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【目標學(xué)員】

R職場精英：需要提升情緒管理能力、增強心理韌性的高績效員工

R企業(yè)管理者：希望優(yōu)化團隊情緒氛圍、增強員工情商與協(xié)作能力的領(lǐng)導(dǎo)者

【背景與收益】

在AI加速替代標準化工作的時代，情緒管理能力正成為人類獨特的競爭優(yōu)勢，更是卓越員工的核心競爭力。最新職場研究顯示：

? 情緒管理能力是卓越員工區(qū)別于普通員工的關(guān)鍵要素，90%的高績效員工展現(xiàn)出優(yōu)異的情緒調(diào)節(jié)能力，能快速從挫折中復(fù)元；

? 情緒管理直接影響團隊效能，具備高階情緒智力的領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的團隊績效提升38%，其核心在于建立心理安全型的工作環(huán)境；

? 在高壓決策場景中，情緒穩(wěn)定的管理者決策準確率比對照組高出27%，尤其在AI輔助決策系統(tǒng)中更凸顯人類情緒的校準價值。

本課程基于積極心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)及組織行為學(xué)的前沿研究成果，融合了正念減壓、情緒ABC理論、情緒智力模型等理論與工具，打造了一套科學(xué)、實用的情緒管理體系，系統(tǒng)化培養(yǎng)學(xué)員的情緒管理能力。課程突破傳統(tǒng)的壓力管理框架，聚焦如何將情緒轉(zhuǎn)化為成長動能，幫助學(xué)員：

? 提升情緒管理能力：透過對自己情緒的覺察與理解，升級信念和期待，妥善調(diào)節(jié)消極情緒、促進積極行動；

? 突破職場情緒困境：聚焦常見的職場情緒困境，深度探索適合自己的情緒管理方法與策略；

? 改善人際交流模式：及時覺察他人情緒背后的想法、期待與渴望，調(diào)整自己的行為，構(gòu)建愉悅和諧的溝通氛圍，發(fā)揮團隊協(xié)作能力。

課程亮點

? 系統(tǒng)性強：本課程突破了傳統(tǒng)的情緒管理課程試圖依靠拼湊知識點和故事案例打開學(xué)員認知的課程設(shè)計，以情緒冰山模型為核心，將正念、情緒ABC理論實用工具和方法有機地融合成為一個整體，系統(tǒng)化培養(yǎng)學(xué)員的情緒管理能力。

? 易學(xué)易用：課程聚焦于學(xué)員現(xiàn)實的職場情緒困境案例展開探索，通過大量的實戰(zhàn)演練與案例分析，實現(xiàn)理論知識工具化；

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入：情緒對對碰（30Min）

一、激活舊知：印象深刻的一次情緒狀態(tài)或壓力體驗

二、鏈接新知：應(yīng)對方法初探

三、導(dǎo)入框架

模塊一 情緒相對論：超載好壞的認知調(diào)頻（60Min）

案例導(dǎo)入：工作不達標！

【要點解析】

一、認知評價理論視角下的情緒的定義

二、好情緒與壞情緒

1、是非題：憤怒、悲傷、恐懼是個人成長的絆腳石！

2、共識：情緒沒有好壞之分，每一種情緒都有用，消極情緒也有積極作用

- 按照【主觀體驗愉悅度】的情緒分類：積極情緒VS消極情緒

- 消極情緒也能產(chǎn)生積極作用

· 憤怒是邊界的警報器

· 悲傷是心靈的重啟鍵

· 厭惡是價值的過濾器

· 恐懼是生存的掃描儀

· 焦慮是成長的加速器

- 按照【情緒的功能】分類：建設(shè)性情緒VS破壞性情緒

三、情緒管理的本質(zhì)

連線活動：情緒管理是與非

- 是：把“破壞性情緒”轉(zhuǎn)化為“建設(shè)性情緒”

- 是：本質(zhì)是選擇與調(diào)節(jié)

- 是：學(xué)會對自己的情緒負責(zé)

- 否：消滅消極情緒

- 否：過幾天就好了

- 否：壓抑自己的消極情緒、不被人發(fā)現(xiàn)

