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課程介紹：

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過用戶經(jīng)營來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。老師將會通過其在亞馬遜擔任中國區(qū)副總裁及用戶體驗官的親身經(jīng)歷，結(jié)合大量國內(nèi)外類似的標桿企業(yè)的領(lǐng)先思維和方法論，以及加上推行“用戶經(jīng)營飛輪”理論體系時所遇到的成功經(jīng)驗以及失敗教訓，給我們詳細講解這套指導(dǎo)企業(yè)用于“以用戶驅(qū)動企業(yè)增長”的理論體系與可供落地實施的整套方法論。

培訓對象

企業(yè)董事長、總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)。

課程大綱

一、面對用戶，反向驅(qū)動企業(yè)的變革與創(chuàng)新

（1）從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜

（2）“用戶反向驅(qū)動力”的應(yīng)用和價值

二、用戶經(jīng)營飛輪的第一個層次：組織賦能

（1） 要素1：工具

a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具

b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用

c“按燈”真的適合我們企業(yè)嘛？

（2）要素2：制度

a萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）

b開會誰先講？

c空椅子的價值

（3）要素3：理念和文化

a什么叫“以行為引導(dǎo)結(jié)果”？

b塑造優(yōu)秀員工的行為習慣畫像

c關(guān)注長遠的目標

d亞馬遜“用戶至尚”的企業(yè)文化

e“一次給你三雙鞋”

f麥當勞笨拙而又聰明的競爭

g用戶體驗的3種測量方法

三、用戶經(jīng)營飛輪的第二個層次：價值變現(xiàn)

（1）要素4：經(jīng)營戰(zhàn)略

a解讀亞馬遜增長飛輪

bZAPPOS奇葩的成功秘笈

c以用戶體驗驅(qū)動新零售的創(chuàng)新

d“客戶”不等于“用戶”

（2）要素5：組織人才

a誰是“對”的人？

b怎樣招到“對”的人？

c如何發(fā)展和獎懲“對”的人？

（3）要素6：流程再造

a以用戶視角定義新產(chǎn)品

b不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？

c把每一分錢，都花在用戶身上

四、用戶經(jīng)營飛輪的第三個層次：增長加速器

（1）會員制的發(fā)展和對企業(yè)的價值

（2）第一步：尋找正確的用戶，而非創(chuàng)造潛在的會員

（3）第二步：設(shè)計短期和長期的會員利益和價值

（4）第三步：如何推廣會員制？

張老師

原亞馬遜（中國）副總裁，負責亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職。

原戴爾計算機公司亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)

原太古-可口可樂公司渠道市場部經(jīng)理、麥當勞渠道市場部督導(dǎo)，具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。

廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業(yè)導(dǎo)師；

領(lǐng)英專欄作家（280W+粉絲），因為其在職場的卓越影響力而被評為“2018領(lǐng)英最強音”；

為多所高校及大型跨國/本土企業(yè)進行授課/內(nèi)訓和提供咨詢服務(wù)。

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