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課程前言

MTP最大優點是“學、知、行三者合一”。

為什么相當一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓，可在實際工作當中仍不得要領、無所適從？因為許多培訓項目相互獨立而不系統，學員不能將整個管理體系了然于胸，內外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運用自如——系統化與實戰性正是我們必須考慮到的培訓重點，也是本課程的核心所在！

課程收益

☆ 管理經驗的重整

☆ 了解日常管理與原則間的差距

☆ 知道自己管理上弱點及偏差

☆ 有意識的進行管理活動

課程綱要

破冰游戲

第一版塊 培訓主題：管理結構

1、企業經營系統功放原理

—你是干什么的：中層管理人員的職能

—給自己一個定位：中層管理人員的組織地位

—中層管理人員必需的核心能力以及導致的結果

2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術化 + 高度職業化

—高度技術化的含義：具備很強的個人從業能力

—高度職業化的含義：具備良好的職業心態與職業道德

3、高度技術化構成要素：

管理基礎認知

管理過程理解

管理應用實踐

4、高度職業化的具體體現：

經營心靈智慧的能力（即管理心態與管理意識）

5、管理基礎解析：

中層管理人員的管理基礎共有四個方面的主要內容：

—管理的架構能力（明確自己的目標，知道自己該干什么以及該如何干）

—管理的過程認知（計劃、組織，領導、控制）

—管理的方式（武斷式管理、溫和式管理、人本化管理）

—管理的績效（成本、管理效率與績效評估）

6、管理主體：管理者

6-1 中層管理干部常犯的十個錯誤

6-2 正確理解管理的內涵與外延

—管理的內涵

—管理的本質

—管理的外延

—管理的主體

6-3、經營心靈的智慧

6-3-1、人的三大類型：穩健成長、危機重重、必將淘汰

6-3-2、做人的品質與做事的品質

6-3-3、戰勝失敗的策略

—把失敗看成是一種失敗的學習經歷

—利用消極的反饋提高自我

—在失敗中尋找幽默

—把失敗當成金色的機遇

—把失敗看成一場要贏的比賽

6-3-4、個人管理的六個技巧

—明確的目標

—強烈的計劃性

—良好的筆頭習慣思考與溝通

—學會說“不”

—養成個人管理的五個好習慣

—職場規劃與自我完善

6-3-5、 超越顛峰的志向

—提升

—勤謹

—感恩圖報

—超越現實

—一分耕耘一分收獲

—塞翁失馬焉知非福

—今天的成功在于昨天的積累

—破釜沉舟逆境求生

體驗式游戲：團隊、努力與協調

管理透視：心態決定成果，個人影響團隊

第二版塊 培訓主題：管理過程

1、管理的架構：認識企業—組織—團隊

1-1、我們的企業是由哪些部分構成的

1-2、組織與團隊

1-3、組織績效的來源

1-4、組織管理

—組織管理活動的內容

—組織管理活動的分析

1-5、組織中的工作群體

1-6、組織的影響力

1-7、個人發展與組織發展的融合

—大海里的小魚和小池塘里的大魚

—以身作則，排除阻力

1-8、建立高績效的組織團隊

2、基礎系統：管理的過程認知

2-1、計劃

—計劃從溝通開始

—識別和建立標準：計劃的流程

—計劃過程中的五個關鍵控制點

2-2、組織

—組織原則：用合適的人做合適的事，用專業的人做專業的事

—組織管理：四定八法

—員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎？

—精細化組織過程中的五個關鍵控制點

2-3、領導

—領導與權力

—領導的內容：團隊建設，激勵

—團隊建設過程中的五個關鍵控制點

—激勵過程中的四個關鍵步驟

2-4、控制

—控制內容：溝通，監督與訓導

—溝通從“心”開始，溝通從“法”結束

—監督過程中的五項事實

—訓導四法

管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理

第三版塊 培訓主題：管理應用

1、溝通技巧，以及溝通管理

互動分享：溝通的力量

1-1、高效溝通的模型

1-2、正確友好的態度和良好的溝通技巧

1-3、獲取幫助時的正確友好的態度

—良好的開端

—有風度地表明自己的感受

—說話的語氣

—高超的展示藝術

1-4、人際溝通能力與技巧

1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內容：

—身體語言

—說話語氣

—電話禮儀

1-4-2、簡單的行為，重要的結果：身體語言

1-4-3、不在于你說什么，而在于你怎么說：說話語氣

1-4-4、公司內部溝通技巧

—同事就是客戶（內部客戶）

—五項基本事實

—引起矛盾四種導因：

為最后一句說話而爭執

事情沒有做成一個句號

顧左右而言他

動輒貶低奚落別人

—加強內部溝通的技巧

2、高效溝通過程的六個關鍵控制點

—明確的目標

—清晰的規則

—善于分析、思考與推理

—細節，細節，再細節

—溝通的多向性

—團隊建設

3、團隊的構成：團隊成員+背景

4、團隊與工作群體的區別

5、建設高績效團隊的過程：

5-1、確定團隊的目標

5-2、重申團隊的核心價值觀

5-3、組織角色的分配：團隊領導與團隊成員的角色與基本職責

5-4、進行有效的團隊管理

案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER

5-5、團隊的提升過程

1）、認識高績效團隊與低績效團隊

2）、團隊提升，從管理者開始。管理者提升成功的要素：

基本功力

協調溝通

內涵素質

3）、人員培訓與激勵

經營管理者與培訓

激勵績效、不斷提升

6、建設團隊文化

6-1、什么是團隊文化

6-2、優良團隊文化的特質

—有明確的目標

—相互信任和合作

—在沖突中成長

—清晰的工作程序

—定期總結

—注重培養團隊成員

—以身作則，高標準嚴要求

6-3、團隊文化建立原則

人本原則—相互信任，維護自尊

公正原則—一視同仁，公平處事

激勵原則—發揚先進，鼓舞士氣

實績原則—注重結果，明確目標

6-4、共同的價值觀和愿景是團隊文化的基石

最大化共同奉獻，是團隊文化的核心

管理者的態度、知識、工作的方式方法是團隊文化的風格與方向

團隊成員全身心的投入和個人責任感是團隊文化的保障

7、團隊相關問題的解決

7-1、如何調動團隊成員的積極性

7-2、如何穩定一支有戰斗力的團隊

7-3、中層管理著在團隊管理中的職責和義務

趙老師

擁有十四年企業中高層實際工作經驗，理論功底扎實、實戰經驗豐富

專家類別: 職業培訓導師

專長領域: 管理 / 銷售

專家資歷:

終生領導藝術管理學院高級顧問講師

產業經濟學碩士，MBA

現為職業培訓導師，多所大學的客座教授

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