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課程介紹

通過培訓可以使企業的內審員、供應鏈審核員、各級管理人員、工程師能夠有效掌握及運用利用高效的審核和應對審核的技巧，幫助企業各部門培養一批有效的內外審人員和迎審人員，避免因審核中的理解錯誤、證據獲取的偏差、對危機的處理不當、交流溝通的不暢帶來的負面審核結論。并通過對這些內外審人員和迎審人員進行的“過程方法+風險管理”和以過程為導向的審核技巧和現場審核技能的訓練，有效的組織和實施內外部審核，提升公司質量管理水平并推動公司的不斷的持續改進，以獲得更好的審核結果。

本課程注重實用，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，讓學員在實例中逐步理解和掌握標準的運用和審核方法。

課程收益

掌握高效的審核及應對審核的技巧

規避負面審核結論

提升企業質量管理水平

課程對象

企業的內審員、供應鏈審核員、各級管理人員、工程師等，內審及迎審相關人員

課程大綱

第一部分：如何高效的進行審核

一、 審核的基本原則

1. 什么是審核

2. 什么是質量審核

3. 第一方、第二方、第三方審核的異同點

二、 有效審核的理論基礎

1. 過程方法培訓

? 如何識別過程？

? 如何以顧客導向制定目標指標？

? 如何規劃流程？

? 分成小組根據培訓內容進行目標指標及流程的練習及老師點評

2. 如何識別過程風險？

? 什么是風險？

? 如何識別過程風險？

? 如何利用知識儲備庫識別風險？

? 分成小組進行過程風險識別及老師點評

三、 審核的實施

1. 審核的策劃

1.1 審核委托

? 然后評估內外審的審核要求

? 如何根據委托要求編制審核計劃（包括審核主線的策劃）

1.2 審核的準備

? 如何確定審核小組

? 如何收集審核信息

? 如何界定審核范圍和審核重點

1.3 審核檢查表的編制

? 如何以過程為導向并基于風險的思維（非常 6+1）編制審核檢查表

? 分組進行審核檢查表的編制練習和現場點評

1.4 具體落實

? 如何召開首次會議

? 首次會議的召開練習

? 如何利用審核清單進行審核？

? 如何根據審核主線的審核以獲得審核的連貫性

? 現場審核的基本技巧

? 如何參觀現場并進行獲取信息的處理

? 現場觀察的原則

? 提問技巧

? 跟蹤審核的技巧

? 對不熟悉的現場審核的技巧

? 對業務專家的挑戰的應對技巧

? 對現場出現的嚴重不符合應采取的緊急措施

? 分組進行現場模擬場景審核

1.5 審核的評價

? 如何進行審核的不符合項分析以獲得系統性結論的

? 如何根據評審的結論決定是否需要進行跟蹤的補充審核

1.6 結果展示

? 如何召開末次會議

? 末次會現場練習和點評

? 如何編制審核報告

1.7 后續工作

? 如何評審不符合項的改進計劃

? 如何進行改進措施的有效性確認。

第二部分 如何有效的迎接審核

一、 迎接審核前的準備

? 如何準確的了解審核的目的

? 如何根據審核的目的和審核員組織一個迎審小組

? 如何進行審核前的自我檢查和風險評估

? 如何有效的進行迎審準備

二、 有效的審核應對

1. 如何組織審核員進行審核前的現場參觀

? 參觀路線的規劃

? 參觀中的有效介紹和審核員的關注點的記錄及信息傳遞

? 如何根據審核員參觀過程的信息進行針對性的資料準備

2. 審核過程中的應對

? 如何應對專家級審核員的審核及其溝通技巧

? 如何應對帶有目的性審核的審核員的審核和溝通技巧

? 如何應對死扣標準和個人主觀性很強的審核員的審核和溝通技巧

? 如何應對水平弱（不理解標準、不懂被審核現場的技術等）的審核員的審核和溝通技巧

? 如何應對審核現場的突發的嚴重不符合發生或與審核員發生了嚴重沖突的危機處理

三、 審核結論的協商處理

? 如何與審核員交流審核的最終結論

? 如何及時的進行不符合項的補充資料的準備和提交

? 如何將不符合項減少或合并，或去除、改判。

? 如果審核結論是打分制如何獲得更高的分數。

四、 對企業目前存在的疑惑、難點、弱點的答疑

劉老師

專業背景

資深質量、生產、供應鏈管理培訓專家。畢業于安徽師范大學，從事培訓事業已八年，現為多家知名認證機構講師。曾任職于多家知名大型企業。劉老師有近二十年的汽車一級配套商的質量、生產、供應鏈、體系管理經驗和國際化大公司管理模式的實踐及專業汽車行業管理體系咨詢業績，其在培訓課程中編織了豐富的知識網絡，為生動的培訓積累了精彩實用的案例，為課程的設計帶來了更強的實用性，有利于企業的應用和實施，同時以顧客為導向，為企業的特殊培訓需求進行量身定做，實施專業化的定制培訓。

授課風格

劉先生的培訓課程強調邏輯性，注重創造輕松的學習氛圍，通過深入淺出的引導、大量的案例引用及行業經驗的分享和互動學習，使學員輕松掌握所學知識

專長領域

劉老師具有豐富的管理、培訓和審核經驗，在企業戰略、整合管理體系、質量管理、審核技巧提升、精益生產、供應鏈管理、質量技術（汽車行業五大手冊、QC 新/舊 7 工具）、8D 報告、質量成本，TPM/MFMEA、班組建設、業務流程和績效改進等方面具有豐富的實踐和培訓經驗。

服務企業

武漢本田汽車、上海通用煙臺東岳汽車廠、奇瑞科技、河北中興汽車、廣州東風本田發動機、海馬發動機、江鈴汽車發動機、揚州柴油機、常柴股份、福耀集團、圣戈班（上海）、舍弗勒、普利斯通輪胎、韓泰輪胎、高麗鋼線、東風偉斯通、博格華納、等 40 多家非汽車行業的知名企業

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