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課程背景：

商務禮儀，是商業、企業人士在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規范。在日常工作當中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當的方式表示對交往對象的尊重，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業能夠取得成功。同樣的一個人，當他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。

無論是企業管理者還企業的普通員工，企業當中的每個人的職業形象同時都代表著企業的形象。現代商務禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當的方式表達我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。

形象是外在的，素質是內在的，《現代商務禮儀與高效溝通技巧》課程的目標，是內外兼修——讓我們看上去都像成功的職業人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機會；同時還讓我們能夠在商務場合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。

課程目標：

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

掌握商務場合禮儀規范，塑造良好的企業形象；

掌握塑造與本企業形象吻合的個人職業形象的基本技能；

掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

課程對象：

從事商務活動的職業人士、客戶經理、市場經理、中基層管理干部等。

課程特色：

內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

課程形式：

理論講解+互動+教學DV+案例+研討+討論+訓練+情景模擬

課程大綱：

一、 四大主題

思想上重新認識自我，重塑自信

通過著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范

掌握現代社會交往中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重

提升商務交往溝通技巧，在商務場合左右逢源

二、 九大課程課程模塊課綱

第一模塊：職場人士的職業心態 ——樹立自信是魅力人生的起點

探究禮儀在人生、事業中的深遠意義

觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性

積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰

現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

內容：內強個人素質、外塑企業形象

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

現代商務禮儀訓練圖解

現代商務場合中應遵循的禮儀原則

現代商務禮儀訓練導圖

第二模塊：塑造職業風范的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出

給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面

如何很快的讓別人欣賞你

分享：塑造職業風范的三大法寶

討論：你要成為誰? ——人生中的重要抉擇

第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在商務禮儀中的運用

商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區點評

西裝及領帶禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：商務人士儀容禮儀 ——職業風范的個性化展現

商務人員儀容規范

發式發型的職業要求

女士化妝與男士修面的具體要領

女士化妝技巧

職場儀容的禁忌

第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范

職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則

站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

其它身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

演練：商務禮儀大使評選(一)

第六模塊：商務人士的儀態禮儀 ——職業魅力的個性化展現

與客客戶交流的儀態技巧

眼神的運用與規范

微笑的魅力與訓練

如何通過肢體語言讀懂人心

演練：商務禮儀大使評選(二)

第七模塊：常用現代商務交往禮儀 ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀

稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

握手、名片使用及介紹演練

同行禮儀

與客戶同行的禮儀規范

電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范

轎車位次規范、

乘車儀態規范、乘車禁忌等

座次禮儀

會議座次禮儀

交談座次禮儀

交談禮儀：

商務交談的禮儀、交談禁忌等

奉茶、水的禮儀

如何讓別人對你的談話感興趣？

電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

端正的姿態，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛

接電話禮儀

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

有效電話溝通

學會配合別人談話

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

打手機禮儀

何時關機

如何禮貌接打手機

商務信函禮儀

如何巧用短信表達尊重

郵件使用禮儀

宴請禮儀：

宴請禮儀及禁忌

宴請座次安排

男女賓客分別對待

中西式餐具的使用標準

點菜與上菜的禮節

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

敬酒、勸菜的禮儀規范及禁忌

結賬、買單的禮儀規范

模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊： 商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源

影響溝通的四個因素

a、 情緒因素 b、表達方法

c、 個人因素 d、環境因素

溝通的障礙

游戲：聽者畫畫

有效溝通的傾聽技巧

有效溝通的提問技巧

練習：提問練習

如何通過肢體語言讀懂人心，讓一切盡在掌握

如何與不同類型的人打交道

與上級相處的禮儀

與同事相處的禮儀

如何號召人心——巧妙說服別人的九種方法

提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律

第九模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧

看——觀察的技巧，把握目光的運用

聽——聽永遠比說更重要

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

說——用良好的談吐贏得更多機會

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

楊老師

具有豐富的禮儀基礎研究與教學培訓經歷，近年來，專注于商務禮儀、溝通、服務禮儀等方面的研究與實踐，潛心致力于企業服務、及管理人才職業素質的全面提升。并在全國各地數十個城市為諸多企業進行針對性的專業禮儀訓練。

授課特色：善于將理論性、實踐性與趣味性相結合，講解深入淺出，演繹生動易懂,強調實用性和針對性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，能讓學員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識、提升素養……

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