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課程介紹：

“千頭萬(wàn)緒、繁雜瑣碎、包羅萬(wàn)象、事無(wú)巨細(xì)”，這是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)行政工作的最好概括。行政部門(mén)既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會(huì)、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責(zé)任；既要負(fù)責(zé)行政管理和運(yùn)轉(zhuǎn)保障，又要負(fù)責(zé)信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門(mén)的工作職責(zé)決定一名優(yōu)秀的行政管理人員必須具備較強(qiáng)的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，然而，在現(xiàn)實(shí)工作中：

行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”；

經(jīng)常聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞。

“行政”可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政部門(mén)也是企業(yè)急需規(guī)范化管理的部門(mén)！隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政人員的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高。

課程收益

本課程專門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員等設(shè)計(jì)用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。

通過(guò)深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價(jià)值；

通過(guò)有效有趣的互動(dòng)，傳承行政管理工作的實(shí)用方法；

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專業(yè)技能。

課程對(duì)象

企事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè)各層級(jí)管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人事秘書(shū)、文書(shū)、檔案室主任、檔案管理員等有關(guān)工作人員；

課程大綱

第一天 （9:00-10:00）行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

引言：行政管理人員角色認(rèn)知

1、認(rèn)知角色

2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能

3、成功行政管理人員的心態(tài)

討論：行政管理的困惑？

（11:00-12:00）（14:00-17:00）

行政人員的辦公室事務(wù)管理；工作危機(jī)管理及公文管理

行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理

1、行政管理人員的主要工作

（1）政務(wù)管理

（2）事務(wù)管理

2、行政管理人員日常事務(wù)管理

（1）辦公室的組織管理

（2）文書(shū)檔案管理

（3）食堂、宿舍及車輛管理

（4）環(huán)境管理

3、日常工作計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：辦公環(huán)境5S管理

行政工作管理二：行政辦公室工作危機(jī)處理

1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；

（1）突發(fā)事件處理原則；

（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；

2、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

現(xiàn)場(chǎng)演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)

行政工作管理三：公文寫(xiě)作基礎(chǔ)

1、公文寫(xiě)作的文類及特征

2、公文寫(xiě)作的三大規(guī)范

3、企業(yè)常用公文寫(xiě)作方法與技巧

第二天 （9:00-12:00）行政管理人員會(huì)議管理、時(shí)間管理及溝通管理

行政工作管理四：會(huì)議的組織與管理

1、會(huì)議的概念

2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？

3、你知道會(huì)議有多少種類嗎？

4、最常見(jiàn)的會(huì)議種類和作用

5、大型會(huì)議流程

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何做讓會(huì)議的接待更好更合理？

行政工作管理五：時(shí)間管理與行政管理

1、時(shí)間管理的四象限法則

2、時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

3、優(yōu)先管理時(shí)間的象限

案例演示：如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌？

行政工作管理六：行政管理中的溝通技巧

1、溝通的含意

2、行政溝通的作用

3、行政溝通的類型

4、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

5、要想做好跨部門(mén)的溝通，先要做好部門(mén)內(nèi)的溝通

6、掌握溝通工具，促使高效溝通

探討：（1）與其他部門(mén)溝通沒(méi)有結(jié)果？

（2）大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

（3）跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

（14:00-17:00）行政管理人員行政、工作壓力及形象管理

行政工作管理七：人事行政管理

1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）如何選、育、用、留

（2）如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

行政工作管理八：如何緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

（1）找到壓力的原因

（2）有針對(duì)性給出緩解壓力的方法與技巧

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：如何判斷是否有心理疾病

行政工作管理九：行政人員的職業(yè)禮儀

1、職業(yè)形象

（1）行政人員形象六要素

（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求

A、女行政人員的形象要求

B、男行政人員的形象要求

2、接待禮儀

（1）有約接待

（2）無(wú)約接待

3、宴請(qǐng)禮儀

（1）中餐宴請(qǐng)禮儀

（2）西餐宴請(qǐng)禮儀

敦老師

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓(xùn)專家

美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師

深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家

深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師

廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師

6年專職教師、8年咨詢顧問(wèn)、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

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