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課程背景：

企業在執行現場班組長管理時必須認識到這是一項攸關企業生存的政策，需要擬定完善的現場管理制度，并且更要凝聚組織上下一致的共識，再加上持續投入的決心，才有成功的可能 。

班組是企業最基本的單位，企業往往是因為員工在生產線中表現優秀，所以提升為班組長，但企業卻往往會忽略對他們進行有效的能力提升方面的培訓，導致班組長在現場管理和問題分析與解決中能力得不到提升，現場中85%的問題的發生都是因為班組長能力欠缺所致，所以現場中班組長能力的提升管理有助于企業強化本身的競爭力，達成企業之經營愿景、理念和目標。

知識運用、分享、創新、成長，從Know-how(知道如何做)到Know-why (知道該做什么)，進而主動Care-why (在乎為何如此做)。

學習如何學習，處處留意皆學問。

課程目的：

充分理解班組長的角色轉變以及管理的含義

全方位理解班組長的知識結構、技能結構以及主要工作

多角度地訓練提升班組長的管理技能

指導班組長成功地轉入新的領導角色。

課程特色：

心智態度轉變 + 知識體系構建 + 操作技巧演練

培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業的流程對照 + 心態調節型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練。

課程對象：

生產現場班組長，各個部門的班組長。

課程大綱：

第一天 9:00 – 10:30

一、診斷形勢：

第一部分、班組長的角色認知

◆ 企業的管理層次

Ø 班組長的地位

Ø 班組長的不同立場

Ø 班組長的使命

Ø 班組長的重要作用

Ø 班組長應有的精神準備

>班組長的五種類型

Ø 班組長的角色認知

Ø 了解員工的五個期望值

Ø 班組長必備的五個知識與技能

Ø 班組長應具備的三個要求

Ø 對企業的正確認知

展示,講解,討論

學員和培訓員之間相互認識,了解。

介紹課程目的與課程結構

了解班組長的職責與工作內容分析

10:30-10:45 休息

10:30-12:00 管理的五項工作

管理的五項內容

班組長的管理原則

跳過管理的陷阱

管理要保持一致性

班組長的權利

班組長如何提高影響力

練習，案例分析，討論，點評與講解

使學員學會識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道。

12:00-13:00 午餐

13:00-14:20 第二部分：工作教導

1、管理者的產品是員工的行為

2、員工心態培養---態度決定一切

3、培養部下的四種途徑

4、培養部下應有的態度

5、員工表現不良的原因

6、糾正部下不良行為的4個步驟

7、如何做好教育訓練-訓練四步驟

8、OJT訓練的五項基本原則

9、卓越的指導藝術-五個重點

案例分析與討論

演練，討論，

教學

掌握班組長應掌握的培訓內容及知識點

學會教導前的準備和引導

教導的細部實施過程

教導中的問題點及注意事項

如何去進行教導工作分析及評估教導效果。

14:30-14:45 休息

14:45-16:00 >第三部分 有效的溝通與團隊建設

> 溝通的重要性

>◆ 如何批評下屬—三明治

>◆ 溝通的技巧

>◆ 如何與上司相處

> 處理與員工的沖突

建設性的沖突

壓力管理

如何管理下屬

>◆ 了解下屬的期望值

>◆ 如何化解下屬的矛盾

>◆ 如何對待非正式群體

>◆ 如何批評下屬

講解,討論,展示，案例分析

掌握溝通的編碼原則及與上下及及平行溝通的一些技巧

通過案例分析了解溝通中常見的問題及解決管理溝通中的漏斗效應。

使班組長了解怎樣給下屬進行授權，解放自己的時間，做更關鍵性的工作。并以此培養下屬的工作能力，提供下屬成長的觀察機會。

16:00-16:10 學習要點總結和評估 總結 ? 學員總結要點，強化記憶

第一天結束

第二天

9:00–10:30 班組長的成長路徑必備

