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【課程背景】

1、精準識別公建物業（醫院為主）的管理核心難點，掌握“關鍵觸點服務”等實戰技巧，提升公建物業運營關鍵點；

2、構建“員工 - 客戶 - 品質-企業” 聯動管理思維，增強客戶體驗；

3、捋清公建物業項目運行的核心難點，實現公建物業項目管理的規范化與高效化。對象：

【培訓對象】

公建物業項目經理、區域總及項目核心管理人員等

【實施方法】

問題導向講解 + 案例拆解 + 小組討論

【課程大綱】

前言 開題討論：

1、經營管理類培訓的四個特點

2、作為公建項目負責人，“流程清晰、“標準完善”及“甲方關系順暢”，哪個因素對項目運營及合同保有更重要？

3、作為公建項目負責人（比如醫院項目），你認為我們的服務對象（甲方對接領導、甲方工作人員、甲方的客戶、甲方決策領導）中，哪個更重要？

合同和標準只是表演基礎、價值交換才是底色！核心人才是關鍵！

4、公建項目做的好的五個表現

5、胖東來運營互聯網玩兒法解析及對物業行業的借鑒意義

一、公建物業特點全景剖析

（一）公建與住宅物業的十大差異對比

1、核心目標：公建物業保障公共服務功能（教學、醫療）；住宅物業保障生活功能；

2、服務對象：公建物業面向群體（師生、醫患等），需求屬公共事務；住宅物業面向業主家庭，需求是日常民生；

3、運營規則：公建物業適配功能場景及相關要求；住宅側重日常服務（保潔、居家安全）；

4、收費情況：公建物業由單位付費，外界對價格不敏感；住宅物業由業主付費，關注性價比與透明度（惡評不斷）；

5、應急側重：公建物業應對公共安全/功能中斷（如設備故障）；住宅物業處理居家突發狀況（如水漏、燃氣泄漏）；

6、甲方主體：公建物業甲方是政府/企事業單位（如學校、醫院）；住宅物業甲方是全體業主（通過業委會）；

7、服務時間：公建物業常24小時或特定時段高強度服務；住宅物業服務合居民作息；

8、人員流動：公建物業人員流動大（如醫院校園）；住宅人員流動集中在上下班；

9甲方監督：公建物業甲方有專人監督與考核，效果好；住宅物業監督依賴業委會，周期長力度分散（惡評不斷）；

10、法規適配：公建物業需符合行業專項規定；住宅物業遵循通用《物業管理條例》；

（二）公建物業的三大基本特性及三個獨特屬性：

1、對人重服務；對物嚴管理；對事全保障；

2、強甲方；半官場；一屆領導一家商！

案例1：公建項目的甲方核心架構拆解（醫療、校園、機關、國企總部、部隊、機場、高鐵站等）；

討論1：物業工作干的好與壞，對你是一個合同，對甲方領導意味著什么？

（三）運營規則差異的五個常見表現：“安全生產一票否決制”；“符合流程要求”；“經得起審計和歷史的檢驗”；“集體決策”；“統一領導”。

（四）公建項目負責人必煉“四個核心能力”：

1、專業運營能力：懂公建各專業運營服務，保基礎運轉；

2、甲方對接能力：明甲方內部運行邏輯與權責分工，懂政治、知時事、察訴求利益、明人性矛盾，保項目推進；

3、跨方協同能力：聯動甲方各部、服務對象（師生/患者）及外部資源，處理問題保服務高效及運行平衡；

4、商業運作能力：明合同、會算賬、能掙錢，平衡服務質量與公司盈利，保業務可持續

案例2：項目負責人專業外的綜合水平與項目運營效果的強關聯性，專業知識是基礎，強專業和懂政治及社情，同樣重要-- 廣西交投集團總部大樓項目得失總結；

討論2：對負責甲方院長辦公室的保潔大姐的年齡、學歷、專業技能、形象、招聘來路、職業素養、懂規矩等要求，哪個最核心？

（五）公建物業項目(醫、校）12個難點重點分析

1、服務對象復雜：應對人群多樣訴求差異大；

2、安全生產責任重：多風險覆蓋，社會關注度高風險容錯率低，控秩序防醫鬧，抓消防、防疫、食品安全；“防人、防物、防事”；

