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課程大綱

一、國有資產(chǎn)經(jīng)營管理

（一）國有資產(chǎn)管理的內(nèi)涵

（二）國有資產(chǎn)管理的特點(diǎn)

（三）國有資產(chǎn)管理的模式

（四）國有資產(chǎn)（寫字樓類）房產(chǎn)經(jīng)營管理的模式

1、自主經(jīng)營模式的特點(diǎn)與方式

2、委托經(jīng)營模式的特點(diǎn)與方式

3、國有資產(chǎn)（寫字樓類）房產(chǎn)經(jīng)營管理市場(chǎng)調(diào)查與分析

4、國有資產(chǎn)（寫字樓類）房產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位

5、國有資產(chǎn)（寫字樓類）房產(chǎn)經(jīng)營管的注意事項(xiàng)

（五）國有資產(chǎn)（住宅類）房產(chǎn)經(jīng)營管理的模式

1、住宅類房產(chǎn)經(jīng)營管理的特點(diǎn)與方式

2、住宅類房產(chǎn)經(jīng)營管理的模式

3、住宅類房產(chǎn)經(jīng)營管理的市場(chǎng)調(diào)查與分析

4、住宅類房產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位

5、住宅類房產(chǎn)經(jīng)營管的注意事項(xiàng)

（六）國有資產(chǎn)管理如何實(shí)現(xiàn)保值增值

1、盤活老舊資產(chǎn)、確保保值增值

2、管好現(xiàn)有資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)最大效益

3、整治“隱患”資產(chǎn)，提升企業(yè)形象

4、加強(qiáng)國有資產(chǎn)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的防控，減少資產(chǎn)損失

二、國有物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

（一）物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量特征

（二）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的控制

（三）提升服務(wù)品質(zhì)的措施

（四）服務(wù)品質(zhì)提升的保障措施-提高員工服務(wù)意識(shí)

（五）壓縮中轉(zhuǎn)站類項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)：

1、壓縮中轉(zhuǎn)站管理流程優(yōu)化要點(diǎn)；

2、壓縮站中轉(zhuǎn)站的環(huán)保管理和污水處理系統(tǒng)的日常維護(hù)管理要點(diǎn)；

3、壓縮中轉(zhuǎn)站的日常安全管理要點(diǎn)；

三、公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃

（一）當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析

（二）2024-2026年戰(zhàn)略目標(biāo)（依據(jù)行業(yè)通行情況擬定，供參考）

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

（四）戰(zhàn)略保障體系

（五）風(fēng)險(xiǎn)與防范

（六）2024年行動(dòng)計(jì)劃（依據(jù)行業(yè)通行情況擬定，供參考）

程老師

講師簡介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國務(wù)院住建部及人保部全國統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師

曾任“世界500強(qiáng)”設(shè)施管理企業(yè)法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開發(fā)商提供過物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 軍人出身基層做起，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富且理論水平高，對(duì)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)癥結(jié)。擅長抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營管理特點(diǎn)和難點(diǎn)；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會(huì)城市、地級(jí)市及縣城；曾管理項(xiàng)目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場(chǎng)、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場(chǎng)化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問等服務(wù)。指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)運(yùn)營水平提升及效益增長；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實(shí)際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會(huì)診，找病根抓痛點(diǎn)擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實(shí)際需求，給出切實(shí)可行的處理思路和方法。

擅長內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級(jí)重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求，開發(fā)針對(duì)性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢(shì)下--物業(yè)費(fèi)催收及疑難雜癥實(shí)戰(zhàn)解析》 《天下無訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤策略及業(yè)委會(huì)對(duì)接之道》 《物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用》 《業(yè)主忠誠度培育》

《以案說事--物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營困局及痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《自媒體時(shí)代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時(shí)代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運(yùn)營及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《商寫物業(yè)運(yùn)營管理難點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營難點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運(yùn)營難點(diǎn)解析》 《新時(shí)代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計(jì)及實(shí)戰(zhàn)方法》

合作過物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國二重集團(tuán)、廣西長融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號(hào)、 北京順開物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會(huì)、漯河中央花園業(yè)委會(huì)、 信陽天璽華府物管會(huì) ......

曾合作過的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機(jī)構(gòu)、高力國際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達(dá)信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評(píng)估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時(shí)代光華企業(yè)咨詢；

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