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課程介紹

“人際關系”是影響個人效能提升的重要因素，在人際交往中常無法避免“沖突”，沖突的升級會讓氣氛持續緊張、使溝通出現淤塞。如果不做好沖突管理，將會降低工作效率、流失客戶資源、增加工作成本、喪失進階機會。其實只要處理恰當，沖突在大多數情況下可以被轉化甚至化解，達到雙贏，而沖突被激化往往出于以下問題——

不能及時察覺及調整自己的異常情緒

不能突破語言表達的缺陷

不能及時調整自己的處事態度

針對以上問題，我們特邀資深實戰管理訓練專家夏晨光先生，與我們一同分享《高效沖突管理》的精彩課程，本課程是組織行為與溝通三部曲的第二部，其內容來源于世界500企業成功的實踐經驗。課程將幫助學員通過學習沖突管理的工具和方法，有效管理雙方情緒，把破壞性沖突轉成建設性的沖突，降低因沖突造成的工作成本，讓您帶上“安全氣囊”贏在職場！

課程收益

運用管理個人心理沖突的技巧

獲得有效的上下級沖突管理的原則和方法

提高同事之間沖突管理的意識與能力

掌控自己的情緒和影響他人的情緒

課程對象

本課程適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業人士，比如各職能部門經理/主管等

課程大綱

【第一天上午】

一、沖突管理的基本理論

1、沖突管理的重要性

2、沖突管理的定義

3、組織或團體中造成沖突的主要因素

4、沖突管理的原則與良方

【第一天下午】

二、個人心理沖突管理

1、個人心理沖突的三種類型與對策

2、個人心理沖突的具體體現與管理技巧

（1）角色過度與角色模糊

（2）利益與價值觀

3、個人心理沖突的有效利用

三、知己知彼

4、五種沖突反應模式

5、情商與情緒模式

【第二天上午】

四、上下級沖突管理（下級對上級）

1、思維方式

2、工作方式與MOT(真實的瞬間)

3、溝通的原則與技巧

4、企業文化對沖突管理的作用與影響

5、從“躲”到“面對面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關系)

【第二天下午】

五、平級沖突管理（部門內和部門之間）

1、合作與雙贏的真諦

2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)

3、用情商建立積極主動的人際關系

4、部門互動

5、有效的說話方法

六、情緒管理

1、面對“情緒綁架”

2、6秒鐘情緒管理

3、管理對方的情緒

七、課程回顧與互動問答

夏老師

資深實戰管理訓練專家

實戰經驗

全球500 強跨國公司的高級培訓講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務流程運作和解決問題的咨詢經驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓管理經驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區為當地的外資公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓培訓講師課程。

專業背景

美國高校咨詢學碩士學位，從事組織行為學的研究、實踐、培訓、咨詢十多年，積累了豐富的經驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領導、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應用、個人情境領導、美第奇效應(Medici Game)培訓講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動式教練等培訓證書。

主要課程

情境領導、情商與領導力、沖突管理、自我領導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發與設計、職業演講技巧……

服務客戶

IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾……

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在線報名：組織行為與溝通系列二：高效沖突管理(廣州)