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課程描述：

公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管。這些現象無不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

課程目標

本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程大綱:

第一節緣起

1.告別單打獨斗的時代

2.中國人有協作精神嗎？

3.沖突的相關概念

4.沖突的作用和管理

5.沖突的來源

6.沖突處理的五種策略

7.如何避免破壞性沖突

8.人際關系的六種思維

第二節 打破“部門墻”

1.部門的定義

2.組織結構分布管理

3.部門溝通的系統模型

4.部門間溝通障礙的原因

第三節 跨部門溝通協作的七項修煉

1、強大的信息系統

2、良好的溝通氛圍

3、完善的責任體系

4、規范的工作流程

5、和諧的領導關系

6、明確的組織目標

7、真誠的服務意識

第四節 團隊協作的技巧

1.團隊協作的環境

2.內部客戶服務

3.企業內部溝通的11個C

4.跨部門協作的要點

5.跨部門溝通方式（感情式，服務式，會議式，共贏式）

龔老師

職業培訓師，管理哲學博士研究生，上海行為科學學會領導與組織發展中心培訓師，上海交大、復旦、清華MBA特約培訓師，多次被企業評為“年度最受歡迎培訓師”，被多家培訓機構評為“最有人氣培訓師”！龔一老師知識面廣，親和力強，曾在公司從事企業管理，在學習和工作中積累了一定的實踐案例與方法理論。龔老師又曾任大學講師、兼職教授，具有豐富的教學和培訓經驗，思路新穎全面，理論結合實際，具有系統性、開拓性和可操作性。

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