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危機變種“網戰”攻略——互聯網時代的危機處理及管理

在中國社科院最新發布的《2010年社會藍皮書》，明確指出：互聯網成為新聞輿論獨立源頭、網絡結合手機已經成為最強輿論載體。

從新浪的微博狂熱，到飯否的回歸，自媒體的時代已來臨。

從年初的豐田汽車召回案，富士康連環跳樓事件，到iphone4信號門、蒙牛伊利惡性營銷、3Q大戰。企業赤裸時代已到來。

這一年，我們親歷了信息轟炸；

這一年我們感受了危機兇猛！

這一幕幕、一樁樁無時無刻不在警醒著我們：危機已經常態化，而新媒體的介入，平網共振，讓危機的傳播和演繹更具破壞力和殺傷力！

當今的時局，互聯網的戰場，我們無法置身事外：

可能您同我們一樣迫切想知道新形式下危機處理和化解之道，

可能您同我們一樣迫切想了解新環境下的危機演進邏輯，

可能您同我們一樣希望能為自己的企業搭建一個基亍互聯網時代的危機預防和管理體系

如果，您同我們有一樣的感受，一樣的困惑，一樣的苦苦尋找讓企業安全，品牌保值增值乊道，請同我們一起，相約京城，共尋答案！

課程對象：

企業負責人、總經理、公關部門主管、企業新聞發言人及各部門相關管理人員等

課程介紹：

第一天 見微知著 防微杜漸

第一章：什么是危機？

怎么認識危機

危機的三高特點

三一定律

三度法則

危機發展的軌跡

第二章：掌握危機管理的理念和方法

危機發生發展的內在規律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程

危機處理和危機預警之間的關系不同階段和同一階段內不同進程的管理要點

如何根據自身情況對危機隱患進行排查和定級

如何制定危機處置的預案

第三章：危機處理－被動防御（模擬演練）

在危機處理過程中，組織最重要的——三個關鍵能力

閱讀危機

危機處理的關鍵點和忠告

口徑的制定與應用

危機溝通的頂級原則

危機善后

第四章：如何做好危機預警 －主動防御

預警系統

警報系統與傳感系統

危機破壞力增大的主要原因：

媒體共振

媒體中設置傳感器

媒介關系管理

（模擬演練部分）：

第一環節：閱讀危機

第二環節：制定口徑和應對策略

第三環節：召開記者發布會

第四環節：危機善后

第二天 裸體，不裸戰

一部分：認識輿論環境

輿論環境的復雜性

政府監管力度的增強

受眾的多元化和主導意識

危機主體的差異性

輿論的新變化趨勢

新媒體的迅猛發展

重大危機的源頭來自網絡曝光

網絡危機處理中的兩難

理解網絡

網絡中的信息發酵

媒體共振現象

討論

傳播新特點：穿越

第二部分：網絡危機處理方法和工具

處理方法：

基本原則——始于網，止于網

基本方法——危機中（管理情緒>管理意見）

——網絡中（影響力情緒領袖>意見領袖）

解決思路（B+C）——抑制網絡傳染；優化網絡信息

處理流程

2、工具（案例分享與解析）

網絡報警器

網絡推土機

網絡掃雪器

總結答疑及模擬演練

高老師

高鵬

背景介紹：我司執行董事。

擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗，曾任藍色光標和智揚公共關系總裁，在其帶領下，這兩個公司先后成為中國公共關系十強企業（TOP10）。

長期為三星、聯想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務，是業界公認的公共關系傳播專家。

畢業于清華大學計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監。是中國國際公共關系協會理事和學術委員會委員。

推薦理由：

作為CIPRA學術工作委員會中唯一一位來自公共關系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關系商業空間的同時，也非常關注發揮公共關系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業社會責任、金融危機下的輿論環境管理等一系列政府和社會項目的規劃工作。

培訓風格：

有高度有深度、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、 語言風趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調互動式學習。

李言生

背景介紹：

我司核心講師，英智銳思總經理。 畢業于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業（碩士）。具有 6年電視媒體從業經驗，先后在新聞欄目、社教 節目和娛樂節目中擔任記者、編導、制片人。 并多次榮獲國家級大獎。8年公關從業經驗，對傳播、危等公共關系專業領域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業提供包括新聞傳播、媒體應對、高管專訪和危機處理建議與培訓，具有豐富的實戰經驗。

培訓過的客戶有：寶馬中國，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運，華澤集團等。

推薦理由：

PR專業基底扎實，對汽車市場的公關傳播有深入研究，且培訓經驗豐富，學員評價李老師講課內容注重實戰，有趣、易于理解吸收

培訓風格：

了解外企文化，業已形成獨樹一幟的培訓風格。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識 。

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