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課程大綱：

模塊一沙盤推演運(yùn)作考核示范及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、物業(yè)管理沙盤推演介紹

二、項(xiàng)目沙盤推演程序

三、結(jié)業(yè)答辯規(guī)則

模塊二物業(yè)服務(wù)方案編制與策劃

一、物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容結(jié)構(gòu)

二、物業(yè)服務(wù)方案的關(guān)鍵性內(nèi)容

三、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料收集與現(xiàn)場踏勘

四、項(xiàng)目策劃總體思路

五、項(xiàng)目特點(diǎn)分析與客戶需求分析

六、管理模式（服務(wù)定位或總體設(shè)想）

七、如何策劃基于客戶滿意的服務(wù)設(shè)計

模塊三管理機(jī)構(gòu)與人力資源

一、項(xiàng)目管理架構(gòu)

二、人員定編與專業(yè)體系配置基準(zhǔn)

三、人力資源管理

模塊四項(xiàng)目內(nèi)部建設(shè)與管理

一、打造執(zhí)行力強(qiáng)、精細(xì)化工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

二、把標(biāo)準(zhǔn)建在現(xiàn)場，讓標(biāo)準(zhǔn)一目了然

三、多管齊下的培訓(xùn)體系

四、薪酬管理

五、績效分析與改進(jìn)

六、項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控與提升

模塊五物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場關(guān)鍵點(diǎn)解析

一、服務(wù)現(xiàn)場管控概述

二、客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析

三、秩序服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析

四、環(huán)境服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析

五、工程管理關(guān)鍵點(diǎn)解析

模塊六物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營與盈利模式創(chuàng)新

一、創(chuàng)新經(jīng)營開展及運(yùn)營管理四階段

二、開展創(chuàng)新經(jīng)營的八大關(guān)鍵點(diǎn)

三、如何開展與項(xiàng)目自身資源匹配的創(chuàng)新經(jīng)營策劃

四、社區(qū)公共資源經(jīng)營之道

五、業(yè)主資源經(jīng)營之道

模塊七預(yù)算管理與成本管控

一、預(yù)算控制和編制

二、預(yù)算編制準(zhǔn)備

三、項(xiàng)目如何組織開展預(yù)算管理

四、項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容和方法

五、收入測算

六、支出測算

模塊八物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演匯報及團(tuán)隊(duì)對抗

一、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推演成果匯報

二、項(xiàng)目推演講評

馮老師

講師簡介：

馮德榕老師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)講師

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家

中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會委員

深圳市政府采購評審專家

中國注冊物業(yè)管理師

主要經(jīng)歷：

二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實(shí)踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產(chǎn)》、《中國物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊物業(yè)管理師系列培訓(xùn)教材的編著。作為國內(nèi)知名物業(yè)管理專家，參與過多個項(xiàng)目物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)工作，以及國家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業(yè)及國內(nèi)外眾多一線品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓(xùn)。

擅長方向：

物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險管理與危機(jī)公關(guān)、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場關(guān)鍵點(diǎn)解析、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營拓展與創(chuàng)新、物業(yè)管理費(fèi)的催繳與調(diào)漲、前期物業(yè)管理與承接查驗(yàn)實(shí)踐、物業(yè)項(xiàng)目全周期品質(zhì)管理體系構(gòu)建與提升、物業(yè)服務(wù)方案策劃與編制

主講課程：

《物業(yè)管理與經(jīng)營沙盤推演運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)》

《項(xiàng)目經(jīng)理的全流程預(yù)算管理與降本創(chuàng)收經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)》

《項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營沙盤實(shí)戰(zhàn)》

《業(yè)委會籌建、關(guān)系維護(hù)提升實(shí)務(wù)與物業(yè)費(fèi)調(diào)漲實(shí)操訓(xùn)練營》

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