>如何與主管上司相處

>◆ 認識主管與自身發展的關系

>◆ 與上司相處的技巧

>◆ 如何看待現官與現管

展示,講解,案例討論, 掌握有效的激勵技巧和公司激勵策略，調動下屬的工作動力，發現每個人的工作潛力，愉快地工作。

10:30– 10:45 休息

10:45– 12:00 > 如何加強團隊建設

>◆ 什么是工作團隊

>◆ 工作團隊的類型

>◆ 團隊精神建設

>◆ 團隊建設技能訓練

> 如何提升領導力

>◆ 領導力的三項決定因素

>◆ 領導的風格

>◆ 優秀領導的品質

>◆ 提升領導力的策略

講解,討論,展示，案例分析

通過有效的管理教學方式介紹激勵方法特征優劣分析：

12:00– 13:00 午餐

13:00– 14:20 第四部分：

現場管理與改善實務

概念

現場管理的金科玉律

現場管理任務

現場實際作業應把握的內容

現場作業基本方法

生產主管日常管理工作規范

講解,討論,展示，案例分析

讓學員了解現場管理中的5G管理，三現主義及二原原則。

學會在產品出現問題或事前產品及過程設計過程中采用防錯技術。

14:30 –16:00 生產計劃的編制與管理

生產準備

生產管制

工作改善

生產績效管理

5S與工業安全

常見工作問題的解決辦法

早會管理

講解、小組討論、角色扮演 讓學員學會做好生產前準備

生產過程的質量和過程控制

產品和過程異常的處理，生產績效的統計和分析，及標準工時的測定及改善生產效率的技巧。

第二天結束

蔡老師

TQM管理顧問師、ISO9001：2000、ISO 17799國家注冊審核員、6 Sigma黑帶；

經驗概述：從事顧問輔導工作十年工作經驗, TQM顧問師，從事TS汽車行業輔導多年經驗，擅長體系輔導與內審員培訓與輔導，在Taguchi Method田口方法、FMEA不良模式與失效分析、QFD質量機能展開、質量成本的輔導上有多年的實務經驗；其擅長以簡單生動的理論講授，結合實際案例與小組研討活動，讓學員能在充份的互動中學習各式手法。

專長：品質管理課程：ISO/TS16949、QCC、6 Sigma實施、項目管理(PM)、卡內基溝通與人際關系、溝通與協調能力、企業督導人員(TWI)和經理人管理技能講師；

從事輔導/培訓項目：

ISO系列國際標準策劃、輔導、內審員培訓。

CPI(Continue Process Improvement) 質量管理項目。

企業督導人員(TWI)和經理人管理技能培訓。

曾服務過的客戶：

<一> 華南地區：中興通訊、美的集團、聯想集團惠陽科惠電路有限公司、信泰聯公司（亞洲光學）、金長城電腦、光寶電子(東莞)有限公司、桂盟鏈條有限公司、信華(中國)機械有限公司、致力電腦、精成科技、川億電腦(深圳)有限公司、欣強線路板、連展科技、蒙拓勵電子、華容電子等著名企業6SIGMA項目輔導與內部培訓。

偉創力(珠海)有限公司、勤誠電腦、柏拉圖電子(香港)有限公司、深圳可立克電子有限公司、威龍電子有限公司、虹美玩具廠、勖祥模具有限公司、金滿昌電鍍有限公司、易勝光學電子有限公司、天籟電子、等多家公司SPC輔導、ISO9001：2000、ISO 14000、ISO/TS16949、OHSAS18000輔導。

<二> 華東地區：上海貝爾有限公司、中興通訊(南京)研究所、友達光電(蘇州)有限公司、全友電腦科技(吳江)有限公司,高創(蘇州)電子有限公司、捷安特(中國)有限公司、仁寶電腦工業(中國)有限公司等著名企業. 6SIGMA項目輔導與內部培訓。明基電通信息技術有限公司、明碩電腦(蘇州)有限公司、上海長飛光纖光纜有限公司、達研光電上海有限公司（廣達集團）、精成科技有限公司(寶成集團)、昆穎電子有限公司、力捷電腦(中國)有限公司等40余家橫跨基礎材料、電子、塑料、模具、五金、汽車、造紙等行業的知名企業SPC輔導、QCC、ISO9001：2000、ISO 14000、ISO/TS16949、AS 9000、TL 9000、OHSAS18000輔導。

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