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課程背景：

你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系等都離不開(kāi)行政、秘書(shū)和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的行政、秘書(shū)/助理卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)行政、文秘工作設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

學(xué)員獲益

1.了解專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望。

2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，公文寫(xiě)作以及上司的行程管理。

3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。

4.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象。

5、掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理和輿情應(yīng)對(duì)方法。

培訓(xùn)對(duì)象：

3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理和行政等辦公人員。

課程大綱：

一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)

1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

3.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)

4.準(zhǔn)確自我定位

初級(jí)：事務(wù)性文員

中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5.專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的工作法則

擺正位置

積極主動(dòng)

細(xì)心準(zhǔn)確

嚴(yán)守機(jī)密

誠(chéng)懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時(shí)間

80/20原理的應(yīng)用

優(yōu)先級(jí)的排定

避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱

如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

3.會(huì)議管理技巧

會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類(lèi)

會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理

會(huì)議記錄訓(xùn)練

4.上司出差行程管理技巧

行前安排

為上司搜集資料

制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫(xiě)作

公文寫(xiě)作概述

公文的類(lèi)別和行文關(guān)系

公文寫(xiě)作的原則

公文寫(xiě)作的步驟

公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等

企業(yè)常用公文的寫(xiě)作

通知

請(qǐng)示與報(bào)告

批復(fù)

函

會(huì)議紀(jì)要

工作總結(jié)

工作計(jì)劃

三、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場(chǎng)溝通技巧

人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶(hù)溝通

3.上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招

積極傾聽(tīng)

同理心

正向引導(dǎo)法

贊美法

四、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著裝要求

公務(wù)西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝

正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合

商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5.專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

五、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

1.商務(wù)用語(yǔ)禮儀

交談禮儀

接打電話(huà)禮儀與技巧

電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

2.商務(wù)往來(lái)禮儀

專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時(shí)的原則

握手技巧

交換名片

行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀

不同的送客方式

拜訪的宜與不宜

饋贈(zèng)禮儀

3.商務(wù)餐飲禮儀

中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機(jī)管理和輿情應(yīng)對(duì)

1. 危機(jī)涵義及中國(guó)式解讀

2.危機(jī)公關(guān)原則

1)戰(zhàn)略先行原則

2)預(yù)防第一原則

3)制度保障原則

4)全局利益原則

5)勇于擔(dān)責(zé)原則

6)積極主動(dòng)原則

3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)

1)創(chuàng)業(yè)期

2)成長(zhǎng)期

3)成熟期

4． 危機(jī)處理及危機(jī)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)

1)應(yīng)對(duì)原則

2)防范機(jī)制

3)工作流程

4)危機(jī)處理十八式

5.危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程

6.新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語(yǔ)

1.分享與回顧

2.行動(dòng)計(jì)劃

張老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

大連理工大學(xué) 工程碩士

國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部 一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師

PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證

WFA促動(dòng)協(xié)會(huì) 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師

情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證 專(zhuān)業(yè)講師

國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證 認(rèn)證講師

國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理師 認(rèn)證講師

中國(guó)理財(cái)規(guī)劃師CFP高級(jí)資質(zhì)

國(guó)際財(cái)務(wù)管理師(SIFM) 高級(jí)資質(zhì)

心理投射咨詢(xún)師（緊缺人才庫(kù)）

上海心理協(xié)會(huì)心理測(cè)量師資質(zhì)

國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部 高級(jí)茶藝師 中級(jí)茶葉審評(píng)師

上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海開(kāi)放大學(xué)等院校客座講師

上海進(jìn)博會(huì) 特聘講師

任和君咨詢(xún) 資深咨詢(xún)顧問(wèn)

曾任工商銀行工銀安盛 培訓(xùn)主管

曾任中車(chē)集團(tuán)教育中心 教師

【從業(yè)經(jīng)歷】

成長(zhǎng)于業(yè)務(wù)一線，熟知企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作規(guī)律和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問(wèn)題解決方案；先后接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的國(guó)際認(rèn)證訓(xùn)練，在各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)中尤其注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和情境互動(dòng)，獲得客戶(hù)一致好評(píng)，返聘率高，課程反饋優(yōu)秀。

張老師講授的課程源于歐美常春藤高校，基于五百?gòu)?qiáng)企業(yè)多年的積累，由課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理方案設(shè)計(jì)，專(zhuān)家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀管理者共同打造而成，并歷經(jīng)多年實(shí)踐和優(yōu)化，實(shí)用有效。

作為咨詢(xún)專(zhuān)家，常年為各類(lèi)企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，側(cè)重于人力資源板塊，在人才梳理、績(jī)效考核、培訓(xùn)架構(gòu)搭建等方面提供專(zhuān)業(yè)支持。

張老師擁有二十年的國(guó)企單位、服務(wù)行業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)部門(mén)長(zhǎng)期服務(wù)，密切貼合業(yè)務(wù)一線需求，培訓(xùn)上千課時(shí)，學(xué)員過(guò)萬(wàn)。【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

常年規(guī)劃制定主管課程培訓(xùn)，并親身主導(dǎo)執(zhí)行企業(yè)高管人才咨詢(xún)項(xiàng)目，因此，對(duì)管理者素養(yǎng)提升、部門(mén)溝通和協(xié)作、危機(jī)管理等課題具有深刻認(rèn)識(shí)。

對(duì)一線高效能員工較為了解，在員工素養(yǎng)提升、跨行政人員能力提升、情緒壓力管理、情商管理等課題上，理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，案例豐富，影響力強(qiáng)。

