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【課程背景】

在你的企業或部門中，是否會經常遇到以下情形：

類型一、中層管理者非常勞累，事事親歷親為，不懂得授權，自己忙的要死，但是基層員工卻非常清閑，員工也缺乏成長的空間；

類型二、中層管理者面對復雜的決策場面，缺乏決策能力、指揮能力和領導能力，整個團隊比較混亂，效率低、績效差；

類型三、中層管理者管理手段單調，缺乏變化，缺少領導藝術，對誰都是一個態度和一種方式，造成基層員工抱怨大，投訴多，甚至離職率高；

類型四：中層管理者缺乏有效的溝通技巧，不能起到承上啟下的功能，高層的戰略意圖和基層的實際情況無法上傳下達，整個組織反應遲緩，缺乏應變能力和戰斗力。

在許多的企業，中層領導者在管理實踐中往往會有四種類型：生產技術型、盲目執行型、勞動模范型、哥們義氣型，有的中層領導者身上還可能會有兩種以上類型的融合。以上各種傾向都有必然導致團隊或部門的績效不高，上下級關系不融洽，效率低下，領導者本身也很困擾。研究表明，出現這四種傾向不是偶然的，它是和中層管理者的成長軌跡密切相關的。

中層管理者的成長軌跡一般是從業務技術崗位提拔上來的，首先面臨從業務精英到領導者的角色轉變這一過程，需要對自我的角色重新進行定位。第二，團隊中，每個個體的性格特質都是不一樣的，因此需要針對不同的個體成員采用不同的溝通方式和領導風格。第三，中層管理者的領導力往往決定了其對團隊成員的影響力，因此需要大力提升中層管理者的領導力。第四，為了團隊成員能夠共同提升，中層管理者需要掌握有效的領導技巧，一方面給管理者自己松綁，另一方面為下屬創造成長的機會。

【課程思路】

中層管理者是組織的中堅力量，上接組織戰略，下接團隊績效。中層管理者不僅與自己的直線領導和自己的直線下屬展開工作，還需要配合內部其他部門以及外部客戶和供應商，面對不同的對象，工作定位與能力要求也各不相同。

【課程形式】

本課程采用專業的講師講解、現場測評、案例討論、視頻賞析、角色扮演、模擬辯論等多種互動形式授課，既保持培訓過程的生動趣味，提升學員的積極性和參與度；同時也保證課程的專業性和實戰性。