3、環境維護重要：分區清潔消毒防交

叉感染，兼顧綠化營造舒適環境；

4、設備維護專業：專用設備技術門檻高、成本貴，需專業巡檢與備用設備；

5、體制與合規壓力大：運維成本高，審批流程繁瑣，合規要求嚴，跨部門協調難，需平衡成本、合規與服務品質；

6、情緒環境應對：員工調自我情緒，耐心溝通緩解醫患負面情緒；

7、臨時活動保障難：承接檢查、賽事等，需臨時調資源、嚴標準，應急壓力大；

8、涉密開放管控：部分公建涉密區與公共區交叉，需兼顧使用與信息保護；

9、專業場景適配：醫院需感染控制，學校需配合教學節奏；

10、各方關系復雜：甲方關鍵人關系維護不確定性強，內部利益糾葛多，協調難；

11、標準落地難：流程標準易執行變形。物業需懂基礎醫療知識，招聘培訓及規范操作難；

12、特殊人群服務：特殊人群個性需求，配無障礙設施及專業人員，保安全、關心理，控服務質量。

二、以關系促生產--公建物業客戶關系處理策略

（一）首先弄清楚核心客戶是誰并專項服務；

1、討論3：就醫院項目現場而言，列舉出誰是客戶？誰是核心型客戶、誰是根本性客戶（關利益、定生死者）？

2、實施高品質保障服務服務同時，突出“四個重點”：重點人群、重點時段、重點區域、重點事項；

討論4：機關物業的甲方大領導既要專用固定電梯旁的優質車位，又不能掛牌（影響不好），你作為項目經理，怎么辦？

3、建立專項服務內容及小組

案例3：某醫院物業團隊成立甲方集團領導專項服務小組；

（三）公建物業必須掌握甲方內部運行核心規則及其外部要求

案例4：國企總部物業--不能為了干事而干出事；面對政府是企業、面對社會像政府；國資委管控等；

（四）客戶關系構建“十大實戰軍規”（實戰經驗歸納總結）

1、品質是基礎，關系是根本--你很專業且敬業，甲方領導卻不認可？

案例5：某五大行負責某大型國企總部大樓，專業價值被吐槽不接地氣

2、利用解決難題發展關系

3、抓住客戶關系根本——角色和利益及你的被利用價值

4、客戶關系建立從“互動”開始

5、利益一致關系近是客戶關系的內核，善于擺順對立的利益關系；

案例6：某機關單位甲方新領導從排斥物業到支持物業

6、讓客戶關系更緊密：把業績感、安全感、“掌握感、優越感”給到客戶；

案例7：某甲方領導對外包物業公司直言：有一種信任叫撒手不管；

7、深層客戶關系是麻煩出來的甚至是從解決矛盾對立中來的

案例8：甲方領導評價物業公司關系：原來是水火不容，現在是水乳交融；

8、不能“變現”的客戶關系，意義不大--付款優、續合同等；

9、重視甚至創造“當槍使”的機會--創造粘性及獨特性--有些事甲方自己干不了

10、千招百式不如一“實”--把甲方領導當自己領導

三、公建項目（醫、校）現場增值服務開展

（一）開展增值服務三原則

1、有需（立足現場找需求甚至是創造需求）；

2、有利（有收益避風險）；

3、有節（有節制，避免和主要群體爭利引發不良反應）；

（二）常見增值服務內容（跳出物業找需求）

1、充電服務：機動車、非機動車充電樁

2、零售服務：生活超市、自動售貨售水等

3、餐飲相關：病號配餐

4、廣告服務：道閘、電梯、醫患大廳/接待廳廣告

5、基礎便民服務：醫院康復用品租賃點、掃碼充電寶

6、綜合便民服務：一站式服務中心：復印、發票打印、輪椅/共享陪護床出借，便民門診

7、陪診服務：為無陪同患者（老人、兒童等）提供一對一掛號、繳費、導檢協助

8、健康管理服務：辦健康講座、提供AI體質監測，開通線上健康咨詢

9、特殊人群關愛：兒童游樂區、友好病房及專屬飲食；老人借輔助器具、設大字標識；孕產婦開孕婦學校、供月子餐

10、出院延伸服務：患者隨訪建檔，上門護理、社區聯動，短途專車接送

.......

