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培訓受眾:

基層主管、儲備干部

課程收益:

作為團隊管理者，更積極更主動，從而對團隊發揮正面影響；

掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團隊內“人”的工作；

提升團隊成員間的信任，從而能夠開誠布公地面對沖突，增加團隊協作中的投入和責任感。

課程大綱:

活動：《個人背景練習》

開胃菜1：信任與信息

1.團隊建立

開胃菜：管理者要用服務和支撐替代權威

第一部分：建立信任的“修己”：積極主動

1.案例討論《為什么執行力這么差？》

2.管理者接受任務后如何體現主動？

3.主動的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”

4.管理者的擔當精神

5.建立團隊的工具1：擔當

6.建立信任的工具2：擔當六句話

7.管理者如何讓員工更主動？

第二部分：建立信任的“修己”：他人心

1.視頻觀摩《黎明之前》片段

2.案例分享《誰的錯》《公開贊美》

3.案例討論《燙手山芋》

4.他人心的三個層次

5.培養上司眼界

6.案例討論《晨會一幕》

7.案例研討《進退兩難》

8.建立信任的工具3：思考別人的why

9.案例研討《自吹自擂》

第三部分：建立信任的“安人”：增加了解

1.因為了解，所以信任

2.建立團隊信任的工具4：《個人背景練習》

3.建立團隊信任的工具5：《個人使用說明書》

4.基于弱點的信任

5.工具的使用與體會

第四部分：建立信任的“安人”：直面沖突和增加承諾

1.案例分享：《沒有沖突的結果》

2.良性沖突的概念

3.如何促成良性溝通

4.案例研討：《早會一幕》

5.建立團隊信任的工具6：《團隊沖突契約》

6.認同的力量

7.案例研討：《枉費力氣》

8.建立團隊信任的工具7：tell-why

9.建立團隊信任的工具8：會議結束前15分鐘必做

第五部分： 建立信任的“安人”：共擔責任

1.團隊游戲：《迷你企業》

2.從逃避責任到共擔責任

3.建立團隊信任的工具9：《團隊有效性練習》

4.批評和自我批評的使用

5.共擔責任的關鍵點

李老師

李良德 光華企業實戰商學院特聘資深講師

資歷背景

10年世界500強企業銷售/管理/培訓經驗

9年年企業內部培訓師經歷

浙江大學管理學院碩士

浙江省培訓聯合會理事

授課風格

案例教學——大量來自運營商一線的典型案例，讓學員在案例分析、角色扮演中感悟；

視頻教學——除了《看電影學溝通》和《看電影學管理》這兩門課程外，在其他教學過程中也會引入經典電影/電視劇片段，讓學員在劇情的實際沖突中體會。其中關鍵時刻MOT課程，全過程就是一個連續劇。

多種教學方式——講授、游戲、角色扮演等多種教學方式靈活運用，學員的普遍反映是“聽李老師上課，時間過的好快！”同時，善于調節課堂氣氛，讓學員在輕松愉悅中學習，學員不累；

落地工具——注重行為落地，許多課程為學員提供“學了就懂，懂了就會，會了就能用，用了就有效“的實用工具。例如管理課程提供3-4個常用的工具，如《管理者日志》、《問題發現與解決表》等、關鍵時刻課程提供一套思維導圖，拿回去就能產生價值。

授課經驗

交通銀行上海分行、民生銀行深圳分行、工行廣州分行、杭州蕭山機場、國航浙江分公司、人保杭州中支公司、郵儲銀行杭州分行、中信銀行嘉興分行、中國電信浙江公司、中國移動浙江公司、中國移動江蘇公司、廣東公司等、海康威視、華為CBG、杭州絡町科技、中國電信愛wifi運營中心、星推網絡、邊鋒科技、杭州BOX科技、浙江公共信息產業、杭州樽品文化（網商）、中化石油、圣奧辦公家具、浙江奧田廚具、浙江信達消防器材、浙江建華集團、正泰太陽能、黑龍江農墾通信設備、浙江天成項目管理、寧波沃邦、浙江省安保協會、南京理工大學EMBA、杭州拱墅區政府、拱墅區小河街道、哈爾濱鐵路局、杭州市郵政局、浙江外國語學院，紹興職業技術學院……

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