【課堂練習(xí)】

誰在為你的情緒買單？

模塊二 情緒魔方術(shù)：解鎖情緒管理五步法（120Min）

第一步：覺察情緒

案例導(dǎo)入：小王離職記！

【要點解析】

一、WHAT-什么是覺察

1、意識到自己正處在情緒里

2、意識到這種情緒是什么

3、意識到自己為什么會產(chǎn)生這種情緒

二、WHY-覺察的意義：從刺激到反應(yīng)的緩沖帶

- 生理視角：控制化系統(tǒng)比自動化系統(tǒng)反應(yīng)慢6秒

三、HOW-覺察的刻意練習(xí)：情緒日記

- 看清觸發(fā)事件

- 了解自己的想法

- 知道自己的情緒感受

- 留意自己的行動

【課堂練習(xí)】

情緒日記

第二步：接納情緒

案例導(dǎo)入：小王不辭職

【要點解析】

一、WHAT-接納與否的典型表現(xiàn)

1、不接納

- 自我評判（我不該…）

- 自我壓抑（不表達）

- 無視情緒（我沒事…）

2、接納

- 承認情緒

- 正視情緒

- 認為其合理

二、WHY-為什么要接納情緒

- 你不可能只要積極情緒

- 評判自己的情緒時會不斷自我否定

- 選擇壓抑或忽視自己情緒時，反彈會越來越大

三、HOW-接納情緒的刻意練習(xí)

1、方法一：自我對話

2、方法二：思辨分離

第三步：理解情緒

【要點解析】

一、WHY-沒有理解情緒，就不可能在行為模式上有根本的改變

二、HOW-情緒冰山模型

- 行為

- 情緒感受

- 信念、想法

- 期待

- 渴望

【案例解析】

小王的情緒冰山

【課堂練習(xí)】

畫出你的情緒冰山

第四步：調(diào)節(jié)情緒

【要點解析】

一、WHY-升級信念是調(diào)節(jié)情緒的最佳路徑

- 情緒ABC理論

二、HOW-如何升級信念

1、識別非理性信念的三個特征

-絕對化要求：事情必須按照自己的意愿發(fā)展，否則無法接受

-過分概括：將某一次的失敗或負面事件泛化為整體評價

-糟糕至極：認為某件不好的事情就是世界末日

2、升級非理性信念

-分析自己情緒背后的信念

-思辨反駁

-建立新信念

【案例解析】

小王的“新信念”