四、公建項目服務品質提升與經營協同

（一）品質、客戶滿意、付費、續簽的四重要素邏輯關系解析；

1、物業品質是基礎：優質物業服務（如公建項目的關鍵觸點落地、響應及時）是基礎，直接決定客戶體驗；

2、品質→客戶滿意：物業品質達標/超預期，客戶（醫院、學校等）才會滿意；

3、滿意→付費：客戶滿意才會按約足額支付物業費，無拖欠；

4、滿意→續簽：持續滿意會讓客戶選擇續約，避免流失；

5、高滿意度→加價：若服務長期超預期（如額外解決客戶痛點），客戶更易接受加價（給到甲方領導為你加價的由頭）

總結核心邏輯：物業品質→客戶滿意→（付費+續簽+加價），環環相扣，品質是核心驅動。

（二）公建物業的滿意運作途徑及核心：立足員工滿意→產出高效服務→實現各方客戶滿意→驅動決策人滿意！

1、我們追求的不僅是客戶滿意，更是客戶依賴；

2、胖東來三個照顧好良性循環借鑒：“企業把員工照顧的很好→員工把客戶照顧的很好→客戶也把企業照顧的很好”；

3、員工滿意度的“惡性循環”（避坑！）

員工消極→服務縮水（如導診不主動、保潔不及時）→客戶體驗差→甲方投訴→員工被壓力更大、更消極......

