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課程背景

需求，作為締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量，已經(jīng)被廣大科技企業(yè)所認(rèn)可。如何將市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)真正落到實(shí)處，讓接觸客戶需求的神經(jīng)末梢（市場(chǎng)、銷售、服務(wù)）與產(chǎn)品規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)形成有效連接。如何有效甄別需求，去偽存真，由表及里，由此及彼，有效挖掘價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)；如何形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的需求工程方法，確保研發(fā)過程少走彎路，讓公司擁有持續(xù)研發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的能力。如何有效應(yīng)對(duì)需求變更，減少需求變更對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的沖擊？如何有效發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造價(jià)值、交付價(jià)值，切實(shí)幫助客戶有效解決問題，且在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是當(dāng)今科技商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心問題。而現(xiàn)實(shí)情況是針對(duì)需求有效管理還存在諸多問題和挑戰(zhàn)。

1、職責(zé)分工不明確

需求全流程涉及不同部門、不同崗位角色，具體如何明確界定大家的職責(zé)分工。

2、需求變更多

如何有效控制源頭，減少需求變更，緩解需求變更對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的沖擊。

3、需求流程不系統(tǒng)

需求流程沒有實(shí)現(xiàn)端到端管控，不同階段銜接不順暢，業(yè)務(wù)存在三不管地帶。

4、源頭篩選不科學(xué)

需求挺多，但缺少價(jià)值需求的有效輸入，需求收集的去偽存真工作質(zhì)量不高。

5、工具方法不專業(yè)

團(tuán)隊(duì)缺少對(duì)業(yè)界需求工具方法的有效掌握，導(dǎo)致需求分析不徹底，需求信息傳遞失真，需求與研發(fā)其他環(huán)節(jié)（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證）銜接不緊密。

根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分析和需求分析是導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因，獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界科技企業(yè)針對(duì)需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助科技企業(yè)提升需求工程能力。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干。

課程收益:

1.如何基于“撿金子”模型，調(diào)研、分析、篩選市場(chǎng)需求，找到客戶痛點(diǎn)？

2.如何將神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）與大腦（產(chǎn)品規(guī)劃）有效聯(lián)通，避免閉門造車？

3.如何從客戶購買價(jià)值判斷八大維度與友商產(chǎn)品對(duì)比分析，找到賣點(diǎn)和差異化？

4.如何有效收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？

5.圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求？

6.如何將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求，將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體設(shè)計(jì)？

7.如何有效跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對(duì)項(xiàng)目的沖擊？

課程大綱:

第一部分：產(chǎn)品需求管理概述 -- 需求工程的基礎(chǔ)知識(shí)框架

1.需求在產(chǎn)品成敗重大意義

1.1美國工業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)品失敗原因分析

2.什么是需求？

2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客戶問題、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

2.2案例分享：某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次

2.3案例分享：微軟對(duì)需求全過程的理解

3.需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)：

3.1差異化

3.2成本優(yōu)勢(shì)

4.需求工程全過程：

4.1需求收集 - 需求整理 - 需求分析 - 概念確定 - 需求分解 - 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

5.官方體系對(duì)需求的定義：

5.1RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

5.2RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

6.產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征：

6.1敏銳的市場(chǎng)嗅覺

6.2不屈不撓的戰(zhàn)斗精神

6.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力

7.演練與問題討論

第二部分：市場(chǎng)客戶需求收集、分析與管理 -- 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求

1.市場(chǎng)需求收集流程介紹

2.場(chǎng)景化需求定義方法全過程

3.識(shí)別客戶？

3.1需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

3.2產(chǎn)品擴(kuò)展方法論

3.3誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？

3.4回溯分析法

4.客戶分析

4.1客戶關(guān)心影響力矩陣

5十二個(gè)常用需求收集方法

5.1每個(gè)方法的使用要點(diǎn)

5.2每個(gè)方法的使用價(jià)值

6.需求收集需要注意的問題

7.需求收集需要掌握的基本技能

7.1客戶十問

7.2抽象之梯

7.35Why根因分析

9.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

10.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

10.1市場(chǎng)需求的組織支撐

10.2市場(chǎng)需求管理的IT支撐

11.演練與問題討論

第三部分：產(chǎn)品需求整理和分析 -- 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思

1.產(chǎn)品需求整理和分析流程介紹

2.需求群的劃分

2.1需求群劃分的基本原則

2.2需求分類方法（KJ親和圖法）

2.3如何保證需求的一致性

3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）

3.1KANO模型（BSA）

3.2AHP層次分析法

3.3$APPEALS方法

5.關(guān)注內(nèi)部需求

5.1 DFX（DFT、DFM、DFS、DFA等）

5.2 RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）

6.產(chǎn)品包需求定義

6.1業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與問題

6.2系統(tǒng)（產(chǎn)品）特性

6.3系統(tǒng)（產(chǎn)品）需求

7.基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

7.1確定各個(gè)要素的購買影響權(quán)重

7.2客觀打分及分析差距，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)

8.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）9.什么是產(chǎn)品概念？

9.1產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則

9.2產(chǎn)品概念的核心表達(dá)

9.3優(yōu)秀產(chǎn)品概念的判斷標(biāo)準(zhǔn)

10.演練與問題討論

第四部分：產(chǎn)品需求的分解和分配 -- 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義

1.產(chǎn)品需求分解和分配流程介紹

2.需求分解與分配的基本理念

2.1物理分解與功能分解

2.2哲理案例:從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配

3.特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS

3.1工具原理介紹

3.2案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接）

4.設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase

4.1Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界

4.2有效識(shí)別角色的方法介紹

4.3用例識(shí)別方法介紹

4.4用例的命名原則

5.設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：FFBD

5.1功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解

5.2案例分享：某銀行系統(tǒng)FFBD功能定義介紹

6.構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)

6.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解

6.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法

6.3案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解

6.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖（SBD）法

6.5案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解

6.6兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解

7.需求分配

7.1需求分配表（RAS）介紹

7.2需求到設(shè)計(jì)的輸入

8.匯總形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義

9.優(yōu)秀需求的判斷標(biāo)準(zhǔn)

10.案例分析：實(shí)際需求定義存在的問題分析

11.演練與問題討論

12.課程總結(jié)，全面回顧需求工程全過程

董老師

研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)www.incose.org）會(huì)員

專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功；長(zhǎng)期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過程；對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績(jī)效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網(wǎng)易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯(lián)達(dá)軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導(dǎo)體

研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、夏新電子、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動(dòng)、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營(yíng)商、芯片等。

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