第五步：激發(fā)行動

問題導(dǎo)入：把精力和資源投入在哪里？

【要點解析】

一、核心觀點-把精力和資源傾注于影響圈而非關(guān)注圈

二、方法-帶著渴望與期待去思考影響圈

【案例解析】

1、銷冠的影響圈

2、小王的渴望和期待

【課堂練習(xí)】

審視你的關(guān)注圈和影響圈

模塊三 韌性生長力：情緒困境的靶向破解（210Min）

情緒困境一：憤怒

案例導(dǎo)入：需求風(fēng)暴

【要點解析】

一、WHY-為什么會憤怒（研討分享）

- 需求沒被滿足

- 邊界受到侵犯

- 情緒容器太滿

二、HOW-學(xué)會與自己的憤怒相處

1、第一步：覺察憤怒

- 留意自己的生理信號

- 找到憤怒的情緒扳機

- 思考與分享：我的憤怒覺察

2、第二步：生理暫停

- 暫停的意義

- 找到自己的暫停鍵

3、第三步：基于信念理解憤怒

- 我的需求和期待是什么？

- 如果我直接宣泄憤怒，有助于我的需求與期待嗎？

- 是否表達憤怒的四維評估模型

4、建設(shè)性表達憤怒

- 描述事實而非評判

- 表達感受

- 提出需求

【課堂練習(xí)】

憤怒回望

情緒困境二：焦慮

案例導(dǎo)入：CEO的等待

【要點解析】

一、WHY-為什么會焦慮（研討分享）

1、威脅感知

2、應(yīng)對無能

3、未來模糊

二、HOW-學(xué)會與自己的焦慮相處

1、第一步：覺察焦慮

- 留意自己的生理信號

- 觀察自己的行為模式

- 識別思維模式陷阱

2、第二步：接納焦慮

- 適度的焦慮能成為改變的動力

3、第三步：基于信念理解焦慮

- 我在為什么而擔(dān)心？

- 我到底在害怕什么？

4、第四步：基于期待調(diào)節(jié)焦慮

- 我的期待是什么？

- 我的期待符合社會現(xiàn)實嗎？

5、第五步：行動，是對抗焦慮的良藥

- 關(guān)注圈

- 影響圈

情緒困境三：無助

案例導(dǎo)入：職場故事三則

【要點解析】

一、WHY-無助感來自哪里？

1、習(xí)得性無助

2、悲觀歸因傾向

二、HOW-對抗無助從歸因開始

- 案例解析：小A的歸因傾向

- 升級想法走出無助

【案例練習(xí)】

幫助小B走出無助感

【課后練習(xí)】

回望無助

情緒困境四：憋屈

案例導(dǎo)入：小艾的YES黑洞

【要點解析】

一、WHY-為什么不拒絕？

1、功利性考量

-表面邏輯：我為人人，人人為我

-真實人性：更重邊界與原則

2、討好型人格

- 小測：你有幾張好人卡

二、HOW-學(xué)習(xí)拒絕、告別憋屈

1、消除不切實際的期待

2、建立更加理性的想法

3、找到自己的辦界

4、沒有敵意的堅決-勇敢說“不“

- 明確表達態(tài)度

- 說明合理原因

- 表達理解

- 給出建議

【案例練習(xí)】

小艾說“不”

【課后練習(xí)】

回望憋屈

閔老師

場景化思維訓(xùn)練專家 閔 銳

【專業(yè)資質(zhì)】

管理學(xué)碩士

10年+思維技術(shù)領(lǐng)域 授課/咨詢

DDI國際職業(yè)講師認證導(dǎo)師

曾任 可口可樂學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

曾任 特步大學(xué)人才發(fā)展專家

《結(jié)構(gòu)性思維》認證導(dǎo)師

《創(chuàng)新加速器》認證導(dǎo)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

?全球領(lǐng)先快消品牌 可口可樂 學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

任職期間實操中層領(lǐng)導(dǎo)力項目(MLDP)的設(shè)計與落位--主導(dǎo)設(shè)計“戰(zhàn)略解碼-業(yè)務(wù)攻堅-組織賦能”三維培養(yǎng)模型，針對性解決本土市場新業(yè)務(wù)擴張與跨區(qū)域協(xié)同的痛點；基層管理項目(IMDP)的設(shè)計與落位--重構(gòu)“場景化任務(wù)挑戰(zhàn)+實戰(zhàn)帶教”體系，聚焦一線業(yè)務(wù)場景；儲備人才項目(ECDP)的設(shè)計與運營；全集團WCM項目、OE項目的本土化落地，通過持續(xù)4個月的強化實戰(zhàn)訓(xùn)練，輸出28位合格內(nèi)訓(xùn)師;輔導(dǎo)28位內(nèi)訓(xùn)師對45門咨詢公司的標課進行客戶化。實操新人成長訓(xùn)練營體系，助力組織在高速擴張中保持人效與文化的可持續(xù)增長。

?頭部運動品牌 特步（中國） 特步大學(xué)文化與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 高級經(jīng)理

任職期間實操中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目全盤設(shè)計與落地--敏捷構(gòu)建管理干部能力模型、針對性設(shè)計并完整落地“新引擎”“加速度”“領(lǐng)跑者”“XMBA”四個集團中高層管理干部的學(xué)習(xí)發(fā)展項目; 實操高潛人才培養(yǎng)項目-《夢想+項目》的設(shè)計與落地--推動業(yè)務(wù)部門迭代輸出24門涵蓋產(chǎn)品、渠道、零售運營等領(lǐng)域的專業(yè)課程。實操《致青春》管培生項目的設(shè)計與落地--輸出具有特步基因的儲備人才。

