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概述

員工滿意度調查是獲悉員工平日工作態度的一種方法,也是診斷組織、發掘組織問題,進而尋求適當解決改進的一次機會.員工滿意度調查可以了解組織潛在的問題,亦可以促進公司與員工之間的溝通和交流,培養員工對企業的認同感和歸屬感,不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力.也可以針對員工平時不愿意公開提出的意見進行數據搜集經由數據分析的實際情況作為管理工作改善的方向。

本課程先從員工滿意度的定義與理論作為切入點，說明員工滿意度的內容以及進行滿意度調查的目的，然后介紹員工滿意度調查的流程是如何進行。進行問卷數據回收后要如何進行數據分析。課程中也將進行相關的統計方法介紹以及部分的研究方法及統計分析工具軟件介紹，讓學員可以學習如何進行數據分析與工具應用，最后以實際的案例進行說明，達到本課程的目的。

課程大綱

1. 員工滿意度的概念

1.1 卓越企業3S架構

1.2 MBNQA架構介紹

1.3 員工滿意度的定義

1.4 員工滿意度理論介紹

1.5 員工滿意度VS員工敬業度

1.6 員工滿意度調查的目的

2. 員工滿意度調查的流程

2.1 確認調查的內容與重點

2.2 擬定調查設計

2.3 進行問卷設計

2.4 進行樣本選擇

2.5 問卷資料搜集

2.6 進行數據分析

2.7 提出分析報告

2.8 對策方案研擬

2.9 后續執行追蹤

2.10 員工滿意度調查架構范例

3. 統計分析方法介紹

3.1 問卷回收編碼

3.2 問卷題目的編碼

3.3 數據輸入與遺漏值(Missing Value)處理

3.4 信度與效度分析

3.5 敘述統計分析(Descriptive Analysis)

3.6 卡方檢定Chi-Square Analysis（χ2Test）

3.7 方差分析(ANOVA F Test)

3.8 相關分析(Correlation Analysis)

3.9 SPSS操作示范

4. 員工滿意度實務案例介紹-----B公司

4.1 調查的目的

4.2.調查內容項目

4.3 調查思路與策略

4.4 調查方案計劃

4.5 問卷編碼設計

4.6 滿意度調查結果資料分析

4.7 改善方案與建議

4.8 執行推動與追蹤

5. 結 語

孫老師

" 孫老師的學歷為上海復旦大學管理學院企業管理博士，主修人力資源與組織發展。同時也是臺灣中央大學人力資源管理研究所和管理學院高階主管EMBA雙碩士，本身擁有扎實的理論基礎作為依據，也在企業內部實際推動與執行人力資源管理的實務工作，是一位真正具有理論基礎與食物操作的專業講師。曾任職于大型外資企業擔任人力資源高階主管，包括美商愛普拉斯集團、富士康企業集團、英業達集團、微星科技等大型集團化美資及臺資企業。具有跨產業的人力資源管理實務豐富歷練。杜宇集團化組織的人力資源管理實務與運營有著豐富的實務工作資歷與理論知識基礎；融合先進的人力資源管理理念和大陸本土實務經驗于一身。

孫老師曾經受邀參加各種大型的研討胡、大學院校與人力資源協會的專業講師，如上海人力資源管理論壇演講嘉賓、臺灣人力資源協會講師、上海企業家心理協會專題報告人、復旦大學管理學院舉辦的第一屆中國建設人力資源強各國學術研討會專題報告人、臺灣高雄師范大學EMBA演講嘉賓、明基逐鹿沙龍專題報告人等。輔導客戶包空廈門宸鴻科技、上海優派國際、愛情公寓、宏仁集團、丁家宜、西安生夢公司等企業。其專業領域包括：戰略性人力資源管理、勝任力模式理論與應用、方針管理、職位評價、薪酬管理實務、績效管理、流程管理、組織人力資源診斷、行為面談技巧等。

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