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課程介紹：

管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇……

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。

作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”

學員收獲：

通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格；

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；

能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；

掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；

幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；

更好的提升與改進組織內各部門的合作效果；

有利于及時發現和解決組織內部問題，改進和提升企業績效。

參會對象：

副總、總監、部門經理、人力資源總監、人力資源部門經理等管理者

課程大綱：

一、認識你自己

通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。

1、 測試你的溝通能力狀況

2、 測試你的行為風格特點

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、 溝通的第一個原則：夸獎他人優點

3、 溝通的重要性：對個人、對公司

4、 溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

5、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、 傾聽的6個原則

目光接觸

不打斷對方

集中注意力

積極的反饋

理解而不是評價

不急于下結論

2、 溝通的四個技巧

問開放式問題

重復對方的話

說出我的理解

沉默是金

3、 溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

1、 對事不對人（談行為不談個性）

2、 坦陳自己的真實感受

3、 多提建議少提主張

4、 發揮語言的魅力

5、 讓對方理解自己的意思

6、 說出實情

7、 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

五、認識四種風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1. 如何與卓越型的人有效溝通

2. 如何與行動型的人有效溝通

3. 如何與理性型的人有效溝通

4. 如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1. 識別和挖掘異議

2. 找出異議的原因

3. 建設性反對

4. 一次只說一個原因

5. 識別并滿足對方的利益

6. 溝通的第六個原則：主動改善關系

七、影響策略

掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂人生

人際關系的建立和改善有其內在規律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1. 人際關系建立的過程和技巧

2. 人際關系破裂的過程和解決方案

九、行動計劃

如何把所學運用于工作中取得更好的管理業績

李老師

著名實戰培訓師、咨詢師，曾任聯想集團高級培訓講師

2005-2009連續五年被中國人力資源開發網評為國內“十佳培訓講師”

國內資深的職業化講師，職業化素質普及的餞行者

十余年從貿易、物流到IT行業專業培訓經歷，作為企業內部的專職培訓講師，她幫助公司建立了公司內部培訓體系，設計、組織開發并講授了《企業講師培訓》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業化素質》、《關鍵時刻ＭＯＴ》等培訓課程。同時作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻，并培養了一支包括公司高層管理人員在內的兼職講師隊伍。

李培英的職業化課程是她結合自己在企業工作多年的感受和工作環境中員工最易犯的錯誤做了總結與提煉后制定出來的。 李培英認為，職業化影響到個人一生的職業發展，在她近10年的培訓生涯中，她講的“員工職業化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓師不像那些大師們，他們可以研發出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領域：

員工、經理人職業化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務意識與技能

培訓風格：

根據不同客戶需求以及不同企業的經營環境制定有效的培訓建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務確保培訓效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業培訓經驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求作出積極反應。

培訓領域：

職業化提升訓練

溝通與協作技能培訓

問題解決及目標管理類培訓

服務技巧類培訓

主要客戶：聯想集團、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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