?SaaS軟件頭部品牌 深圳船奇科技 CEO助理兼CSM總監(jiān)

從0到1搭建船長學(xué)院--打通內(nèi)部資源上線官網(wǎng)《船長學(xué)院》，期間共輸出行業(yè)資訊54篇、用戶手冊迭代23次、操作視頻160+份。幫助用戶快速上手操作系統(tǒng)，有效降低客戶服務(wù)成本。業(yè)務(wù)賦能體系保障人才質(zhì)量--基于銷售場景萃取實戰(zhàn)經(jīng)驗，主導(dǎo)銷售全流程課程體系設(shè)計與開發(fā)。

閔銳老師曾獲得多個國內(nèi)及國際性專業(yè)機構(gòu)的專業(yè)認證，專注于場景化思維訓(xùn)練、高績效團隊打造的研究與實踐 ，具備多年人才培養(yǎng)、行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)落地應(yīng)用，特別是在管培生培養(yǎng)、工作效能提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面擁有豐富的項目實施與授課經(jīng)驗。一貫秉持“引導(dǎo)技術(shù)場景化應(yīng)用”理念，將引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)企業(yè)的思維技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、復(fù)盤、經(jīng)驗萃取及文化體系構(gòu)建等組織發(fā)展的各個具體場景。

【主講課程】

《結(jié)構(gòu)性思維》 《創(chuàng)新加速器 沙盤》

《結(jié)構(gòu)化思考 形象化表達》 《創(chuàng)新問題分析與解決》

《破譯：高效員工的效能密碼》《破繭：新任經(jīng)理的管理魔方》

【授課特點】

l需求定制：定位學(xué)員真實痛點，基于業(yè)務(wù)場景定制設(shè)計課程內(nèi)容與目標產(chǎn)出；

l易學(xué)易用：案例教學(xué)、現(xiàn)場演練等多元方法，將復(fù)雜理論模型化、工具化，實踐輕松高效；

l成果落地：引導(dǎo)技術(shù)與真實業(yè)務(wù)場景相融合，輸出可落地、可應(yīng)用的顯性成果。

【擅長領(lǐng)域】 專注于思維技術(shù)訓(xùn)練領(lǐng)域的研究與傳播

【服務(wù)客戶】

船舶/重工：福船一帆重工、深圳船奇科技

汽車制造：福建奔馳

食品飲料：可口可樂、百威啤酒、森華食品、森寶集團、綠泉實業(yè)

服裝鞋帽：特步（中國）、以純集團

家居生產(chǎn)：歐派定制家居、歐鉑麗木門、索菲亞定制家居、維意定制、德爾地板

電力/能源：國家電網(wǎng)、國網(wǎng)電力（廈門）、華能集團、華電集團、神華集團、安泰新能源海川能源、煙臺萬華集團、瀛州化工、佰翔集團、中國石油、中國石化、神華集團

環(huán)保/水務(wù)：廈門水務(wù)集團、濱海水務(wù)股份有限公司、嘉誠環(huán)保科技、泰澤環(huán)保科技、

江蘇中環(huán)環(huán)保設(shè)備、秦皇島天大環(huán)保研究院、北京中環(huán)達生態(tài)科技、美邦工程科技

銀 行：平安銀行、中國銀行河北分行、建設(shè)銀行、邯鄲銀行、渤海銀行、河北信用聯(lián)社

保險/金融租賃：太平保險、中仁信約融資租賃

規(guī)劃設(shè)計：廈門規(guī)劃院

工程/裝飾：東易日盛裝飾、業(yè)之峰裝飾、尚品正德木門

商業(yè)地產(chǎn)：紅星美凱龍、居然之家

科技服務(wù)：綠網(wǎng)天下、追夢時創(chuàng)

物流科技：達達快遞

化工企業(yè)：永泰柯瑞特化工、同森化工、嘉泰化工、石牧藥業(yè)

生物化工：農(nóng)標生物、維爾利動物藥業(yè)

生物醫(yī)藥： 華藥集團、石藥集團、威遠藥業(yè)、河北冀農(nóng)藥業(yè)、禾柏生物、渤海生物

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