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課程介紹：

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過用戶經(jīng)營(yíng)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。老師將會(huì)通過其在亞馬遜擔(dān)任中國(guó)區(qū)副總裁及用戶體驗(yàn)官的親身經(jīng)歷，結(jié)合大量國(guó)內(nèi)外類似的標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)先思維和方法論，以及加上推行“用戶經(jīng)營(yíng)飛輪”理論體系時(shí)所遇到的成功經(jīng)驗(yàn)以及失敗教訓(xùn)，給我們?cè)敿?xì)講解這套指導(dǎo)企業(yè)用于“以用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)”的理論體系與可供落地實(shí)施的整套方法論。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)。

課程大綱

一、面對(duì)用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新

（1）從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜

（2）“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值

二、用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能

（1） 要素1：工具

a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具

b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用

c“按燈”真的適合我們企業(yè)嘛？

（2）要素2：制度

a萬挑一的用戶體驗(yàn)官是干啥的？（CXBR）

b開會(huì)誰先講？

c空椅子的價(jià)值

（3）要素3：理念和文化

a什么叫“以行為引導(dǎo)結(jié)果”？

b塑造優(yōu)秀員工的行為習(xí)慣畫像

c關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)

d亞馬遜“用戶至尚”的企業(yè)文化

e“一次給你三雙鞋”

f麥當(dāng)勞笨拙而又聰明的競(jìng)爭(zhēng)

g用戶體驗(yàn)的3種測(cè)量方法

三、用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第二個(gè)層次：價(jià)值變現(xiàn)

（1）要素4：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

a解讀亞馬遜增長(zhǎng)飛輪

bZAPPOS奇葩的成功秘笈

c以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)新零售的創(chuàng)新

d“客戶”不等于“用戶”

（2）要素5：組織人才

a誰是“對(duì)”的人？

b怎樣招到“對(duì)”的人？

c如何發(fā)展和獎(jiǎng)懲“對(duì)”的人？

（3）要素6：流程再造

a以用戶視角定義新產(chǎn)品

b不用一頁P(yáng)PT，亞馬遜靠什么開會(huì)？

c把每一分錢，都花在用戶身上

四、用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第三個(gè)層次：增長(zhǎng)加速器

（1）會(huì)員制的發(fā)展和對(duì)企業(yè)的價(jià)值

（2）第一步：尋找正確的用戶，而非創(chuàng)造潛在的會(huì)員

（3）第二步：設(shè)計(jì)短期和長(zhǎng)期的會(huì)員利益和價(jià)值

（4）第三步：如何推廣會(huì)員制？

張老師

原亞馬遜（中國(guó)）副總裁，負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗(yàn)的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗(yàn)官”一職。

原戴爾計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)銷售運(yùn)作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)

原太古-可口可樂公司渠道市場(chǎng)部經(jīng)理、麥當(dāng)勞渠道市場(chǎng)部督導(dǎo)，具備豐富的跨國(guó)公司實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)，諳熟市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售運(yùn)作/客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略制定決策及實(shí)施管理。

廈門大學(xué)MBA/四川大學(xué)MBA/河海大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師；

領(lǐng)英專欄作家（280W+粉絲），因?yàn)槠湓诼殘?chǎng)的卓越影響力而被評(píng)為“2018領(lǐng)英最強(qiáng)音”；

為多所高校及大型跨國(guó)/本土企業(yè)進(jìn)行授課/內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)。

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在線報(bào)名：用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪(上海)