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【課程收益】

在企業管理過程中，由于種種原因難免產生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態，了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突，提升學員面對沖突問題與情緒的，有效規避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。

【課程對象】

希望理解并管理組織中沖突的人員.

【課程大綱】

1.正確地認識沖突

•什么是沖突

•沖突的根源

•兩種性質的沖突的比較

•沖突與績效的關系

2.解決沖突的方法和技巧

•沖突的五個發展階段

•處理沖突的五種方式

•解決沖突的方法和技巧

•溝通及其規律

•溝通語言的使用技巧

•傾聽技巧

•沖突時的溝通模型

•對事不對人

•沖突解決的原則

•DESC法建設性批評

•有效贊美的技巧

•干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制沖突

•對自我的任職

•換位思考，了解對方

•心理需求分析與策略

•工作風格分析

•交際的彈性

4.跨文化差異和沖突管理

•跨文化沖突產生的原因

•幾個文化分析模型

•東西方文化的差異

•跨文化溝通技巧

5. 案例分析與模擬演練

張老師

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

部分客戶：無錫布勒機械制造、山特維克礦山工程機械貿易（上海）、東芝信息機器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動工具、騰達航勤設備（上海）、常州法力諾長城焊管、威樂（中國）水泵系統、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車輛內飾（上海）、愷博（上海）車輛座椅技術、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長春）、柳州五菱汽車、上海德爾福汽車空調系統、威伯科汽車控制系統（中國）、艾默生動力傳動（漳州）、上海普惠飛機發動機、哈雷戴維森（上海）、安博（中國）房地產咨詢、華新（南京）置業開發、青島萬科房地產、歐尚（中國）、巴魯夫（上海）貿易、蘇州西門子電器、天津中遠國際貨運、鹽城國際婦女時裝、海南優美內衣、貝卡爾特（中國）技術研發、中國大恒（集團）北京圖像視覺技術、揚子石化-巴斯夫、拜耳醫藥保健、中國移動（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、固瑞特（天津）復合材料、阿爾斯通、鄭州長城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國) 、大眾汽車金融(中國)、東風標致雪鐵龍汽車金融等等

盧老師

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位，在泛美管理咨詢公司學習了《高效能人士的7習慣》及職業經理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎專項研究計劃，課題涉及中國傳統文化領域哲學方面的創新研究。曾在某世界著名的管理培訓公司任專職講師多年，現為領導力、通用管理以及營銷等領域專職講師。

盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰略的框架下，根據本區域的市場特點制定營銷策略并有效執行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業績目標；通過培訓與現場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。

◆盧女士主講課程包括：

?《卓越領導力》

?《領導力與團隊建設》

?《卓越銷售團隊管理》

?《新任經理的管理技能訓練》

?《高效能人士的七個習慣》

?《時間與壓力管理》

?《高級管理人員的溝通策略》

?《溝通與協調》

?《客戶關系管理》

?《職業化成長全方位》

?《沖突管理》

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