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課程前言：

請示、報告、通知、會議紀要等常用公文作為企業營運的信息載體，在企業實施領導、溝通信息、傳達決策中發揮著重要的作用。公文是一種有規則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式體現出擬稿人的素養與能力非常關鍵。所以，在實際的企業公文寫作中，眾多企業面臨很多的困惑——

如何建立金字塔“結構”？

如何顛覆傳統的寫作順序？

如何運用公文寫作格式上的“三個凡是”？

不同于傳統的枯燥的寫作課程，這堂職場寫作課生動有趣、實用性強。您將學會戴愫老師獨創的TCS三級跳方法， TCS三級跳的方法(語氣Tone, 內容Content, 結構Structure) 是“每次”在進行公文寫作時，都用得上的“實際操作步驟”，掌握它后讓你從此輕松 “寫出”職業形象。

課程收獲：

1、陳述TCS三級跳(Tone, Content, Structure)

2、運用日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復

3、運用金字塔結構寫作

4、構建公文寫作的語言和格式特色

邀請對象：

行政經理/主管、辦公室主任/文員、行政秘書/助理等需要進行日常公文寫作

課程提綱：

一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)

1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質

2、所有“內容”圍繞的核心——

（1）您為什么寫？

（2）您想讓對方做什么？

（3）對方為什么應該做？

3、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論

構思順序：定調、提煉“結論”è用頭腦風暴隨機羅列內容氣泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡è完成構思開始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復

1、“六大要素”——

（1）地址欄有學問

（2）標題“精”且“準”

（3）您稱呼對了嗎？

（4）開頭一句話直擊要點

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）結尾友好而開放

2、商務信函的禁區

3、顛覆傳統的寫作順序

4、“寫”是最好的溝通方式嗎？

5、五大案例討論：

（1）不卑不亢地尋求上級的支持

（2）有技巧地催交報告

（3）避免尷尬地回應人事變動

（4）有說服力地號召同事參加活動

（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結構

1、為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

3、怎樣用金字塔？——

（1）設定目標和主旨

①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力

②由下至上的“歸納總結”邏輯吸引注意力

（2）各層次的關鍵詞、關鍵句標志

4、課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

四、公文寫作的語言和格式特色

1、規范：用最少的字表達最多的意思；專用語

2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯

3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文寫作格式上的“三個凡是”——

（1）凡是可以分段的，盡量分段；

（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；

（3）凡是可以用清單的，盡量用清單

5、其他類別公文模版分享：

（1）會議類文書

（2）交際禮儀類文書

（3）商務貿易類文書

戴老師

原Astar集團弗吉尼亞分部總監 戴愫

實戰經驗

十多年海外（美國、新加坡）的工作和管理經驗。在美期間她曾在全球最大的公共服務提供商ResCare華盛頓國際總部擔任辦公室經理和中國項目經理，在Astar教育集團的弗吉尼亞分部擔任總監。她還曾擔任過新加坡S P Jain商學院的東亞地區首席代表，負責中國大陸、香港、臺灣和韓國四地的市場推廣工作。

專業背景

她畢業于美國馬里蘭大學，獲教育領導力與政策研究碩士學位。她對中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版書籍《不會寫，怎敢拼外企——TCS三級跳 解析商務英語寫作經典案例》。2004年和2005年，她曾出版過兩本在國內暢銷的英文學習書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間，她出版過一本關于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請到美國Fairfax學區學校和圖書館做跨文化交流主題的培訓。她同時是美國 “Job Corps Newsletter”《職業教育通訊報》總編輯。

主要課程

TCS三級跳-高效打造職場商務書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務英文書面溝通大綱

服務客戶

PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

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