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課程介紹

21世紀(jì)的中國已經(jīng)成為世界的生產(chǎn)制造中心，但隨之而來的是微利時代的來臨，會把生產(chǎn)制造企業(yè)推到從未有過的尖峰。“高質(zhì)量、低成本、快交期”成為了決定生產(chǎn)制造企業(yè)能否生存與發(fā)展的保證，班組長將逐漸成為現(xiàn)代工廠的現(xiàn)場管理之“王”，在企業(yè)管理與競爭當(dāng)中至關(guān)重要。

班組是企業(yè)中最基層的組織，是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊素質(zhì)。班組長所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，班組長能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

課程收益：

◆明確班組長的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念。

◆了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法。

◆學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。

◆掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊凝聚力。

◆提升班組長現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本知識的能力。

◆整體提升班組長之生產(chǎn)計劃管理、現(xiàn)場管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。

參加對象：

◆制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班長、組長及預(yù)想從事班組長崗位的人員。

參加培訓(xùn)并考試合格者，可獲得由中國管理科學(xué)研究院職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)中心頒發(fā)的高級《生產(chǎn)管理師》培訓(xùn)證書?？梢跃W(wǎng)上查詢證書。

（請學(xué)員提前準(zhǔn)備電子版材料：兩寸藍(lán)底照片和身份證掃描件）

課程大綱

第一部分班組長通用管理能力

一、班組長角色認(rèn)知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊

3、班組長的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標(biāo)管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點

5、管理者的基本要求

（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求

（2）現(xiàn)場管理的要點

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、班組長人員管理

1、對員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換

3、如何與員工相處

4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧

5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則

6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工

7、如何與現(xiàn)場員工進(jìn)行有效溝通

8、針對80、90后員工管理的技巧和方法

9、視頻分享：80、90后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解決？

11、實際案例：分組討論

（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報告？

（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

（8）如何處分違紀(jì)員工？

（9）如何管理技術(shù)員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

（13）如何安慰失意的員工？

三、班組長情緒與壓力管理

1、班組長正確認(rèn)識情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術(shù)

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數(shù)的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

四、班長之溝通協(xié)調(diào)能力

1、認(rèn)識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？

2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

3、公司里為何有溝通的問題？

4、班組長解決任何工作問題的技巧

5、正確溝通技巧的十大原則

6、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

7、班組長與下屬的溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項

（2）與下屬溝通的原則

8、如何與上司溝通

9、如何處理與員工的沖突

10、如何提高說明能力

11、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）班組長如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組之目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標(biāo)管理運行程序

4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

5、目標(biāo)管理的追蹤

6、目標(biāo)管理的修正

7、班組中常見的管理項目

第二部分班組長專業(yè)技術(shù)能力

一、班組長的一日工作

1、上班前要準(zhǔn)備的事項

2、上班中要處理的事項

3、下班后要掌握的事項

4、晨會實施方法

5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產(chǎn)計劃排配

1、生產(chǎn)計劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析步驟

（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

年銷售計劃

月生產(chǎn)計劃

周生產(chǎn)計劃

日生產(chǎn)計劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準(zhǔn)

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生寒進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

三、班組設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔(dān)當(dāng)者

四、班組質(zhì)量管理

1、定義

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、質(zhì)量問題的把握與改善

（1）為題意識

（2）問題的發(fā)現(xiàn)

（3）解決問題的步驟

4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風(fēng)暴法

（3）關(guān)聯(lián)圖法

（4）系統(tǒng)圖法

（5）矩陣圖法

（6）過程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

8、分組訓(xùn)練：如何尋找生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費

五、班組之7S現(xiàn)場管理

1、7S的來由

2、7S之定義

3、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節(jié)約

六、班組之安全管理

1、什么是現(xiàn)場安全隱患

2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認(rèn)

6、KYT危險預(yù)知導(dǎo)入

7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題

8、分組訓(xùn)練：實地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對對策

七、班組之成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗

3、降低不良率包括報廢、返工率

4、精減管理、事務(wù)性計時人員

5、提高生產(chǎn)效率

6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費用，延長設(shè)備壽命

7、控制好現(xiàn)場的七大浪費

劉老師

中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師，企業(yè)管理博士，工商管理碩士，中山大學(xué)客座教授，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員，中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師。擁有十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼職在認(rèn)證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)，是一位名副其實的資深實戰(zhàn)工廠管理專家。

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部賴經(jīng)理

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性

——東莞市鎢珍電子公司陳先生

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部范專員

◆如何做大、做強(qiáng)、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓(xùn)課程中，

劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓(xùn)。

——浙江繡錦集團(tuán)有限公司董事長張錦福

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