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【課程背景】

【解決問(wèn)題】

一、溝通時(shí)，對(duì)方不想跟你溝通，對(duì)你的話左耳進(jìn)右耳出，懶得回應(yīng)你。即使不得不回應(yīng)，也是顧左右而言他。沒(méi)有任何效果；

二、溝通過(guò)程，往往對(duì)方表面順從，內(nèi)心不以為然，不管你說(shuō)的話多有道理都沒(méi)用；

三、講話邏輯混亂，表達(dá)不清，抓不住重點(diǎn)，說(shuō)了半天不知所云，對(duì)方害怕跟你溝通；

四、只顧自己表達(dá)，不聽對(duì)方的觀點(diǎn)，哪怕你說(shuō)的再懇切，講的再多，也說(shuō)服不了對(duì)方。

【課程目標(biāo)】

一、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；

二、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧；

三、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧；

四、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力；

五、在工作中通過(guò)有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；

六、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，建立令人信服的說(shuō)服力；

七、面對(duì)沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的說(shuō)服技巧；

八、有效溝通激勵(lì)、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】

一、什么是溝通與管理溝通？

1.溝通的基本含義（法則1:曲線法則）

2.案例討論「溝通迷路」

3.溝通計(jì)劃表的建立與應(yīng)用

4.溝通的不同形式與渠道

5.溝通的障礙

6.溝通的不同對(duì)象

二、口頭溝通的藝術(shù)與技巧

1.口頭溝通三要素

2.口頭溝通-提升表達(dá)力的方法（法則3:彈性言詞法則）

3.小組練習(xí):彈性言詞法則

4.無(wú)往不勝的說(shuō)服法（法則4:證據(jù)法則）

5.溝通的贊美技巧（法則5:贊美法則）

6.溝通的批評(píng)技巧（法則6:漢堡法則）

7.小組練習(xí):漢堡法則的運(yùn)用

8.如何有效說(shuō)服對(duì)方/部屬的秘技（法則7:FB法則）

9.討論：通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

10.小組練習(xí):FB法則的運(yùn)用技巧

三、溝通中的發(fā)問(wèn)技巧

1.發(fā)問(wèn)的目的（法則8:蘇格拉底法則）

2.閉式發(fā)問(wèn)與開放式發(fā)問(wèn)

3.發(fā)問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

4.啟發(fā)式發(fā)問(wèn)與批判式發(fā)問(wèn)的特點(diǎn)

5.如何有效回應(yīng)

6.如何有效說(shuō)服對(duì)方的秘技

7.小組練習(xí):蘇格拉底法則的運(yùn)用技巧

四、傾聽的技巧

1.有效的傾聽與傾聽的層次（法則9:一秒鐘法則）

2.傾聽?zhēng)?lái)的好處

3.案例分析：張丹峰的煩惱

4.有效培養(yǎng)傾聽的六個(gè)秘訣

5.同理心傾聽的技巧（法10:同理心傾聽法則）

練習(xí)：同理心傾聽練習(xí)

五、領(lǐng)導(dǎo)人瞬間整理思路有效表達(dá)的溝通技巧

1.領(lǐng)導(dǎo)人溝通掌握瞬間整理思錄得關(guān)鍵（法則11:有效表達(dá)法則）

2.清晰表達(dá)三原則

3.表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計(jì)劃

4.如何利用左腦理性，搭建說(shuō)話的框架

5.如何利用右腦感性，讓溝通更有感染力

6.序言關(guān)系:講故事的序言結(jié)構(gòu)：SCQA結(jié)構(gòu)

7.小組練習(xí)：以左右腦并用的說(shuō)故事技巧

六、領(lǐng)導(dǎo)人沖突中的說(shuō)服技巧

1.認(rèn)識(shí)沖突

2.沖突的起因和來(lái)源

3.沖突中的協(xié)調(diào)技巧（法則12:雙贏協(xié)議）

4.小組練習(xí)：雙贏協(xié)議

七、課程整理

1.溝通的十大法則

2.課程內(nèi)容回顧

3.學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表

范老師

企業(yè)管理碩士，勞動(dòng)及社會(huì)保障部人力資源管理師人力資源培訓(xùn)師。20年的管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、4 年企業(yè)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，具有多年的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)歷，并潛心研究過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡的運(yùn)用；擅長(zhǎng)于理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合。

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