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【課程背景】

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及社交往來中，不僅反映出管理者自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

本課程從實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益。

【課程收獲】

1、提高職業(yè)化素養(yǎng)，樹立企業(yè)品牌文化

2、塑造職業(yè)形象，提升社交魅力

3、掌握商務(wù)社交禮儀要點，加強溝通與協(xié)作精神

【課程內(nèi)容】

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

1.三問剖析商務(wù)禮儀；

2.禮儀的起源與定義

3.職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；

4.商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

1.儀容儀表的基礎(chǔ)；

2.修面：男士魅力的亮點！

3.化妝：女士職業(yè)形象的標志！

4.職業(yè)女性的發(fā)型要求；

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

1.職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；

2.常見著裝誤區(qū)點評；

3.服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

4.服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾 品的選擇；

5.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

1.言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、 豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則

2.電話禮儀、手機使用禮儀

五、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)

1.體態(tài)--無聲的語言

2.職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；

3.職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

4.商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

5.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

1.商務(wù)拜訪與接待

2.迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

3.介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)

1.尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

2.位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放

3.中外排序的差異及其實踐中的運用

八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)

1.中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；

2.中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

3.西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

1.紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、

2.商務(wù)贈送的對象、時機

3.贈送的時間、地點、方式

4.商務(wù)贈送的禁忌

十、 商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力

1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境

2.適度的音量和語速

3.尊重他人的空間

4.與同事相處的技巧

十一、互聯(lián)網(wǎng)通訊禮儀

（一）郵件的禮儀

（二）視頻會議的禮儀

（三）座機及手機的禮儀

（四）微信禮儀

1.微信禮儀的新解

2.如何使用微信建立你的核心客戶關(guān)系

3.微信的禁忌

4.人脈建檔五部曲

張老師

張玲昭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

職業(yè)素養(yǎng)提升導師

注冊國家形象禮儀講師

ACI國際高級禮儀培訓師

AACTP注冊行動學習促動師

國家高級形象設(shè)計師

中國培訓教育學會理事

福建省卓越企業(yè)服務(wù)中心智庫專家

知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾任中國移動（福建）分公司客戶經(jīng)理，10年專注于企業(yè)服務(wù)效能提升與團隊職業(yè)素養(yǎng)打造，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓練。主要從企業(yè)管理實踐出發(fā)，以大量的案例和生動的實戰(zhàn)演練，調(diào)動學員的全情參與互動，貼近學員的實際工作，引導學員掌握最實用易學、有效落地的課程內(nèi)容。

【擅長領(lǐng)域】

迄今已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、醫(yī)藥、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)等百家企業(yè)做過大量的培訓，課程滿意度均高達95%以上。積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。對商務(wù)禮儀，營銷服務(wù)，投訴處理，職業(yè)素養(yǎng)，會議接待，情緒管理等具有豐富的培訓及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

服務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 《高標準會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》

《職場情緒管理》 《營銷服務(wù)的禮儀藝術(shù)》

《營業(yè)廳情境式服務(wù)實戰(zhàn)》 《魅力女性素養(yǎng)提升》

《卓越服務(wù)力提升》 《五星講解員表達呈現(xiàn)》

服務(wù)投訴

《變危為機—客戶投訴抱怨處理與危機化解》 《卓越客戶服務(wù)投訴處理技巧》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶投訴處理》 《新時代、星服務(wù)—營業(yè)廳營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

【授課風格】

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【部分服務(wù)客戶】

通訊行業(yè)：

鄭州移動、周口移動、開封移動、商丘移動、許昌移動、信陽移動、南陽移動、駐馬店移動、洛陽移動、平頂山移動、濮陽移動、鶴壁移動等；廣州電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、武漢電信、上海電信、浙江電信等；福州聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中國聯(lián)通河南省分公司、河南中宜電訊、中國聯(lián)通南陽營業(yè)廳等；

金融業(yè)：

泰州農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行長春分行、農(nóng)業(yè)銀行南陽分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)銀行阜陽分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設(shè)銀行云南分行、中國銀行天津分行、中國銀行貴陽分行、中國銀行北京分行、中國銀行大連分行等；

機械建材、汽車行業(yè)：

顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、上海寶鋼、珠海公共汽車有限公司（國有企業(yè)）、上海汽車、珠海公共汽車、廣東匯美控股（大型港資企業(yè)）、本田汽車·偉福科技有限公司（日資世界五百強企業(yè)）、廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業(yè)）等

電器、電子行業(yè)：

蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國美電器、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優(yōu)加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣·普特陽光板（美資世界五百強企業(yè)）、通用電氣、醫(yī)療器械（美資世界五百強企業(yè)）河南寶視達(眼鏡)連鎖等

醫(yī)院食品行業(yè)：

廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東日康食品有限公司（民營企業(yè)）、曼秀雷敦（中國）藥業(yè)有限公司（美資企業(yè)）、鄭州醫(yī)院、鄭州華山醫(yī)院、廣州省婦幼醫(yī)院、鐵路中心醫(yī)院等河南等。

【大型講座】

受邀參與湖北省保險行業(yè)協(xié)會大型《讓服務(wù)綻放美麗》主題活動，1000位保險行業(yè)銷售精英齊聚一趟，張老師現(xiàn)場分享服務(wù)行業(yè)的禮儀素養(yǎng)。

受邀參加并擔任由共青團福建省直屬機關(guān)工作委員會主辦的七夕青年會活動的禮儀導師，現(xiàn)場分享個人形象品牌的打造。

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