案例9：某醫院保潔因被批消極，手術室清潔不徹底→被投訴→保潔更抵觸→清潔問題反復→甲方扣服務費！

4、三個落地激勵法（直接用）

（1）定規權下放：河南冶都物業“誰執行誰起草”，讓員工參與改（做）流程（如“病房保潔怎么更快更好？”），執行更主動；

（2）即時表揚獎勵：晨會點名夸（如“王姐幫老人掛號獲好評”）、員工群點贊、獎金及時發，快速給認可；

（3）技能通關收益：學會新技能就受益（如保潔通手術消毒→漲薪，安保獲消防證→優先評優）；

（三）優化標準流程五板斧：

1、建標（執行部門起草，總部審批）；

2、簡標（把標準簡化總結成順口溜、具體動作或數字，圖文視頻形式并存）；

3、見標（崗位、休息室等處標準隨處可見）；

4、踐標（現場實施，各級檢查考核）；

5、檢標（檢討不足，不斷改進）。

（四）不同類型甲方核心需求差異：

1、總的三項需求：有業績；得實利；情緒價值要跟上；

2、醫療物業：院感防控（保潔、消殺）、醫療輔助（陪檢、設備運維）；

3、政府物業：合規性（符合采購標準）、安全性（保密與應急）、形象性（會務與環境）；

4、校園物業：安全（人）、學生滿意（宿舍、餐飲）、教學保障（設施秩序穩定）；

5、軍隊物業：安全、保密，快速響應，做好基礎服務與適配軍事需求的設施運維；

（五）公建項目經理的“四近”原則

1、靠近問題：直面已發生的核心問題，不回避、不拖延，從源頭梳理解決方案。

2、親近一線：深入員工工作現場，傾聽一線聲音，了解實際困難，凝聚團隊合力。

3、貼近客戶：走進客戶使用場景，精準捕捉現有需求痛點與體驗反饋。

4、探近需求：主動挖掘客戶潛在的、未明確表達的新需求，提前洞察市場趨勢，為客戶創造額外價值。

討論5：為什么公建物業項目經理群體中，轉業退伍軍人和黨員較多？

（六）不同業態服務標準制定與承諾指標落地

1、醫院物業：院感（消毒達標率100%）、陪檢（準時率≥98%）、醫療廢物處理（合規率 100%）；

2、政府物業：安全（消防系統完好率100%）、會務（接待響應時間≤5 分鐘）、環境（公共區域保潔≥4 次 / 天）、重點人群專項保障；

3、校園物業：人員安全放首位、宿舍（24 小時報修響應）、餐飲（食品安全抽檢合格率 100%）、教學區（設備故障修復時限≤2 小時）；

（七）關鍵性觸點服務：造服務亮點，避運營污點

1、三法識別關鍵觸點

（1）流程梳理：沿核心動線（醫院：掛號→就診→取藥），標高頻重點（急診接待、住院電梯疏導）；

（2）反饋分析：從投訴/表揚、滿意度數據，篩問題多/好評高環節（病房清潔、陪檢服務）；

（3）內部討論：員工分享客戶反應強烈場景（晚高峰門診導診、術后病房安靜需求）；

2、三點設計關鍵觸點服務

（1）需求預判：建需求庫（如會前1小時查設備、流感季醫院備口罩）

（2）細節優化：個性化（陪行動不便患者就醫）+ 微改進（病房擺鮮花、教室裝護眼燈）

（3）補救方案：10分鐘內響應道歉，備備用方案（設備故障用備用機），事后回訪

3、四步落地關鍵服務

（1）定標準：關鍵觸點設明確要求（導診1分鐘回應），員工人手1張標準卡

（2）練技能：每月1次場景演練（模擬患者突發不適）

（3）強檢查：管理層每日抽查（早高峰查導診），及時糾偏

（4）樹標桿：每月評“服務之星”，公開表揚+獎勵+經驗分享

案例10：某機關辦公樓物業：精準助力解決甲方領導“整治辦公室面積超標”的憂慮，助力甲方政績，獲關鍵人高度認可與依賴。

關鍵結論：甲方/客戶的憂慮 = 我們的服務機會！

討論6：分組為“繳費大廳” 列舉 2 個關鍵性服務觸點并設計服務動作。

如政府大樓接待大廳群眾找辦事部門初步咨詢服務觸點涉及：

（1）保障查詢機叫號機正常運行，群眾操作受阻手把手指導，同步協助查詢辦事部門位置；

（2）群眾等候較多時整理座椅、清理垃圾、雜志電視正常，播叫號進度及預計等候時間，緩解焦慮；

（3）主動詢問群眾辦事需求，對照部門分布表明確告知辦事部門樓層及最近電梯/樓梯，非政務咨詢先聯系機關確認再指引。

（八）公建物業客戶體驗高效升級策略（醫院）

1、核心邏輯：觸點覆蓋+需求洞察+服務匹配=客戶滿意

(1)客戶觸點梳理：以患者視角通走就醫全流程（入院→掛號→候診→檢查→取藥→出院），排查各環節物業觸點（如門診入口引導、候診區秩序維護、檢查室周邊指引）；

（2）客戶需求挖掘：員工擬患就醫，現場發現問題（如“做完抽血檢查，不知取報告地點及時長，只能反復詢問，等待時無休息位”），明確需求：增設報告指引牌+等待區臨時座椅+飲水+書報電視健康宣傳；

（3）服務匹配實例：某醫院物業針對“檢查等候久、久坐不適”，在放射科等候區加設可調節座椅與健康讀物架，同步發放檢查流程卡；

2、服務優化核心：“減法法則”五句話

復雜留給物業內部；簡便操作交付員工；高效體驗給到客戶；剔除“患者難有感、員工操作繁、甲方評估難”的內容；不追求“大而全”，聚焦“簡單高效大家爽”。

3、流程“減法”實操3步驟

（1）列清單：梳理現有服務全環節（如“患者陪檢服務8步驟”）。

（2）評價值：按“患者感知度+環節必要性”評判，刪除“低感知+非必要”內容或環節。

（3）優流程：合并重復及低效環節（如“陪檢前患者信息核對與檢查單確認，合并為‘一站式陪檢準備’”）。

案例11：某醫院物業將“出院物品交接”從6步精簡至3步（上門核對→現場確認→清單簽收），患者辦理效率提升25%，物業溝通成本降低15%。

（九）公建物業項目經理提升團隊內部管理“四會”

1、會定規：定方向，確目標，建章立制（甲方實際需要的流程和標準）；

2、會檢查：走動管理靠前指揮——發現問題、解決問題、預防問題；員工不會做你期望的事，只會做你檢查的事；

3、會培訓：員工素質決定了服務品質的底線；標準落實到員工行動上；認知對了，人就對了；人對了，事就對了；

4、會開會：好的會議不僅是解決問題；更是培訓——言傳身教、上行下效；也是認識的統一——統一思想統一行動；

五、公建物業項目非專業難題處理策略

（一）甲方各部門鬧矛盾搞“內斗”

