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【課程背景】

企業痛點：員工表達邏輯不清，影響匯報與談判效果

跨部門溝通存在誤解，導致協作效率低下

缺乏演講與即興表達能力，影響客戶/領導印象

解決方向：提升結構化表達與精準溝通能力

增強說服力與影響力，助力商務談判與匯報

【課程收益】

對員工：

掌握3大核心表達模型（金字塔原理、PREP、SCQA）

提升即興發言能力，減少“詞不達意”

學會高效傾聽與反饋，減少溝通誤解

對企業：

提高會議效率，減少無效討論

增強商務談判與客戶溝通的成功率

塑造更專業的團隊形象

【課程特色】

互動性強：70%時間用于實戰演練（即興演講、角色扮演）

場景化設計：結合企業真實案例（如銷售話術、項目匯報）

游戲化學習：融入“辯論賽”“即興故事接龍”等趣味環節

【課程對象】

中基層管理者（需頻繁匯報或跨部門溝通）

銷售、市場、客戶服務等對外溝通崗位

高潛力員工（需提升表達與影響力）

【課程大綱】

模塊1：語言表達的邏輯與結構

互動測試：1分鐘即興發言挑戰（暴露表達問題）

工具1：金字塔原理（結論先行，邏輯遞進）

工具2：PREP法則（Point-Reason-Example-Point）

實戰演練：用結構化思維優化工作匯報

模塊2：高效溝通與傾聽技巧

溝通障礙分析：為什么你的話總被誤解？

工具3：3F傾聽法（Fact-Feeling-Focus）

角色扮演：跨部門沖突溝通（學習換位表達）

模塊3：演講與即興表達訓練

即興演講公式：抓手-觀點-結構-呼吁行動

游戲：故事接龍（鍛煉快速思維與語言組織）

實戰演練：電梯演講（30秒說服領導/客戶）

模塊4：說服力與影響力提升

工具4：SCQA模型（情境-沖突-問題-答案）

案例分析：優秀銷售話術拆解

辯論賽：正反方觀點對抗（提升邏輯與應變）

模塊5：職場語言藝術與情商溝通

高情商表達：如何說“不”而不傷關系？

非暴力溝通（觀察-感受-需求-請求）

小組任務：模擬客戶投訴處理

王老師

團建管理與禮儀專家 王建會

【專業資質】

著名禮儀學家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國家標準編制專家

農業農村部國家賽事命題專家 （職業）

北京市創業導師、北京市青年創業導師家

北京市就業促進中心SYB創業培訓講師

農業農村部國家賽事命題專家 （職業）

中華全總文工團禮儀導師高級、大學生禮儀導師

中華全總文工團禮儀賽事裁判、中商聯禮儀導師

ICSET國際注冊高級禮儀培訓師 、古典禮儀導師

區人力社保局鵲橋培訓特聘講師、公務禮儀導師

企業培訓師高級、項目管理師高級 茶藝師中級

禮儀主持人高級、職業培訓師高級

人力資源管理中級、互聯網營銷師中級

【實戰經驗】

作為創業導師涉及創業中企業的創辦前的準備工作、企業運營中的市場調研、營銷、團隊管理等一系列實戰。

個人愛好主持、古現代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國賽事中擔任會務組總指揮。

曾擔任2019年世界園藝博覽會（世園會）講解員培訓講師；2019-2021年服務冬奧世園大培訓項目講師；延慶景區素質提升講解員服務禮儀培訓講師，多次為玉渡山風景區、延慶區博物館、龍慶峽風景區等講授服務禮儀課程。也曾為八達嶺中層干部、工會主席等講解團隊建設及管理課程，同時也為冬奧志愿服務等系列培訓擔任講師、2022-2025授課于政府企事業等多單位。培訓期間行走全國各地，政府、事企業單位，積累了豐富的教學經驗。

【擅長領域】

十八年教師行業經驗，從大學授課到研究生學員及企業培訓課程，積累了豐富的理論與實戰性工作經驗。通用管理、職業素養、黨建團建、禮儀服務課程。

【主講課程】

《職場有效溝通》《職場高效執行力》《服務溝通技巧》《魅力演講與表達》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業規劃》《問題分析與解決》《時間管理》

《團隊建設與管理》《語言的藝術》《投訴處理技巧》《團隊成長》《職業規劃》

《工作承接與匯報》《黨建主題沙盤》《黨建課程》《團務解讀》

《古典禮儀》《服務禮儀》《職場禮儀》《政務禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務禮儀》《國際禮儀》《時間管理》《解說詞撰寫》《公文寫作》

《職業素養》《職業道德》《職業心態》《講解員培訓》

【授課風格】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰，深入淺出，具有很強的實用性。引發動機：深入洞察激發學員學習動機，以學員和行業屬性為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹，圖文并茂。

控場能力強：層層剖析，環環相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景中，學員在思考和首肯中獲得知識。

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，

組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

【服務客戶】

八達嶺集團、世園集團、龍慶峽旅游發展有限公司、百里山水畫廊風景區、八達嶺文旅公司、新華保險酒店、玉渡山風景區、區人力社保局、區委組織部、區文明辦、區委宣傳部、區婦聯、區工商聯、團區委、區宣傳部新時代、區工會、市殘聯、市文旅、區鄉鎮、社區街道、區發改委等。

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