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課程介紹:

一個企業在創立之初可能就是幾個人打天下，當企業發展壯大之后，必然會引進新的人才為其企業的發展壯大服務。這個時候還靠某一個人的能力來推動企業發展那是不可能的，只有引進不同專長的人才，進行分工協作，發揮他們最大的才能來為企業服務。而如何去招聘優秀的人才，怎么去用，還要讓他們不愿離開呢？這是每一個企業都面臨的大問題。企業也要有一套完整的選人、用人、育人和留人管理機制，使企業的損失降到最低。

當多的企業經理面對優質項目喟嘆人才之缺乏，以人才難識、人才難引、人才難用、人才難育、人才難留等為表征人才力缺乏，更是絕大多數企業實現其健康成長、基業長青的軟脅。如何打造人才力，實現企業競爭優勢，是當今企業管理的重要課題。

為什么我們選的人總是很難用的上？

為什么員工那么無情地離我們而去？

為什么員工的責任心、上進心總很不足？

為什么我們的員工卻總在背后議論我們的不足？

難道員工真的是不可培養嗎？

培訓受眾:

部門主管或經理、人力資源經理等。

課程收益:

通過《卓越選人、用人、育人和留人技巧》的培訓，將幫助學員：

1、掌握招聘、面試以及在內部選拔人才方面的重點思路及技能；

2、快速、有效的為企業安排發展中需用的人才；

3、學習結構化面試和核心能力面試技巧，使用行為面試法，深入觀察你的面試者；

4、提高企業招聘工作效率、規范選才、面試等活動、有效儲備各類人才；

5、掌握企業培訓特性與技巧；

6、學會企業培訓與員工指導的各種手段、方法與技巧；

7、辨識企業培訓的誤區并有效避免；

8、掌握優秀企業的留人方法，制訂完善的企業人才職業發展規劃和梯隊計劃；

9、尋求并制訂各種有效的企業激勵模式；

10、學會辨別企業人才不同的發展階段及人才特質，并把合適人放在合適的崗位上；

11、學會制定合理的績效考評與薪酬體系。

課程大綱:

如何選人的技巧

（一）勝任力模型與行為面試法:

1、勝任力基本要素

“can do” 與 “will do”

2、勝任力與行為的關系

如何用表現行為力的語言來形容 “同理心、成就導向”等勝任力

3、勝任力模型

4、基于勝任力的行為面試方法

（二）招聘利益 & 代價

1、成功招聘的利益

小組討論: 成功招聘的利益

失敗招聘的代價

3、招聘解決方案：面試之前應該做什么

4、戰略甄選計劃 – who and why?

5、性格因素（演示）

6、勝任力模型之建立

案例分析 / 小組練習: 建立勝任力模型

（三）簡歷篩選

練習: 如何篩選簡歷

1、準備面試問題

2、面試問題類型

小組練習: 將面試問題轉換成更加有效的提問

3、設計有效的行為面試問題

4、行為信息的特點 – STAR原則

行為力面試的提問技巧及示例

小組練習: 如何針對七項勝任力設計行為力的面試問題

評估標準建立及示例

（四）面試之中應該做什么

討論: 常見面試錯誤

1、常見面試偏見以及避免偏見的方法

討論: 面試偏見及其影響

2、創造適當的面試環境

討論: 什么是適當的面試程序?

3、典型的面試程序

4、基本面試禮儀

5、積極傾聽障礙

6、最有效的傾聽技巧

7、溝通的藝術

8、其他面試技巧

（五）招聘解決方案：面試之后應該做什么

1、給候選人打分

2、候選人比較

3、背景調查

4、正確決策

（六）角色演練

1、如何進行面試及有效提問 (演練、總結、錄像回放與點評)

2、行動計劃與關鍵提示

Employment

如何用人的技巧

（一） 用人的真諦在于適才適崗

1.企業如何使用處于不同發展階段的員工

2.員工根據年齡分為不同的職業發展階段

3.企業用人要區分不同的職業傾向

4.不同的員工有不同的職業定位

（二） 員工的職業生涯規劃

1.如何設計員工的職業生涯

2.如何做好公司的人才梯隊計劃和人才測評

（三） 如何使用和開發經理級的人才

1.如何評估現有經理的技能和潛力

2.如何培訓和使用經理人才

（四） 中小型企業如何使用員工和經理級人才

1.中小企業用人四步曲

2.案例分析--諾基亞、索尼

（五） 員工的授權

1.授權的模式

2.授權的誤區和避免方法

Training & Coaching

如何育人的技巧

（一） 培訓的戰略及實務

1. 公司培訓發展戰略的三個階段

2. 培訓怎樣取得預期效果

3. 成年人對培訓的五個要求

（二） 企業培訓的流程及培訓需求分析

1.培訓流程

2.培訓需求分析

（三） 如何確保培訓中的效果

1.使培訓效果最大化的手段

2.培訓成本控制--最適當的才是最好的

3.如何保證學以致用

（四） 培訓效果的追蹤及培訓中常見誤區的避免方法

1.培訓效果的評估

2.培訓評估的方法

3.培訓的誤區及避免方法

（五）教練的方法與技巧

1、如何教導您的下屬

介紹整體情況

逐步解釋

總結鼓勵

2、專業教練技巧

鼓勵

建議

贊賞

Video視頻案例分享

Retain

如何留人的技巧

（一） 留人的激勵模式

1.馬斯洛的人類需求理論

2.赫茨伯格的雙因素理論

3.麥戈萊倫的成就需求理論

（二） 其實留人并不難

1.建立合理的激勵機制

2.企業薪酬福利系統

3.合理的福利制度激勵

（三） 實用留人方法介紹

1.沒有規矩不成方圓--制度留人

2.工作著是快樂的--事業留人

3.家的感覺真好--企業文化留人

4.得人心者得天下--感情留人

5.有錢用在刀刃上--福利留人

（四） 員工的離職管理

1.什么是淘汰管理

2.員工離職前的征兆

3.專業的離職面試

培訓方式：課程講授、錄象片、游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

授課時間：2-3天 （12-18小時）

教具配備：筆記本電腦、多媒體投影機、白板、白板筆及其他游戲用具等。

朱老師

07年-09年中國十大杰出培訓師

聯合國人口基金駐京辦 特邀高級講師

首席人力資源/溝通/管理/銷售/團隊品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔任人力資源副總裁、銷售培訓總監、大區銷售總監、培訓總監和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內外銷售管理、企業管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團隊潛能開發訓練等經歷，同時具備豐富的中外企業實戰管理咨詢經驗和授課經驗。經常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關培訓和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統課程》；《贏在時間》；《目標管理》；《培訓培訓師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業銷售技巧》；《專業銷售談判技巧》；《專業銷售呈現技巧》、《專業商務演講技巧》；《深度分銷—基礎拜訪流程》、《商務禮儀訓練》；《FABE訓練》；《培訓培訓師的培訓》；《溝通技巧與團隊建設》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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