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【課程背景】

在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，卓越的績效管理能力已成為各層級管理者的核心競爭力。無論您是剛剛晉升的新手管理者，還是已有多年經(jīng)驗的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，都面臨著以下挑戰(zhàn)：

1、角色困境：管理者陷入"救火隊長"模式，無法有效管理團隊，導(dǎo)致團隊空耗

2、工具缺失：僅有考核沒有員工輔導(dǎo)，錯失團隊能力提升的關(guān)鍵機會

3、溝通障礙：反饋要么流于形式，要么引發(fā)防御反制，導(dǎo)致員工流失率上升

4、發(fā)展斷層：重視短期績效目標(biāo)達(dá)成，忽視長期人才能力成長及人才梯隊建立

5、文化稀釋：企業(yè)核心價值觀難以通過日常管理體系有效落地

本課程專為提升一線管理者管理思維和管理能力設(shè)置，無論您正面臨團隊擴張、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型還是組織變革，系統(tǒng)化的績效輔導(dǎo)能力都將成為企業(yè)績效和人才發(fā)展的倍增器

【課程收益】

對管理者自身：

1、角色認(rèn)知：明確管理者與個人貢獻者的區(qū)別，完成催化劑型管理者思維轉(zhuǎn)變

2、能力提升：掌握目標(biāo)管理、GROW模型等績效輔導(dǎo)工具，提升團隊績效管理能力

3、關(guān)系建立：掌握建立信任關(guān)系的五大技巧，提升與員工溝通能力和團隊整體凝聚力

4、系統(tǒng)思維：理解績效管理的完整閉環(huán)，避免"重考核輕輔導(dǎo)"的誤區(qū)

對公司及組織：

1、績效提升：實施系統(tǒng)化績效輔導(dǎo)的企業(yè)，人均效能會持續(xù)增長

2、流失控制：有效輔導(dǎo)可使高潛員工保留率提升至85%，降低人才重置成本

3、管理減負(fù)：建立自主管理團隊，減少管理者救火時間50%，釋放管理精力

4、創(chuàng)新孵化：通過輔導(dǎo)激發(fā)創(chuàng)新行為，讓員工積極為組織和團隊貢獻個人智慧

5、組織健康：在蓋洛普Q12測評中，員工敬業(yè)度指標(biāo)平均提升2個標(biāo)準(zhǔn)差

【課程特色】

1、實戰(zhàn)導(dǎo)向：70%實戰(zhàn)討論、演練+30%理論講解，確保學(xué)以致用

2、場景還原：基于真實管理場景設(shè)計案例，解決實際工作問題

3、工具落地：提供可直接使用的工具模板（目標(biāo)設(shè)定表、GROW對話表、STAR反饋工具等）

【課程對象】

1、新晉管理者（0-2年管理經(jīng)驗）：快速建立績效管理基礎(chǔ)框架

2、資深管理者（3年以上管理經(jīng)驗）：突破績效管理瓶頸，升級輔導(dǎo)技術(shù)

3、其他特殊人群：項目管理者、高潛人才、HRBP等

【課程大綱】

一、管理者精要

1、從個人貢獻者到管理者的三大轉(zhuǎn)變

工作重心：從"做事"到"帶人"

成功標(biāo)準(zhǔn)：從"個人業(yè)績"到"團隊成果"

時間分配：從"執(zhí)行時間"到"規(guī)劃+輔導(dǎo)時間"

2、管理者四大核心職責(zé)

目標(biāo)設(shè)定與分解/過程輔導(dǎo)與反饋/資源協(xié)調(diào)與支持/團隊激勵與發(fā)展

案例1：管理者畫像

二、績效輔導(dǎo)概念

1、績效輔導(dǎo)vs績效考核

績效輔導(dǎo)：持續(xù)的過程管理

績效考核：階段性的結(jié)果評估

2、績效輔導(dǎo)的三大價值

對員工：明確方向、獲得支持、加速成長

對管理者：提升團隊效能、降低管理成本

對組織：戰(zhàn)略落地、文化傳承、人才儲備

三、績效目標(biāo)設(shè)定

1、SMART原則的進階應(yīng)用：目標(biāo)一致性原則

如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)

