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培訓受眾:

呼叫中心運營經(jīng)理、現(xiàn)場經(jīng)理、主管及質(zhì)檢培訓崗位

課程收益:

1、理清呼叫中心運營的關(guān)鍵指標及關(guān)鍵點；

2、熟練把控各運營關(guān)鍵點的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

3、運營關(guān)鍵點之間的配合及共同提升；

課程大綱:

一、呼叫中心目標管理

1、運營的目標分析

2、運營的指標分析

3、呼叫中心運營關(guān)鍵點分析

二、質(zhì)檢與培訓、現(xiàn)場間的閉循環(huán)管理

1、質(zhì)檢價值提升管理

2、培訓體系建立的依據(jù)與方法

3、現(xiàn)場管理中的人員成長管理

4、質(zhì)檢、培訓、現(xiàn)場配合與協(xié)調(diào)

三、數(shù)字化管理

1、數(shù)字分析工具

2、數(shù)字化分析在人員管理重的應(yīng)用

3、績效考核中的數(shù)據(jù)分析

4、質(zhì)檢工作中的數(shù)據(jù)分析

5、排班與運營有效性分析

四、績效管理

1、呼叫中心的指標分解

2、績效管理的方法

3、績效管理對于運營提升的作用

五、文化鑄就呼叫團隊

1、團隊文化塑造

2、如何控制人員流失

3、8090后員工管理

4、團隊凝聚力打造

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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