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課程收益：

理解團隊的概念和團隊工作的特點

明確高效團隊建設的目標，并能找到合適的切入點

能夠自我分析，找到自己在團隊中的最佳位置

體驗團隊中溝通的特點，并能選擇適當溝通方法進行溝通

課程對象：

基層主管、儲備干部

課程大綱

模塊一 理解團隊

案例研討：德國國家發展銀行的“悲劇”

1.為什么我們需要團隊意識？

2.團隊VS工作組——團隊的優勢在哪里

視頻賞析：西班牙隊26次傳球制造的經典

3.完美團隊的八個特征

4.團隊建設的起點——信任你的隊友

視頻賞析：《士兵突擊》——是團隊拋棄了你，還是你拋棄了團隊？

模塊二 團隊成員角色分析和匹配

1.團隊角色的概念

自我測評：你適合扮演哪些團隊角色？

2.八仙過海，各顯其能——八種核心團隊角色介紹

3.團隊如何展現領導力？

4.團隊如何展現創造力？

5.團隊如何展現執行力？

6.團隊如何展現凝聚力？

模塊三 團隊的溝通協作技巧

案例研討: 是客戶沒說清楚，還是客戶經理沒聽明白？

1.人際溝通的三個層面分析

案例研討：不符合規范的單據

視頻案例：李云龍和趙剛的沖突

2.團隊中的人際沖突是如何產生的？——心態的轉移

3.如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會中發生的沖突

4.如何提高表達的能力——表達的六要素

案例研討：任務真是把人累死了！

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

案例研討：如何表達同理心

5.如何提高傾聽的能力——傾聽的五個層次

案例研討：女人來自水星，男人來自火星

案例研討：為什么說服不了客戶？

小測試：你習慣用那個腦？

6.左腦思維VS右腦思維

視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服

7.溝通中的全腦博弈——控制對方用腦的實用技巧

8.團隊溝通情景案例集：

如何執行不受歡迎的政策？

如何采取彈性有效的團隊領導方式？

如何面對固執己見的下屬？

如何面對個性偏執的下屬？

如何處理熱衷業余生活的下屬?

如何處理下屬的特別請求？

如何處理新老員工之間的矛盾？

模塊四 團隊的激勵和輔導技巧

開放研討：沒錢、沒權、沒心思的情況下該如何激勵下屬？

案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告

案例研討：什么時候激勵比較有效？

案例研討：一次嘗試改變員工心態的溝通

1.理解人的信念系統——信念、價值觀、規條

2.改變信念系統的技巧

3.自我信念調整——五步脫困法

4.用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法

5.溝通中轉變信念的談話技巧——回應術的運用

6.自我激勵體修煉的“天龍八部”

7.與下屬形成良性的互動——感應四律

視頻案例：史今罵醒許三多

視頻案例：袁朗點醒成才

8.面對下屬的五種“不安”

案例研討：如何處理犯錯的下屬？

9.有效輔導的3個時機

10.輔導下屬工作五步法

11.工作輔導8個關鍵操作

江老師

江磊 浙江大學經濟學院公共管理碩士、中國電信特聘講師

資歷背景

12年企業培訓經驗

浙江大學經濟學院公共管理碩士

杭州時代光華合作講師

地心引力講師工作室合作講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

安徽郵電職業技術學院簽約講師

授課風格

秉持“知行合一”培訓理念，專注于企業中基層，務實而不空談；

課程設計思路嚴謹，課程演繹說理透徹；

風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、情景演練、研討等方法增強培訓效果

培訓授課取材于實際的工作，啟發學員運用于實際工作；

授課經驗

義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業集團、溢江春養生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司/中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司……

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