1、核心邏輯：各部門為完成領導任務目標產生分歧，如醫院行政科降成本、感染管理科保安全，本質是滿足上級（院長、校長）管理要求。

2、實戰策略三技巧：

（1）明確各部門訴求背后的領導關切；

（2）提雙贏方案（如隔離病房用高端耗材、行政區定額采購），由領導定調；

（3）匯報強調“按領導方向推進”，成果歸領導。

3、案例12：醫院采購清潔品，行政科要低價、感染科要高消毒效果。物業按院長關注的成本與安全，提“重點感染區用優質品、普通區用性價比品”方案，獲同意后雙方滿意。

4、討論7：公建項目負責人對待甲方內部矛盾的三個玩兒法：避開矛盾；化解矛盾；利用矛盾。你贊同或習慣哪一個？為什么？

（二）甲方“公事公辦”流程卡點難題

1、核心癥結：甲方受體制限制，需集體決策、多層合規審批流程，流程周期長，易導致物業現場工作被動（如設備故障難及時修復）。

2、實戰策略：

（1）提前摸透流程：通過后勤保障科了解甲方決策鏈路（如“小額維修由后勤科審批，超5萬元需院長辦公會審議”），明確各環節關鍵人及耗時；

（2）預判需求早提報：針對周期性工作（如季度設備維保、年度耗材采購），提前1-2周提交申請，預留審批緩沖期；

（3）遇緊急情況找“關鍵人”：如醫療設備突發故障需緊急維修，直接對接能拍板的關鍵人（如分管副院長），說明“延誤影響患者治療”，申請特批通道。

3、案例13：醫院門診樓空調系統需換核心部件（預算6萬元），按流程需10天審批。物業提前2周提交申請，同步后勤科“不及時更換易引發患者投訴”，最終審批提前2天完成，高溫前修好空調。

4、討論8：列舉一個工作中你遇到的流程卡點事項，你是怎么處理的？

（三）甲方責任推諉難題（出問題后甲方部門/個人甩鍋）

1、核心邏輯：甲方部門或個人為規避問責，將問題推給物業，物業需守證據底線，同時幫甲方領導解套。

2、四個實戰策略：

（1）日常留痕固證據：對甲方交辦事項、溝通內容，通過微信、書面簽字、郵件、工作群消息留存記錄；

（2）出問題先“擺事實”：如甲方稱“物業未按要求清潔”，立即拿“清潔簽字記錄+現場照片”證明；

（3）幫領導“降壓力”：若甲方領導因下屬推諉難收場，主動提議“一起查臺賬、調監控”，理清責任；

（4）高手：通過責問下屬回答，給甲方壓力。通過安排補救，給甲方領導臺階（樹一個第三人問責對象，后舉一反三定措施）；

3、案例14：醫院住院部走廊燈損壞，甲方后勤科稱“物業未及時上報”，物業出示3天前“上報郵件”自證，同時幫后勤科主任查維修排班，化解下屬推諉尷尬。

4、討論9：處理好和甲方對接人上級之間的關系，能否實現“借甲方間接領導制衡甲方對接人”？

（四）甲方換一次重要領導、物業“度一次劫”困局

1、核心風險：新對接人不了解過往，信任弱，可能流失項目。

2、實戰策略：

（1）借甲方合適人選引薦，掌握新領導和前任領導的關系、風格差異、需求等情況；

（2）備“服務+合規”手冊（含設備完好率、滿意度數據）；

（3）找準新領導工作思路，幫祺做政績（如梳理安全排查計劃）。

3、案例15：醫院物業對接人換新，新對接人想換物業。物業經主任引薦，提交服務報告并幫做新物業規劃及鋪排計劃，和新對接人關系漸熟絡。

4、討論10：某機關單位，物業工作原對接部門是后勤保障處，后調整為辦公室主人對接（對物業評價極低，二者一把手為不同政治力量的競爭者），你有什么感想？怎么辦？

（五）甲方領導要業績卻未說清的破解

1、核心原因：未拆解領導真實訴求，如院長要“患者滿意度+零事故”，非單純增清潔頻次。

2、實戰策略：

（1）弄清領導真意圖，通過質量管理科明確領導要的關鍵業績指標；

（2）制定“合規+業績”方案（如設門診便民崗），報領導審批；

（3） 每月用數據匯報進展（如“門診投訴降20%”），通過領導反饋掌握更多要求。

（六）聽不懂話、辦不明事（45句官場常見用語解析）

1、“原則上可以: 就是不可以” 2、“這個物業經理很有潛力嘛，現在不行他不滿意”

