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課程大綱:

第一章：行政管理部門和行政人員

行政工作在企業中的價值

行政管理部門的職責范圍

行政工作的特點

行政人員所扮演的角色和職責

行政人員應具備的素質和應有的心態

第二章：行政人員的自我管理

自我定位與職業發展

事務管理

日常事務: 辦公用品采購、維護及供應商的協調、員工食堂、公司班車管理等

項目事務：

i.有效地組織安排員工活動的流程及方法（如何組織安排員工活動、公司年會等）

ii.高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴建項目

突發事務的處理的方式與思路

辦公室設備和環境管理：

如何確保辦公設備正常運作

讓會議室安排和有關后勤支持工作井井有條

讓辦公區域的安全、整潔和綠化管理落到實處

時間管理

分析自我時間管理，發現問題，找出解決方法

任務優先權的分配原則

有效的時間管理工具

溝通與協調的藝術

有效溝通的基礎

了解影響溝通的因素

溝通風格及有效溝通的技巧

求同存異的沖突處理

建立互動性的人際關系

i.與同事的關系

ii.與上司的關系

iii.與其他部門人員的關系

第三章：做一個專業的、合格的行政人員

塑造自己專業形象

職業儀表、儀容

專業的姿態

基本商務禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等

書面溝通技巧：規范的文書、行文技能

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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