【課程大綱】

第一部分 新晉管理者的角色轉變

一、管理的概念和內涵

管理者的角色畫像（腦眼耳鼻口心手腳）

管理的概念

管理的內涵：通過他人實現結果

救火 VS 防火

用己做事 VS 用人成事

二、新晉管理者的角色認知（自我覺知）

環境：我創造了什么樣的團隊環境

行為：我展示了哪些最重要的管理行為

能力：我具備了哪些最重要的管理能力

品質：我擁有哪些最重要的管理品質

身份/角色：管理中，我經常扮演什么身份和角色

愿景：我的管理使命和愿景是什么（什么會因我而改變）

工具：角色畫像、管理的邏輯層次

三、新晉管理者的角色定位

管理者的角色定位為什么重要

透過案例看管理（四個新晉經理的經典案例解析）

新晉管理者經常犯的四個錯誤（角色錯位）

生產技術型管理者

盲目執行型管理者

哥們義氣型管理者

勞動模范型管理者

管理者的四維度角色定位（上下左右360）

對上級（對上）：做高效能下屬

對下屬（對下）：夯實團隊基礎，提升團隊效能

對平級（對左）：實現內部協同

對外（對右）：實現共贏

四、新晉管理者必須適應的6個角色轉變

職責轉變：從球員到教練

貢獻方式的轉變：從個人到組織

工作技能的轉變：從業務技能到領導技能

控制方式的轉變：從直接到間接

心理滿足方式的轉變：從受人喜歡到受人尊重

自我評價方式的轉變：從個人業績到他人業績

工具：新晉管理者的角色轉變行動計劃表單

第二部分 新晉管理者的360度溝通技能

一、如何與上級進行溝通

了解上司的需求與痛點

了解上司的三重境界

了解上司需求與痛點

上司目標、意圖、管理風格

與上司溝通的場景及技巧

如何接受上司指示（任務布置）

如何匯報工作

如何面對上司批評

如何向上司提意見

讓上司省心與放心的小貼士

向上管理

定期匯報

帶著解決方案

讓上司做選擇題

工具：匯報工作6步法

工具：結構化表達技巧

二、如何進行跨部門部門溝通

跨部門溝通的難點：沖突帶來的情緒抵觸

跨部門溝通的五種模式：反對（抗拒、懷疑）、中立（無感）、支持（順從、投入）

跨部門溝通的說服力（1）：瓦解反對與質疑

道歉：如何高效安撫反對情緒

辯護：如何給出讓對方滿意的解釋

轉化：如何讓對方從挑刺到成為鐵粉

跨部門溝通的說服力（2）：加強支持和行動

跨部門溝通的說服力（3）：拉攏中立和猶豫

跨部門溝通的前提：通過建立情感賬戶促進彼此信任

跨部門溝通的關鍵：從“講道理”到“動感情”

?工具：跨部門溝通中的削弱技巧

?工具：建立跨部門情感賬戶

三、如何與下屬溝通

向下溝通的誤區

向下溝通的技巧

如何布置任務/委派工作

如何與新生代員工進行溝通

工具：新生代溝通工具（一招三式）

四、如何與客戶/供應商溝通

建立雙贏思維

明確溝通“合約”

平衡勇氣與體諒

工具：溝通合約

第三部分 新晉管理者如何提升管理力——通過下屬實現管理結果

一、夯實團隊基礎

1、盡快適應管理環境

收集公司及部門形勢信息

繪制人脈關系網絡圖

盡快與下屬建立“同盟”

不急于“招兵買馬”或者“大換血”

保持適當耐心

2、團隊評估——為團隊把脈

盤點團隊成員

洞察人性，了解團隊成員需求

上任后不能只看團隊的問題

解決下屬不服的三部曲

3、重新定義團隊——打造團隊的一致性

準備一次正式的就職演說

給團隊成就感

給團隊歸屬感，促進團隊默契

領導者要成為團隊的典范

明確向團隊成員表達和分享團隊愿景

工具：管理者必備的生活團建五個一工程

工具：團隊愿景共創

二、定目標：目標設定、分解與宣貫

什么是真正的目標

目標設定的原則：SMART

目標分解

目標宣貫，獎懲溝通

有效分工，落實責任

工具：目標設定SMART

三、追過程：過程管理與反饋

進度/完成率

流程/指標

動作/習慣

工具/表單

技能/狀態

工具：PDCA

四、拿結果：結果管理

結果評估

績效反饋

復盤改進

獎懲兌現，總結閉環

工具：復盤四部曲

五、員工培訓與輔導

員工培訓（知識、技能、態度）

員工輔導方針：十六字輔導方針

輔導技巧：四個計劃性問題

員工Review技巧

工具： GROW輔導模型

第四部分 管理者的成長之路

一、區別管理與領導

管理：維持秩序，提升效率

領導：引領方向，推進變革

二、管理進階三部曲

效率最低的管理者，凡事自己承擔

優秀的管理者，通過別人拿結果

卓越的管理者，使眾人行

三、管理進階的技巧——提升領導力

心中要有大愛：利他、

共啟愿景：讓團隊看到美好的未來

以身作則：成為團隊的前進榜樣、學習標桿

開拓進取：挑戰現狀，成就未來

使眾人行：帶領團隊取得一個又一個勝利

第五部分 課程總結

這是你的船，一定要讓它成為最好的

管理效能的提升，需要持續訓練

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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