3、“再考慮考慮，就是沒戲” 4、“我個人覺得，想甩鍋”

5、“不是錢的事兒，就是要錢” 6、“我要向王經理學習”，那你當心

7、“你看著辦吧，責任是你的” 8、“我抽空考慮下你的建議”

9、“按規定辦” 10、“我對事不對人”

11、“這事兒按程序走” 12、“這事兒找XX可能更合適”

13、“這是領導意思，我也為難” 14、“這事兒，你不用管了”

15、“你的意見也算是一家之言” 16、“王經理是當兵出身啊，酒量應該很好”

17、“很有個性啊” 18、“張經理最近忙什么”

19、你的方案不錯，我再想想 20、打斷你的發言........

（七）破解“物業提問題甲方不認賬、背鍋被當槍使”難題

1、核心痛點：物業提問題后甲方稱“未收到”，出問題還讓物業背鍋，留證怕反感、不留證吃虧。

2、實戰四招策略：

（1）按合同用官方途徑（郵箱）發問題，附方案后電話同步，留存憑證；

（2）項目經理、主管微信“軟留證”（如“同步地磚破損情況”附照片），聚焦解決問題；

（3）通過各種會議主動明示問題項，做會議紀要；

（4）整理“問題處理臺賬”，各方會簽，避免被甩鍋。

3、案例：物業發現走廊地磚松動，先發郵箱再微信同步；甲方推諉稱“未收到”還讓物業背鍋，物業憑記錄自證，最終甲方協調修復。

4、討論11：公建項目負責人對“背鍋”和“被當槍使”的不同理解和策略：躲鍋；圓鍋；造鍋等；

5、案例討論16：甲方副院長基于各種考慮，會上提出由物業項目負責人牽頭，甲方各部門配合，推進物業安全整治工作。你是接還是不接？如果接的話，你有什么擔心和要求？

（八）甲方因服務不穩、投訴發火時的應對策略

1、核心難點：院長、分管副院長、后勤保障科科長因服務差（如清潔差、維修慢）約談，物業現場團隊需平息不滿。

2、實戰策略四招：

（1）10分鐘內赴約致歉，不辯解；

（2）當場聯合查現場，48小時內出整改方案（如調保潔班、補備件），報甲方確認；

（3）整改期每天向后勤科報進展，3天后向分管副院長匯報；

（4）與后勤科約定“每周聯合查服務”，防復發。

3、案例17：醫院物業1周收8起投訴，甲方約談。物業致歉后查得保潔缺人、電梯備件不足，2天內定方案；1周后投訴降為1起，后續按約定檢查保穩定。

4、公建項目物業經理的高境界：充分利用“事壞了”解決久拖無果的事。

借服務出問題、甲方發火的契機，推動甲方重視久拖問題（如加快審批保潔增人、電梯備件采購），將“危機”變“解決歷史遺留問題”的突破口。

(九）平衡“處好人”與“干好活”的三個方面：活好、無責有實惠；

1、工作局面好，能讓甲方領導拿來出政績；

2、活兒好且無安全生產等不良局面--無責任壓力；

3、有實惠且安全

（十）改變思維：利用好被甲方利用的價值--讓甲方離不開你和共公司（打造依賴感）；

討論12：作為公建項目負責人，甲方領導說：合同不可能包羅萬象，合同沒有約定的事項但甲方又希望你們做的，你怎么回應？

六、疑難問題討論解析

（一）我們很專業也很努力，為什么甲方領導卻“不買賬”，怎么回事？

1、先改變認知：沒有給客戶留下深刻印象的服務都是“瞎忙”；

2、你干的優秀的不一定是甲方領導想要的（甚至是對甲方有害的）

案例：某大國企總部寫字樓，五大行按標準流程安排高峰期靚麗電梯引導員，被罵慘；咋回事？

3、活兒可能干得不錯，甲方上層有人產生不同意見；

程老師

講師簡介：程延召老師

物業行業實戰型專家，物業行業資深咨詢培訓講師

國務院住建部及人保部全國統考物業管理師、中國物業管理協會物業管理師

曾任“世界500強”設施管理企業法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務中高層管理職位；后曾任三家中等規模民營物企總經理職位；