各類(lèi)課程可以用案例法、沙盤(pán)演繹法等多種教學(xué)手段，靈活機(jī)動(dòng)，深受好評(píng)。

【主講課程】

《專(zhuān)業(yè)行政文秘助理課程》

《管理心理學(xué)》

《專(zhuān)業(yè)行政人員工作技能及公文寫(xiě)作》

《金字塔寫(xiě)作——公文寫(xiě)作的框架思維》

《銷(xiāo)售心理與雙贏談判》

《時(shí)間管理》（常規(guī)課程或沙盤(pán)課程）

《職場(chǎng)心理健康與調(diào)試》

《企業(yè)管理情境沙盤(pán)》

《人才管理情境沙盤(pán)》

《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)》

《精準(zhǔn)品牌定位 決勝企業(yè)未來(lái)》

《目標(biāo)管理》（沙盤(pán)課程）

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《跨部門(mén)溝通》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《高效溝通與執(zhí)行力提升》（常規(guī)課程或沙盤(pán)課程）

《培訓(xùn)落地促動(dòng)技術(shù)》

【授課風(fēng)格】

個(gè)人文化底蘊(yùn)深厚，專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)，具有豐富的管理、銷(xiāo)售一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)授課經(jīng)歷。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，授課有理論高度，富思想內(nèi)涵，有獨(dú)到見(jiàn)解。注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。同時(shí)課堂氛圍輕松活潑，授課形式多樣，生動(dòng)風(fēng)趣、不拘泥于形式，廣受學(xué)員好評(píng)。

與時(shí)俱進(jìn)，緊密聯(lián)系社會(huì)現(xiàn)象，熱點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)系課堂，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、歷史使命感，多年致力于企業(yè)商務(wù)禮儀的研究、宣講、踐行、傳播。秉承中華禮儀文化之精神的同時(shí)，結(jié)合國(guó)際現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)、行業(yè)專(zhuān)屬禮儀培訓(xùn)，課程深受企業(yè)用戶(hù)歡迎。

【部分授課記錄】

2019年度上海財(cái)經(jīng)大學(xué)《政務(wù)禮儀》十次返聘

2019年度中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)《行政人員素養(yǎng)與禮儀提升培訓(xùn)》五次返聘

2019年度中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)《經(jīng)理人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》六次返聘

2019年上海地鐵《職場(chǎng)素養(yǎng)提升與禮儀》五次返聘

【服務(wù)客戶(hù)】

【各級(jí)院校】上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海開(kāi)放大學(xué)、上海寶山區(qū)成人中專(zhuān)、上海吳淞成人中專(zhuān)、上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院、上海現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校、上海新聞學(xué)校、深圳明德教育、舟山小話(huà)筒、上海新勵(lì)成培訓(xùn)中心、東方禮儀網(wǎng)、溫州新起點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校、陜西省寶雞市教育局等；

【金融機(jī)構(gòu)】中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海銀行、中郵保險(xiǎn)、泰康養(yǎng)老、建信人壽、工銀安盛人壽、中德安聯(lián)人壽、信誠(chéng)人壽、新華人壽等；

【醫(yī)療衛(wèi)生】上海中山醫(yī)院、上海閔行區(qū)吳涇社區(qū)醫(yī)院、上海社會(huì)醫(yī)療協(xié)會(huì)、上海徐浦醫(yī)院、上海安達(dá)醫(yī)院、上海羽而姿醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、平安江西醫(yī)療檢測(cè)中心等；

【政府機(jī)關(guān)】中共全州縣委組織部、江西省南昌市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、四川省宜賓市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、貴州省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、山東省聊城市財(cái)政局、上海市稅務(wù)稽查局、上海市青浦區(qū)審計(jì)局、楊浦區(qū)國(guó)家稅務(wù)局、崇明區(qū)國(guó)家稅務(wù)局、浦東新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局保稅區(qū)分局、上海印鈔廠、上海中級(jí)人民法院、浙江臨海市市政府、上海虹口區(qū)黨校、中國(guó)郵政、中國(guó)上海航空商飛試飛中心、泰州市海陵區(qū)財(cái)政局、四川省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局、四川省涼山彝族自治州國(guó)家稅務(wù)局、貴州省遵義市國(guó)家稅務(wù)局、淄博市張店區(qū)國(guó)家稅務(wù)局、寧夏回族自治區(qū)吳忠市國(guó)家稅務(wù)局、湖南省有色金屬管理局、福建省莆田市國(guó)家稅務(wù)局、甘肅省蘭州市高新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局、四川省煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣西壯族自治區(qū)貴港市統(tǒng)計(jì)局等；

【企業(yè)及協(xié)會(huì)】韓國(guó)LG公司中國(guó)區(qū)總部、順豐速遞、閱文集團(tuán)、上海商飛飛機(jī)設(shè)計(jì)院、上海紅星家具公司、中鐵物資集團(tuán)、國(guó)核工程集團(tuán)、上海外高橋船廠、上海國(guó)齊檢測(cè)公司、上海瀚海檢測(cè)公司、蘇州新城房地產(chǎn)公司、上海興橋盛物業(yè)公司、南京藏寶閣、美國(guó)環(huán)球健身集團(tuán)、上海美濃科技、中海紫御別墅地產(chǎn)、上海七煌電競(jìng)、上海演講協(xié)會(huì)、浙江觀諾設(shè)計(jì)公司、溧陽(yáng)企業(yè)家上海商會(huì)等企事業(yè)單位。

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