目標(biāo)共識的關(guān)鍵點

2、目標(biāo)一致性原則對話版本

避免"指令式"目標(biāo)下達(dá)

激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的提問方式

1、案例1：從單一崗位到多面手

2、案例2：難以就目標(biāo)達(dá)成一致的員工

四、建立信任關(guān)系五技巧（新版本）

1、維護自尊、增強自信

尊重法則：永遠(yuǎn)在私下指出問題，在公開場合給予認(rèn)可

避免貶損性語言："你總是..."、"這很簡單..."

2、仔細(xì)聆聽、善于回應(yīng)

3A聆聽法則： Attention（全神貫注）Acknowledge（回應(yīng)確認(rèn)）Appropriate response（恰當(dāng)回應(yīng)）

回應(yīng)技巧：復(fù)述關(guān)鍵點："你剛才提到..."/情感回應(yīng)："聽起來這對你很重要..."/提問澄清："你能具體說說...嗎？"

從三級聆聽到同理心聆聽

3、尋求幫助、鼓勵參與

賦能式提問："這個問題你怎么看？""如果是你來做決定，會怎么處理？"

參與式?jīng)Q策：邀請員工參與流程優(yōu)化/共同制定團隊規(guī)則

示弱技巧：適當(dāng)展示自己的知識盲區(qū)

4、分享觀點、傳情達(dá)意

觀點分享的IDEAL模型： Identify（明確問題）/Describe（描述觀察）/Explain（解釋影響）/Alternative（提供選擇）/Learn（共同學(xué)習(xí)）

情感共鳴技巧： 識別情緒信號（語速、表情、肢體語言）/情感標(biāo)簽法："你似乎對...感到..."/適當(dāng)自我披露："我剛開始時也遇到過..."

5、給以支持、鼓勵承擔(dān)

支持性語言模式："我相信你能...""需要什么支持盡管提..."

責(zé)任階梯法：從"我決定你執(zhí)行"到"你決定我支持"的漸進授權(quán)

安全試錯機制：明確"安全邊界""在這個范圍內(nèi)，你可以自主決策"

案例1：從頭到腳VS從腳到頭

案例2：信任對話

五、績效對話流程

1、GROW模型詳解

Goal（目標(biāo)）：幫助員工明確目標(biāo)

Reality（現(xiàn)狀）：客觀分析當(dāng)前狀況

Options（選擇）：探索可能的解決方案

Will（意愿）：強化行動承諾

2、GROW績效對話演練

典型場景模擬

常見誤區(qū)及規(guī)避方法

3、STAR反饋

STAR反饋概念

STAR演練

案例1：年初績效對話/年末績效總結(jié)

六、績效管理閉環(huán)

目標(biāo)設(shè)定→過程跟蹤→反饋輔導(dǎo)→結(jié)果評估→發(fā)展計劃

績效輔導(dǎo)節(jié)奏

日常輔導(dǎo)：即時反饋

定期回顧：月度1:1會議

階段評估：年初績效目標(biāo)制定、季度績效面談、年終績效評估

績效文檔管理

與HR伙伴一期建立有效的績效記錄

案例1：頂級企業(yè)績效循環(huán)案例

感謝您的時間，期待與您交流！

李老師

李瑜老師（Kimi Li）介紹

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

擁有十五年跨國公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、人才發(fā)展項目經(jīng)驗

曾先后服務(wù)于西安楊森，輝瑞制藥、葛蘭素史克、賽諾菲、北京科興、石家莊 以嶺等知名公司，先后負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

擁有多門品牌課程的認(rèn)證資質(zhì)，是情境領(lǐng)導(dǎo)、DDI 領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、TTI DISC 和激勵因子、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、埃里克森教練授證講師、貝爾賓團隊管理授證顧問

【擅長領(lǐng)域】

業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)/管理技能培訓(xùn)/培訓(xùn)體系搭建/專業(yè)能力測評