為超百家物企及開發商提供過物業培訓咨詢服務；

實戰經驗及風格：

27年物業行業管理及咨詢培訓經驗， 軍人出身基層做起，實戰經驗豐富且理論水平高，對物業行業現狀及發展趨勢認識清晰。曾成功將兩家年虧損數百萬的物企扭轉為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業法規政策及物業行業痛點癥結。擅長抓本質辨矛盾、明思路處理行業疑難雜癥；

通曉各類地區各類物企、各業態物業運營管理特點和難點；從業地區跨度廣、深、滬一線城市、省會城市、地級市及縣城；曾管理項目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業綜合體）、產業（工業）園、專業市場、公建物業等；企業類型含民企、國企、外資、地產旗下物企及市場化物企等；

曾為超百家物業及開發商客戶提供物業頂層設計及發展規劃、運營管理體系打造、中高層管理類及專業類培訓、咨詢及顧問等服務。指導其實現運營水平提升及效益增長；

幽默風趣、理論結合實際，善于跳出物業看物業剖析疑難雜癥把脈會診，找病根抓痛點擊要害重效果，精準發掘把控客戶實際需求，給出切實可行的處理思路和方法。

擅長內容：物業全流程培訓、咨詢顧問；物業疑難雜癥處置；物業體系搭建及升級重塑等

主講課程（也可根據客戶實際情況及需求，開發針對性課程）：

《物業企業戰略設計及發展規劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢下--物業費催收及疑難雜癥實戰解析》 《天下無訴--業主投訴處理與管理》

《物業保盤策略及業委會對接之道》 《物業經營管理風險防控》

《以案釋法--（民法典）在物業行業的實踐運用》 《業主忠誠度培育》

《以案說事--物業項目運營困局及痛點實戰攻略》 《自媒體時代物企負面輿情管理》

《Ai時代--新型物業品質體系構建及標桿打造》 《業主公共收益合規運營及風險規避》

《商寫物業運營管理難點及標準化建設解析》 《國有資產管理及物業發展規劃》

《工業園區物業管理現狀及發展前景》 《基于實現目標的溝通能力實戰訓練》

《物業人壓力及情緒管理》 《公建物業項目運營難點實戰解析》

《產業園物業運營難點解析》 《新時代物業人職業化打造》

《商寫物業節能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務體系設計及實戰方法》

合作過物業培訓、咨詢顧問業務的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團、 廣東利通置業、 廣東龍光地產、 廣東達智地產

深圳金眾物業、 廣州遠洋物業、 廣東天乙集團、 廣州領峰置業、 中國二重集團、廣西長融置業廣西交投地產、 廣西榮和集團、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號、 北京順開物業、河北匯博物業遼寧筑景物業、 安徽皖新物業 河南普羅物業、 河南正弘物業、 河南聯航集團、河南國資集團

河南藝城物業、 南樂城投物業、 內蒙博誠物業、 內蒙蒙西物業、 湖北興華物業、武漢嘉信物業

陜西皇嘉物業、 西安安居物業、 濟南歷下控股、 綿竹金申物業、 江西新力服務、江西雅園物業

江西順景物業、 河南德鴻物業、 河南順暢物業、 重慶渝凰物業、 湖南慈利物協、 桂泰耕源投資深圳物業人學會、漯河中央花園業委會、 信陽天璽華府物管會 ......

曾合作過的物業咨詢培訓機構：

深圳合創智慧咨詢機構、高力國際可持續培訓部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達信咨詢

西安聚道物業研究院、 深圳金麗物業評估咨詢、 成都世紀鑫源企業咨詢、 鄭州仕邦物業咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時代光華企業咨詢；

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