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課程背景

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出商務人員自身的素質，而且體現出其所在企業嚴謹的管理水平。尊重他人是現代公務交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。

本課程旨在幫助商務人員了解商務禮儀，掌握客戶公關、社交應酬的禮儀要領，應對多樣商務公務社交場合……完善、提升企業的整體形象；為企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

適合對象

管理人員，商務人員，營銷人員、客戶經理及相關人員

課程亮點

培訓注重實用性，培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用。

課程大綱

第一部分 禮儀素養 高頻公務交往場景禮儀與應用

一、成功也有一些固定的“潛規則”

1.有禮走遍天下無禮寸步難行

2.次序規則與等級平衡的藝術

3.實戰：不懂規則就不會下棋

1）商務會見的位次安排

2）大中小型會議的座次

3）餐宴座次排序的禮儀

4）乘車位次與陪同禮儀

二、商務會面前做好五項準備工作

1. 商務會見的目標策略

2. 會見前期的信息調研

3. 會見前期的聯絡預約

4. 出席會見的形象準備

5. 出席會見的資料準備

6.實戰：通訊聯絡的禮儀

1）電話預約拜訪技巧

2）微信溝通禮儀規范

3）高情商著裝四維度

三、商務會見不可不知的禮儀細節

1. 商務見面的首輪效應

1)說明身份及拜訪對象

2)從容等待與接受引領

3)敲門入內也要講禮儀

4)得體的稱呼表達尊敬

5)自我介紹（商務引見、引導與介紹）

6)握手的禮節與傳遞的信息

7)寒暄拜訪前期的破冰

8)交換名片的方法與禁忌

9）用行為舉止彰顯自信練達

2. 會見客戶的十個禁忌

3 實戰：如何應對會見中的那些事

四．成功的接待是合作的前提

1. 商務會談主座接待禮儀

1）商務接待的“四個知道”

2）來賓的級別與接待規格

3. 做好商務接待的每個細節

1)迎接與引導的禮儀

2)上下樓梯引導方式

3)陪同乘電梯的禮儀

4)開啟會客室的大門

5)會見入座位次禮儀

6)上茶的技巧與禮儀

7)送別客人的末輪顯應

4.實戰：商務接待演練

第二部分 公關藝術客情維護與人情世故社交應酬

一、應對中餐飯局中的人情世故

1. 選擇與身份對應的餐館

2. 做好中國式飯局座次安排

3. 如何投其所好看人下菜碟

4.人情做到位，把話說到位

5.做一個受歡迎的飯局中人

1）你在品嘗食物別人在品味你

2）認識酒桌上的酒杯、分酒器

2）如何斟酒、敬酒、提酒·、拒酒

3）飯局上的說話之道

6.實戰：如何敬領導，來賓、長輩，陌生人，酒量小的人

二、禮品饋贈讓社交變得更加順暢

1.送禮5要3不

2.送貴不如送對

3.最佳時機選擇

4.得體語言舉止

三、客情維護讓感情交流不斷延續

1.定期回訪

2.適時回訪

3.提供便利

4.特殊問候

唐老師

主要背景資歷：

全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

北京禮儀學院學術委員會委員

黨校公務員禮儀特聘客座教授

《中小學文明禮儀教育讀本》執行主編

國家注冊高級禮賓師 高級禮儀培訓導師

國家注冊高級形象美學管理講師

授課風格：

唐老師授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

主講課程：

《領導魅力修煉之品牌形象影響力》《高級秘書行政辦公人員素養提升》《高情商溝通影響力》

《政務禮儀與公務員形象塑造》《窗口服務規范與現場管理》《色彩、化妝技巧、服飾搭配》

《大型會展、活動、會議接待訓練》《高端商務禮儀在業務領域的應用》

部分服務客戶：

中石油、中國華電集團、中國國電集團、中國神華、中海油、華為、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、昆鋼集團、中國中車集團、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車，鹽田港、騰訊公司、海航集團、華潤集團、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中鐵十七局，中建三局、中電建設集團、山東電建·、中國鐵塔、廣東省粵海集團、廣州越秀集團、越秀金控集團、廣州市政集團、廣東省電力集團、江西投資集團、雪花啤酒、順豐速運、跨越速運、邁瑞國際、修正藥業、深證華僑城、星河集團、新華書店、華寶國際、西北核技術研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、中郵人壽、天安保險、太平洋保險、平安普惠、獐子島集團、金立手機、華立集團、紅獅集團、雅迪科技、潤泰股份、李錦記、無限極、三陽百盛、海南望海國際、深圳科協、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長地久藝術攝影、廣東中煙、河南中煙、湖北中煙、風行乳業……

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