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課程背景：

殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高了客戶的期望，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理越來(lái)越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來(lái)料問(wèn)題以及生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。

通過(guò)本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹TQM全員質(zhì)量管理，著重講授過(guò)程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實(shí)踐性的QC改善工具，同時(shí)本課程從QC小組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈的推行實(shí)踐，從實(shí)操層面的解決質(zhì)量意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。

課程收益：

樹(shù)立全面質(zhì)量管理意識(shí)

學(xué)習(xí)TQM管理原理

學(xué)習(xí)TQM的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制

學(xué)習(xí)TQM的基本手法

學(xué)習(xí)QCC品管圈

適合對(duì)象：

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理；

課程大綱：

一、概述

1.什么是質(zhì)量

2.質(zhì)量從哪里來(lái)

3.質(zhì)量管理：過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)

4.全面質(zhì)量管理：八大原則、基本方法與各國(guó)實(shí)踐

5.案例研究

二、策劃是源頭

1.質(zhì)量杠桿原理與國(guó)情悖論

中國(guó)與歐美日在質(zhì)量管理領(lǐng)域的比較

質(zhì)量杠桿原理

兩項(xiàng)基本國(guó)策對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的影響

2.質(zhì)量功能展開(kāi)與失效模式分析

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

失效模式分析的基本方法與應(yīng)用

3.抓住關(guān)鍵特性

如何識(shí)別關(guān)鍵產(chǎn)品特性

確定關(guān)鍵產(chǎn)品特性的控制方法

識(shí)別關(guān)鍵控制特性

基于現(xiàn)實(shí)的公差設(shè)計(jì)

4.績(jī)效指標(biāo)是指揮棒

三、決勝在現(xiàn)場(chǎng)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三重境界

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的四項(xiàng)任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的五大步驟

案例研究

2.筑起現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的萬(wàn)里長(zhǎng)城

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與控制點(diǎn)設(shè)計(jì)

質(zhì)量控制基本模型

IQC與OQC：抽樣方案設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

案例研究

3.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：基本原理、方法與流程

常用控制圖技術(shù)：常規(guī)控制圖及預(yù)控制圖

過(guò)程能力分析與改善

4.建立快速響應(yīng)機(jī)制

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案

快速響應(yīng)看板

四、關(guān)鍵在改進(jìn)

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)組建

定義并量化問(wèn)題

組建高效團(tuán)隊(duì)

測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估與改善

2. 查找要因

問(wèn)題類型（T,A,X）及解決之道

如何利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)判問(wèn)題發(fā)生規(guī)律

通過(guò)多變量分析確定問(wèn)題發(fā)生的時(shí)空規(guī)律

如何利用在線數(shù)據(jù)確定要因

問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所界定：裝配？制造？來(lái)料？

暫時(shí)性問(wèn)題解決方法

周期性問(wèn)題解決方法

如何運(yùn)用圖基檢驗(yàn)鎖定要因

如何確定各重要因子之最佳水平

3.效果確認(rèn)與成果鞏固

最小樣本法快速驗(yàn)證要因及改善效果

建立問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

針對(duì)性過(guò)程控制及過(guò)程審核

完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)更新及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

五、課程小結(jié)與案例

Paul老師

學(xué) 歷：湖南大學(xué)工商管理學(xué)院MBA

資 格：6Sigma黑帶、高級(jí)培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷：主要從事六西格瑪、SHAININ DOE、五大工具等方面的培訓(xùn)，以及ISO/TS16949、AS9100等方面的培訓(xùn)和咨詢。

1999-2001某臺(tái)灣企管顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)師，致力于推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S管理、MRP/ERP系統(tǒng)與ISO系統(tǒng)建立，3P人力資源管理等。

1996-1999某臺(tái)資企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及品質(zhì)控制。

1994-1996廣東某電子股份有限公司工程部副理,制造部副理,QA部經(jīng)理。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

多年來(lái)主要為世界500強(qiáng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀成長(zhǎng)型企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢，包括HITACHI、駱駝集團(tuán)、NISHKAWA、大隆集團(tuán)、延鋒偉世通、NSK-AKS、旌陽(yáng)集團(tuán)、EATON、住友-貝克、TOTAL、申雅密封、上海汽車(chē)工業(yè)活動(dòng)中心、耀華-皮爾金頓、NOK、博格華納、上海高分子材料研究所、自然堂、勝通集團(tuán)、李爾汽車(chē)部件、愛(ài)信宏達(dá)、萬(wàn)江集團(tuán)、WPP、奇瑞汽車(chē)、貴航股份、比亞迪等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè),致力于推廣質(zhì)量問(wèn)題突破性改善方法及世界級(jí)管理模式在組織內(nèi)的有效應(yīng)用。

核心課程：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善、SHAININ DOE、內(nèi)審員培訓(xùn)（AS9100C，ISO/TS16949:2009)5TOOLS(FMEA-4th,SPC-2nd, MAS-3rd,APQP-2nd,PPAP-4th)。

研究方向：現(xiàn)場(chǎng)快速突破性改善及經(jīng)驗(yàn)庫(kù)建設(shè) → 精益六西格瑪管理

培訓(xùn)宗旨：“培訓(xùn)是解決問(wèn)題的開(kāi)端，實(shí)踐出真知，改善無(wú)止境。

授課形式：通過(guò)深入淺出、生動(dòng)幽默的講解，運(yùn)用大量鮮活的案例及歌訣化記憶，啟發(fā)學(xué)員系統(tǒng)全面地掌握課程要點(diǎn)；結(jié)合前期調(diào)研、針對(duì)性的練習(xí)和課后跟蹤，讓學(xué)員做到知行合一、學(xué)以致用。

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與

我要報(bào)名

在線報(bào)名：TQM-全面質(zhì)量管理(上海)