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課程背景

“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對，所謂正確的事情，就是符合客戶需求的事情，強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發揮人的主觀能動性。

《本土化零缺陷管理模式》是李見明先生在繼承和發展了零缺陷內涵及為幾十家企業成功導入零缺陷管理咨詢項目后，經過系統的總結和提煉，形成的一套系統的、可復制的提高質量、降低成本和增加效益的管理系統，可快速提升企業的綜合管理水平，打造企業基于系統的核心競爭力。

培訓目標：

①深刻理解零缺陷的內涵，提升質量意識，塑造工匠精神

②掌握零缺陷文化的系統導入方法

③學會系統導入零缺陷管理系統

④掌握系統短板的改善方法

⑤建立基于數量、質量、速度、成本的系統競爭優勢

通過提升管理降低成本,為企業創造更多的效益

課程對象

高層、中層、主管以上人員以及對零缺陷管理感興趣的人

課程大綱

前言 企業為什么需要導入零缺陷管理

企業為什么需要導入零缺陷管理模式

第一講 認識零缺陷

互動：零缺陷能不能做到

導入案例1:個人零缺陷的典范:

導入案例2:系統零缺陷的典范:

1.1零缺陷體驗演練

1.2“零缺陷”的基本含義

1.3零缺陷的四項基本原則

1.4零缺陷含義的發展和擴充

1.5案例:一般管理與零缺陷指導下管理的對比

1.6案例討論:零缺陷管理管什么?

1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具

1.8 零缺陷六步法訓練

第二講 如何系統導入“零缺陷”管理模式

2.1 領導先行

2.2 領導不先行的危害

2.3 領導先行的方法

2.4 零缺陷系統導入模型:六變進入

2.5 改變心智

心智改變的方法

心智改變的案例分享

2.6機制改變

機制與制度的區別

零缺陷的機制

機制落實

機制改變的實施方法

案例分享:機制改變的案例

2.7 組織改變

零缺陷的組織

金字塔式向扁平化過渡

高效組織結構的特點

組織改變案例分享

2.8 標準改變

標準討論案例

零缺陷標準

標準改變的方法

客戶的標準貫穿在“三標”之中（三標是指：標準動作、標準流程、標準接口）

“三標”貫通，運行效率提速

如何制定“三標”

三標制定案例分享

2.9重心改變

零缺陷的重心

重復發生PK防止再發生

全面展開PK重點優先

工作分級管理示例

重點優先事例：課題改善

結合企業的實際，用零缺陷管理六步法進行改善

2.10 改變行為

零缺陷的行為

經驗做事 PK 科學做事

第三講 系統導入“零缺陷”管理的整體思路及案例分享

3.1推行“零缺陷”管理體系的整體思路

零缺陷導入的整體思路

文化入心

文化入行

文化入習

3.2推行“零缺陷”管理體系的總體目標

提升一次做對率

提高人均產值

績效穩健增長,成為行業標桿

3.3推行“零缺陷”管理體系項目的總體內容

入心——零缺陷文化導入

入行——標準動作、標準流程、標準接口導入

入習——863績效系統導入

3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享

某線路板制造企業全真案例分享

零缺陷文化如何導入

標準動作如何導入

標準流程如何導入

標準接口如何導入

李老師

資深咨詢培訓專家

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)

江西財經大學經濟管理碩

卓越績效管理模式導入資深專家

精益化/精細化管理高級顧問

質量改善專家

零缺陷質量管理落地本土化首席專家

深圳市市長質量將評審專家

廣東省政府質量獎評審專家

李老師擁有系統的管理理論又有豐富的管理實踐經驗,在20年+的職業生涯中，10年+基中高層管理經驗、12年+管理咨詢培訓經驗，曾任某港資管理標桿企業（獲全國質量管理獎）人資負責人、質量推進辦負責人、董事長特別助理，多家咨詢公司高級顧問、項目經理、項目總監等職，接受過日本戴明質量獎評審委員會的專家國分正義全面質量管理的系統訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統訓練，并把這些方法工具融合到咨詢培訓的落地實踐中，創立了全面員工關懷模型，提出了354管理模式、智慧精益質量等，清華大學深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班特聘講師……

主講課程：

《提效降本縮交期——精益生產》

《提質降本增利潤——零缺陷質量管理》

《挖掘利潤源泉——一線班組長管理技能提升》

《提升全員績效不可缺的四個意識——責任意識、質量意識、客戶意識、學習意識》

《卓越績效管理模式》

《如何打造精益管理現場——5S管理》

《班組精細化管理》

《卓越班組長管理技能提升》

《QC七大手法》

《QC小組活動訓練》

咨詢項目經驗：

精益管理咨詢、零缺陷質量管理咨詢、質量課題改善、卓越績效模式導入

咨詢服務客戶：

思源電器、倍輕松、CVTE、星原電子、中山聯合光電、索菲亞家居集團、九興集團、陜西延長石油集團煉化公司、鳳鋁鋁業、創世紀機械、廣州白云電器股份公司、昊志機電、廣糖廠、威創、廣東省偉業集團、青島啤酒西安漢斯集團、西安碑林制藥、華豐線路版、雄韜電源科技集團、美盈森、盛博科技、增城市城鄉規劃測繪院、廣州銅材廠、松順電子、能泰電子（中國）有限公司、上海富士施樂、山西永恒機械、江西崇仁變電產業示范區、蝶訊網、易美傳媒、龍崗區人力資源局、巴蒂雅酒店中、………

咨詢培訓服務客戶：

制造業：中山思源電器、東莞倍輕松、廣州CVTE、星原電子、聯合光電、東風商用車、喜之郎集團、東莞勝美達公司、浙江寧波三國、廣州白云漢方制藥、河南環宇集團、中國工程物理研究院六所、中國工程物理研究院五所、煤化集團洛陽軸承機械、廣東長虹電子、連云港中復連眾集團、總裝備部重慶軍代局、瀘州北方化工、廣州宏仁集團、亞倫集團、韓國南星集團廣東公司、廣東天億集團、比亞迪汽車公司、中國南車青島四方車輛公司、廣東泰科電子、美的集團、深圳興利家具集團……

服務業：清華四川能源互聯網研究院、長安電力、粵電大埔發電公司、廣東惠州粵華電力公司、龍崗供電局、中國電建集團、汕尾移動、鎮江移動、湛江移動、山東移動、陜西移動公司、湖南移動公司、陽江移動、東莞移動、深圳電信、深圳移動、港鐵深圳分公司、阜陽煙草公司、巴士集團、廣核惠州核電公司、福建寧德核電、廣東明陽風電產業集團、香港地鐵公司、湖南移動等、……

政府機構:中山市市場監督管理局、增城市市場監督管理局、河南焦作工信局與質量技術監督局、東莞虎門港管委會、深圳龍崗區就業服務中心……

總裁班：廣東金融學院總裁班、清華大學深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班……

論文/文章/觀點：

《人才培養需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《充電，你做好了規劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期

《成功的職業生涯是需要經營的》，《大學生健康》雜志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期

《用全面員工關懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期

《從315事件看中國企業與卓越企業的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

《全面關懷，打造員工忠誠和感恩》，《HR經理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《創富指南》2011年第12期

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