系人

項目生命周期

項目層次

九大知識領域和五大過程

甲方信息技術部門的項目管理體系

介紹企業信息技術部門項目管理體系的特點及相關因素

企業信息技術部門的主要職能

企業級項目管理體系框架

軟件產品生命周期管理

軟件開發與運維的銜接

軟件工程過程剖析

技術資源管理

項目過程與工程過程的配合

產品管理與項目管理

不同的項目組織結構

不同定位的PMO職責

項目五大管理過程

介紹項目管理五大過程的內容，重點介紹制定項目計劃的基本方法

五大過程介紹

項目立項的前提條件

項目計劃過程介紹

項目計劃的反復調整

項目管理三角形分析

軟件項目結項的常見問題

五大過程在軟件開發項目中的運用

九大知識領域在IT項目中的運用

介紹項目管理九大知識領域的主要內容

項目集成管理

項目集成管理在信息科技部門中的運用

把握IT項目的工作范圍

項目章程

范圍管理規劃

范圍定義

交付成果分類

編寫WBS

交付物

WBS示例

WBS的分解原則

范圍驗證

范圍控制

變更的應對策略

范圍變更的應對方法

軟件工程中的配置管理

甲方信息系統建設范圍管理常見問題

練習：編寫WBS

保證項目按期完成——項目時間管理

項目時間管理的活動內容

項目活動分類

資源需求及資源獲得方法

軟件開發任務的工期估算

制定時間表

項目中的不同日歷

練習：編寫時間表

壓縮時間的方法

關鍵路徑法

項目階段劃分和階段總結

時間進度控制方法

控制IT項目投資與成本

項目成本管理的主要內容

常見項目成本結構

凈現值

成本管理與軟件工作量管理

項目成本管理主要指標

確保系統安全運營——IT項目質量管理

質量管理中的常見概念

項目質量管理主要內容

質量管理分析方法

項目質量控制

軟件開發項目中的質量管理

提高需求質量

軟件測試管理

IT項目組織保證——建立滿足項目要求的項目團隊

項目人力資源管理的主要內容

項目組織結構設計

團隊角色模型

明確業務部門在項目中的職責

IT項目中的常見角色組合

關注人力資源風險

保證項目中的有效溝通

項目溝通管理主要內容

項目組織結構與溝通

基本溝通模型

確立與領導層、業務部門的溝通機制

發揮項目報告的作用

項目經理如何樹立權威

沖突管理

與供應商的溝通機制

溝通練習

管理項目風險，項目胸中有數

風險與問題

項目風險管理的主要內容

風險描述方法

決策樹方法

風險相應策略和風險監控

問題管理

IT項目常見風險

風險問題管理中常見錯誤

降低風險的方法

如何控制項目變更

管理外部資源，IT項目中的采購

IT產品采購和項目采購

甲方在外包項目中的不同定位

采購計劃

常見評價條件

供應商考察與評價

合同管理

如何驗收

IT采購中的技能轉移

如何成為優秀的項目經理

介紹項目經理的工作定位和所需具備的素質和技能

項目經理的角色定位

項目經理的關鍵指導思想

項目管理知識結構

項目經理在項目中的角色

項目經理的基本職能

項目經理的技能要求

項目經理的素質要求

建立項目經理資格制度

項目管理軟件工具介紹

介紹項目管理軟件工具的主要功能，以及如何建立企業級項目管理信息系統

采用軟件工具的必要性

項目管理軟件工具的常見功能

使用軟件工具制定項目計劃的主要步驟

項目實際進度的跟蹤

企業級項目管理信息系統的規劃

企業級項目管理信息系統的主要功能

企業級項目管理信息系統實施舉例

喬老師

畢業于清華大學計算機科學與技術系。

2001年6月通過PMP認證。

主要經歷

1993年7月至2002年6月，中國銀行總行信息科技部，先后在開發處、軟件開發中心、規劃處，從事軟件開發、軟件項目管理、部門管理、信息系統規劃與建設管理等工作。

2003年9月至2007年8月，中國銀行軟件開發中心，項目管理顧問、PMO經理，專門負責組織級管理體系的建設工作。

2007年9月起，先后在國內大型金融支付服務公司和金融軟件服務公司任中高級管理職務。

2001年6月通過PMP認證考試后，將項目管理作為一個重要的發展領域，重點為企業提供項目管理專業培訓、項目管理制度咨詢等服務內容。

主要工作經驗

在多家機構任管理職務經歷，對于甲方自主研發和外包采購的項目管理、乙方從銷售、售前到實施和維護的全程項目管理、運營服務公司中商業模式和IT支持體系的建立，都積累了豐富的管理經驗

在十多年的IT行業實踐中，先后在大型國有企業、大型IT公司中，從事計算機應用系統的開發和集成、企業信息系統的規劃、軟件項目的采購和項目管理，以及IT整體解決方案的組織等工作，在企業管理、項目管理方面，都具有相當的理論基礎和實踐經驗，精通軟件工程、信息工程等方法論，參與過企業ISO9000和CMMI規范的制定和實施工作，接受過專業的TTT培訓，在項目管理知識培訓、企業項目管理制度咨詢、企業級項目管理信息系統建設等方面，積累了豐富的理論基礎和實踐經驗。2009年出版了《寫給管理者的項目管理書——建立高效的企業級項目管理體系》一書。

主要培訓經歷：

從2001年起，作為中國銀行總行培訓中心的兼職講師，每年都多次為中國銀行總行、分行提供項目管理基礎培訓課程，并為總行業務部門提供專業領域的項目管理培訓。

作為外部咨詢顧問，曾為中國銀行軟件開發中心等單位提供項目管理制度咨詢和面向管理層及項目經理層的培訓。

為某高校的MPA班提供項目管理課程，為多家國內大型企業的IT部門提供項目管理培訓，包括太平洋保險集團，建設銀行總行等。

目前作為中國銀行軟件開發中心內部項目管理體系建設的主要負責人，同時負責組織內部項目管理系列培訓課程，并在多門課程中承擔講課任務。

先后為電力、銀行、保險等行業的客戶提供IT項目管理內訓課程。

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