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課程背景

作為企業的經營管理者，您是否會遇到如下情境：

情境一：職場中的所有人員都會說自己面對著許多問題，并由此苦惱、報怨、困惑，可是當問及什么是真正的問題時，大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢？

情境二：提高效率是所有組織和個體追求的目標，誰不愿意高效率的工作呢？可是積極的行動就一定能夠提高效率嗎？當我們面對問題正在努力的尋找答案時，耳畔能想起那句經典名言嗎？--“凡人畏果，菩薩畏因”。

情境三：我們對于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經?？吹降母粞ドΠW、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……如何系統性的找到問題答案呢？

情境四：“天有不測風云，人有旦夕禍福”，環境的變化和由此帶來的風險，時時發生。在執行方案的過程中，如何能夠對風險做出預判，做好計劃管理，保證方案落地、使命必達？

系統思考力，是管理者的必備能力；可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質；可以從根本上解決執行力不足的問題；可以大幅度提升培訓效果的落地性；

系統思考力，提供了具體了分析方法、流程與工具；可以形成統一行動的格局，提供組織效率。

課程目標

通過問題分析與解決課程的學習，您將掌握：

◆ 如何從全新的角度看待問題

◆ 如何更清晰準確的界定問題

◆ 如何發現問題的關鍵原因

◆ 如何設計有效的解決方案

◆ 如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決

◆ 如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案

培訓對象：

部門經理、主管及中高層管理者；

課程大綱：

第一章：什么是問題分析與解決

1、職場成長的關鍵能力：（技術業務能力、管理能力、領導力）+系統思考力

2、什么是問題分析與解決

2.1界定問題

? 案例分析

2.2要因分析

? 案例研討

2.3設計方案

? 案例研討

2.4落地執行

? 案例研討

3、系統思考力的核心價值

第二章：界定問題----實事求是

1、明確議題

2、現狀描述

2.1問題的定義

2.2問題的種類

2.3現狀描述的思維工具：白色思維

2.4現狀描述階段的常犯錯誤

2.5案例分析

3、設定目標

3.1界定目標的管理工具

3.2界定目標階段的注意事項

3.3案例分析

4、優選順序

4.1優選順序時的管理工具：優選矩陣

4.2視頻總結

第三章：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果

1、列舉要素

1.1要因分析的三種常用方法

1.2要因分析階段的心態把握

1.3列舉原因要素的管理工具：發散性思維

1.4課堂練習

2、結構細化

2.1課堂案例：神奇的數字游戲

2.2金字塔原理

2.3MindManager/魚骨圖

2.4要因分析階段的易犯錯誤

?易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）

?易犯錯誤二—歸因他人/部門

?易犯錯誤三—非控因素

2.5案例研討

3、內部歸因

3.1你被雨淋濕的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影響圈與關注圈

4、選擇重點

4.1帕累托原則

4.2Why-Why圖

第四章：設計方案----凡戰者，以正合、以奇勝

1、錨定目標

1.1確認決策標準

1.2案例分析

2、建立備選

2.1備選方案的經典案例

2.2建立備選方案的思考工具：演繹與歸納

3、細化步驟

3.1細化步驟的管理工具：ABCD原則

4、融入創新

4.1創新思考工具：紫色思維方式

4.2那些扼殺創意的行為

4.3創新的六種途徑：

4.4案例研討

第五章：落地執行----行百里者半九十

1、制定計劃 3、過程反饋

1.1Gantt 圖及行動計劃清單 3.1積極反饋

2、風險預控 3.2建設性反饋

2.1風險預控階段的工具—風險管理矩陣 4、總結提升

孫老師

孫繼東 實戰型企業管理講師

十五年管理咨詢及企業培訓經驗，致力于用培訓的方式解決企業中的具體問題。北京大學EMBA總裁班特聘講師，奔馳、強生、百度及眾多央企公司外聘講師，華商基業原總經理?！镀纷x資治通鑒，提升領導能力》課程研發人，在企業員工管理技能提升和領導力提升領域擁有豐富的授課經驗，長期受邀為多家公司提供：提升員工的自我管理能力和團隊協作能力方面的培訓。課程融合東西方管理思想，針對學員面對的具體能力短板，設計對針對性培訓方式與培訓案例，同時提供系統性的邏輯架構、工作流程、方法工具，做到最終解決關鍵問題，并能落地執行、獲得效果。授課方式體系嚴謹、寓教于樂、旁征博引、實戰性強。

服務的企業有：奔馳公司、奧迪公司、強生公司、三星電子、中核集團、國家電網、中國移動、中國聯通、中國電信、中石化、中石油、中國節能、大唐集團、百度公司、國藥集團、工商銀行、招商銀行、北京首都國際機場、海南航空、聯想集團、富力地產、汽車之家、東方雨虹等。

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