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【課程背景】

都說職場中70%的時間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？

你是否遇到過以下的場景：

工作才開始，等有了進展在去匯報吧--------領導過來拍桌子問情況，急了！

同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶溝通，你已經很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！

給下屬安排的工作，總是得不到滿意的結果---------下屬自信都沒了，煩了！

職場中每個人都會面對上級、下屬、同事、客戶，不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具；

2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯絡；

4、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進團隊和諧；

5、運用技巧部署工作、輔導下屬，提升團隊的力量。

【課程大綱】

導入：

1、二八原則，職場溝通和工作的關系

2、核心前提，做好職場溝通的基礎

模塊一、上有上報 脫穎而出

1、了解上司

l4種上司風格，4種應對策略

l3個細節判斷領導風格

2、向上溝通容易忽略的要點

視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？

l態度不顯，利用媒介展示態度

l意圖不明，抓住關鍵節點了解意圖

測試：結果一樣嗎？

3、正確接收指示

案例：如此接受任務，不挨罵才怪！

l接受指示3O法

l探意圖的策略

l復述的技巧

練習：如果是你如何復述？

4、保持通暢的匯報策略

l口頭匯報看效率

接受任務 ，正常推進 ，遇到變化 ，任務結束 。

分組討論：怎么匯報？

l書面匯報看邏輯

自下而上思考，自上而下表達

小組共創：這樣的情境，如何匯報？

5、向上匯報的三個關注點

找對人、抓時機、 看場合

模塊二、共商“果”事 事半功倍

1、商談的關鍵前提

l善于利用資源

l突破心里束縛

l講究方法策略

2、同理心，突破心里束縛的基礎

案例：何為同理心表達？

l四種不同的溝通狀態

l聽--是同理心表達的關鍵

l同理心表達公式

l非語言動作讓同理心表達更立體

角色扮演：你會如何表達立場？

3、商談策略

l合作商談

說明困難--達成共識--總結承諾

故事：范蠡販馬的啟示

l自我解困：

找對人-有準備-說實情-有反饋

4、平級商談的三個關注

找對人、說實情、有反饋

模塊三、諸聯必合 相得益彰

1、不同的聯絡應對策略

傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節禮貌類

視頻案例：每類聯絡的關鍵要點

2、好感度建立的策略

視頻：同樣的目標，不同的結果。

l建立好感度原則

l職場聯絡的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、職場聯絡的策略

聯絡有方

聯絡有度

聯絡有時

4、對外聯絡的關注重點

及時、準確、無遺漏

模塊四、“示”人本相 從令如流

1、正確的布置工作

視頻：為什么會這樣？

l信息傳遞的過程是遞減的

l布置工作說5遍

l布置工作5字要點

2、因人而異的輔導

l從技能和心態看各階段員工的不同狀態

l輔導工作的原則

小組練習：團團轉

視頻：這是那個階段，應用什么輔導手段

3、有效反饋的應用

l表揚批評的BID與BIA反饋模式

練習：這樣的情況如何反饋

選擇題：表揚的方式，你怎么選擇

4、向下溝通的三個關注

說標準、分階段、有效率

總結回顧

1、自下而上進行梳理，自上而下進行展示

2、分享：學習了這些，你有什么感悟？

3、落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃

王老師

曾任上市集團公司培訓大學總監

資生堂培訓講師

京潤珍珠全國培訓經理

講師資歷

u《古賀報聯商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師

u注冊國際職業培訓師（CICD/CISCD)

u注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)

u國家一級人力資源管理師

u國家一級企業培訓師

u深圳地鐵集團師資庫成員

擅長領域：職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通

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