【特色課程】

業(yè)務(wù)領(lǐng)域課程：專業(yè)拜訪技巧、產(chǎn)品演講推廣技巧、區(qū)域業(yè)務(wù)管理、人際溝通 與銷售、大客戶銷售技巧、微觀市場管理、雙贏談判等

管理技能課程：新經(jīng)理人管理精要、高效輔導(dǎo)、績效管理、高效執(zhí)行、專業(yè)招 聘技能、貝爾賓團隊管理、情境領(lǐng)導(dǎo) I、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、教練型領(lǐng)導(dǎo)等

【核心價值】

課程實戰(zhàn)：能夠深入調(diào)研組織需求、學(xué)員挑戰(zhàn)、經(jīng)驗萃?。簧瞄L把課程理論和 實戰(zhàn)場景相結(jié)合

分享氛圍：有數(shù)百場培訓(xùn)授課經(jīng)驗，引導(dǎo)技巧運用嫻熟，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默， 深入淺出，深受學(xué)員喜愛

課程落地：會跟蹤學(xué)員培訓(xùn)落地情況，制定落地計劃，定期跟進反饋，答疑解 惑，輔導(dǎo)學(xué)員執(zhí)行

【項目及專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗】

培訓(xùn)體系搭建：根據(jù)組織發(fā)展需求，確定核心能力及發(fā)展策略；協(xié)助組織建立 不同層級培訓(xùn)體系和面向業(yè)務(wù)的個性培訓(xùn)項目；培訓(xùn)組織培訓(xùn)師團隊，提升培 訓(xùn)師團隊專業(yè)發(fā)展能力

專業(yè)能力測評：擁有近千人的能力測評組織經(jīng)驗，可以根據(jù)公司績效要求，為 業(yè)務(wù)團隊不同層級設(shè)計實施能力發(fā)展和能力測評，幫助 HR 部門完成公司績效 考核

潛力人才梳理：協(xié)助組織梳理不同層級的潛力人才，建立公司人才庫。并根據(jù) 人才的目標(biāo)發(fā)展計劃，制定個性化培訓(xùn)項目，推進潛力人才快速成長

實戰(zhàn)培訓(xùn)項目：能深入一線，收集業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，萃取成功經(jīng)驗，設(shè)計實戰(zhàn)培訓(xùn)項 目，推進創(chuàng)新項目落地

【服務(wù)客戶】

西安楊森制藥有限公司、輝瑞制藥有限公司、賽諾菲巴斯德生物醫(yī)藥有限公司、葛蘭素史克制藥有限公司、北京諾華制藥有限公司、諾和諾德（中國）制藥有限公司、強生（中國）制藥有限公司、北京科興生物科技有限公司、石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司、長春金賽藥業(yè)有限責(zé)任公司、深圳華益生物醫(yī)藥有限公司、河南民眾生物技術(shù)有限公司、四川榮泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南貴科生物科技有限公司、天津藥物研究院、湖南仁康醫(yī)藥有限公司

【主講課程】

課程分類課程名稱課程時長（可調(diào)整）

業(yè)務(wù)類課程為客戶創(chuàng)造價值-專業(yè)銷售技巧2天

要事第一的時間管理1天

以聽眾為導(dǎo)向的專業(yè)演講技巧1天

微觀市場1天

區(qū)域管理2天

知人知心的人際溝通技巧1-2天

與客戶共舞-雙贏談判2天

管理類課程新晉經(jīng)理快速成長領(lǐng)導(dǎo)力3天

打造高績效團隊1天

高效輔導(dǎo)2天

高效業(yè)務(wù)匯報1-2天

專業(yè)招聘技巧-行為面試法2天

非職權(quán)影響1天

壓力與情緒管理1天

核心人才的有效激勵1-2天

領(lǐng)導(dǎo)力類課程情境領(lǐng)導(dǎo)2天

積極影響力2天

高效執(zhí)行1-2天

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力2天

貝爾賓團隊管理1-2天

教練型領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)2天

拓展類團隊融合——室內(nèi)拓展0.5天

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