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課程介紹

價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，對此，我們需要考慮和解決如下問題：

員工的技術能力和質量意識不夠，怎么辦？

TQM全面質量管理具體包括哪些內容？具體如何執行？

針對以上問題，我們特邀生產實戰專家楊華老師，與我們一同分享《精益品質改善與零缺陷》的精彩課程。本課程注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論，通過介紹先進質量管理工具，分析企業在質量管理工作中存在種種問題，并給出行之有效的改善辦法，全方位進行提升產品質量，幫助您運用系統性的思維方式，有效地開展工作！

課程收益

1、系統掌握品質改善的基礎知識，提高質量意識的迫切性

2、掌握提高抽象的質量意識的技能

3、掌握TQM管理的核心思想與本質

4、明確各部門的質量控制點，懂得有的放矢的全員參與方法

5、熟悉企業在質量管理工作中存在種種問題和行之有效的改善辦法

6、掌握深層次的質量統計手法

7、了解知名公司QCC活動全程

8、熟練掌握質量統計軟件

課程對象

企業高層管理者、生產管理人員、質量管理人員、其它影響產品質量部門管理人員等

課程大綱

一、提高質量意識保障產品質量

1、21世紀是質量的世紀

2、質量的含義

3、影響產品質量的五大因素

4、質量意識的內涵

5、質量意識讓你得什么又失去什么

6、樹立正確的質量觀念

7、養成良好的質量意識要注意什么

8、員工應具備的質量意識

9、質量意識提升五大方法

10、質理管理的四不政策和五不放過

11、第一章重點知識回顧競賽試題

二、提高質量意識的三大核心和一個關鍵

1、無利不力，將質量指標納入KPI

2、績效面談與改善

3、五種常見的激勵方法

4、質量績效考核的誤區

5、責任大于能力

6、權責明晰，準確快速找到責任人

7、質量問責制

8、培訓是質量管理的第一道工序

9、培訓內容、對癥下藥

10、讓培訓有效，培訓新方式

11、培訓后的三種轉化

12、培育高質量人才的處方

13、執行力方程式

14、第二章重點知識回顧競賽試題

三、 質量管理八大原則

1、質量管理八大原則之內涵

2、八大原則在質量管理中具體如何應用

3、企業質量管理失敗原因分析與對策

4、一個關鍵二個基本三個方法

5、ISO9000推行失敗原因分析及對策

6、第三章重點知識回顧競賽試題

四、TQM全面質量管理

1、四全質量管理

2、TQM之基本觀點

3、TQM推行六大步驟

4、員工的四種意識和三種檢查

5、計量管理工作的特點

6、質量成本的認識誤區

7、第四章重點知識回顧競賽試題

五、用零缺陷實現高價格

1、零缺陷是理想，全良品可以實現

2、一個核心，二個基本點

3、三個需要、四個基本原則

4、零缺陷應具備的心態

5、實現零缺陷之動力

6、做好預防措施的四類辦法

7、基層員工的六項修煉

8、第五章重點知識回顧競賽試題

六、零缺陷質量管理從我做起

1、營銷過程質量管理方案

2、設計過程質量管理五大工具

3、采購過程的零缺陷質量管理

4、供應商管理的八大指標和十大誤區

5、第六章重點知識回顧競賽試題

七、生產過程零缺陷質量管理

1、有效實施生產質量管理的六個重點

2、生產現場質量的保證——標準化

3、員工的四種意識三種檢驗

4、關鍵工序控制的七種方法

5、第七章重點知識回顧競賽試題

八、品管部零缺陷質量管理

1、質量目標建立應注意的四個問題

2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構的四大權限

4、質量檢驗的四大功能

5、專業檢驗人員的素質要求

6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則

7、工序質量檢驗的八大要求

8、成品質量檢驗的三大注意

9、第八章重點知識回顧競賽試題

九、零缺陷質理管理有效工具

1、策劃適合你公司的產品檢驗方法

1、QC七大手法即七種思想

3、對策表

4、伏特8D

5、QCC成功范例學習

6、FMEA使用講解

7、FMEA范例學習

8、提供學員統計軟件使用說明

9、第九章重點知識回顧競賽試題

楊老師

原偉創力科技品質經理 楊華

實戰經驗

日產訓TWI認可講師；原索尼中國區認定質量評審員、大中華區品質論壇召集人

香港生產力促進中心精益生產管理顧問、深圳市質量獎專家評審組成員。近20年生產管理、培訓咨詢等工作經驗，自1997年起，一直致力于品質改善、管控等生產領域。曾任生產型企業的品質部經理，深入參與品質管控，對品質管理有深刻體驗；也曾開設過近千場質量管理培訓，多次輔導過大型美、日、港、臺、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業咨詢經驗。

授課風格

風趣幽默，富有激情，主張輔導式培訓，讓學員在體驗中獲取知識，強調現場效果與學員實際收獲正比提升。

主要課程

精益品質改善與零缺陷、讓浪費變利潤、TPM全員設備維護……

服務客戶

中石油、索尼、三洋、創維、艾默生、美的、廣汽豐田、比亞迪、華為、長江電力、南方電網、云南白藥、安踏、華潤置業、凸版印刷、中國移動……

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