我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓目標：

幫助學員全面掌握商業物業項目管理核心知識與技能，包括運營策略、客戶服務、安全管理、設施維護等關鍵領域。

提升學員在商業物業項目中的管理決策能力、團隊協作能力和問題解決能力，助力實現商業物業項目的高效運營與價值提升。

課程大綱：

一、商業物業項目管理基礎理論

（一）商業物業的概念與特點

1.商業物業的定義及涵蓋范圍（購物中心、寫字樓、商業街、工業園、城市綜合體、酒店式公寓等）。

2.商業物業區別于住宅物業的特點：經營目的性強、服務對象多元化、管理要求專業化、收益模式多樣化。

（二）商業物業項目管理的核心內容

運營管理、客戶服務管理、設施設備管理、安全與秩序管理、財務管理、營銷推廣管理。

（三）商業物業項目管理的發展趨勢

1.智能化管理（智慧物業系統、物聯網應用）。

2.綠色低碳管理（節能技術應用、環保材料使用）。

3.個性化服務（定制化服務、體驗式消費場景打造）。

二、商業物業運營全流程

（一）項目出生期——前期介入 & 承接查驗

?前期介入內容:

1.規劃設計階段介入內容

2.施工建設階段介入內容

3.招商籌備階段介入內容

注意要點：把開發商留下的“雷”提前排掉！

1.設計階段雷點（埋坑最深）

2.施工階段雷點（隱患潛伏期）

3.移交階段雷點（責任轉嫁高發）

4.招商協同雷點（引爆后期沖突）

?承接查驗內容

1.建筑本體查驗內容

2.設施設備查驗內容

3.資料移交查驗內容

4.現場查驗查驗內容

注意要點：

1.商戶要命三件事

2.現場查驗生死清單-必查10項

（二）商戶進場期——裝修監管 & 開業籌備

?商業物業商戶進場期裝修監管工作內容及流程

商戶提交裝修申請→物業審核圖紙與資質→簽訂裝修管理協議→繳納押金→辦理施工許可證→裝修進場→過程監管→驗收結算

?商業物業商戶開業籌備工作內容及流程

制定開業計劃→證照辦理協助→設施設備調試→宣傳推廣配合→現場布置→開業前檢查→正式開業

注意要點：

1.裝修監管三板斧

押金管行為

動線管安全

隱蔽工程管未來

2.開業前三天保命行動

壓力測試：電梯高峰模擬 廁所峰值挑戰

商戶開荒套路：與保潔公司簽“開業7天24小時駐場”條款（費用商戶分攤）

（三）日常運營期——賺錢省事少背鍋

1.客戶服務管理

1.1客戶服務流程與內容

1.2客戶接待與咨詢服務。（禮儀禮節、專業話術）

1.3投訴處理流程（投訴受理、調查核實、解決方案制定與執行、回訪跟蹤）。

1.4增值服務提供（會員服務、便民服務、個性化服務）。

1.5客戶關系維護

客戶信息管理與分析（客戶檔案、客戶實力評估）。

1.6客戶滿意度調查與提升策略（物業公司內部調查、客戶問卷抽查）。

1.7客戶忠誠度培養（會員體系建設、客戶關懷活動）。

要點：催租絕招、引流實戰

2.設施設備管理

2.1設施設備分類與管理要點

建筑本體（結構、外立面、屋頂等）管理。

機電設備（電梯、空調、供電、給排水等）管理。

消防設施、智能化設備管理（門禁、道閘、梯控、智能分區等）。

2.2設施設備維護與保養

預防性維護計劃制定與實施。

設備維修管理流程（報修、維修調度、維修質量驗收）。

設施設備更新與改造策略。

2.3能源管理

能源消耗監測與分析（計量檢測、優化區域錯峰使用率）。

節能措施與技術應用（節能燈具、智能控制系統）。

能源管理體系建設與優化。

要點:設備運維（省錢的核心）保養設備口訣：

電梯“聽異響、聞焦味、摸震動”

空調“冬怕堵、夏怕漏、春秋清洗不能拖”

3、安全與秩序管理

3.1安全管理體系構建

安全管理制度與應急預案制定（消防應急預案、治安事件應急預案、自然災害應急預案）。

安全組織架構與人員職責分工（主要領導層擔任安全負責人）。

3.2消防安全管理

消防設施設備檢查與維護。

消防通道管理與疏散演練。

消防安全培訓與宣傳教育。

3.3治安與車輛管理

門禁管理、巡邏管理、監控系統管理。

停車場規劃與管理（車位劃分、車輛引導、收費管理）。

突發事件處理（盜竊、斗毆、恐怖襲擊等）。

要點：消防三防：防油、防堵、防忘

突發事件響應：顧客摔倒、商戶跑路

4、環境保潔管理

4.1分區分類保潔

公共區域和經營區域的保潔不同規范

4.2定時與動態結合

定時作業：制定嚴格的保潔時間表

動態響應：安排專人巡查

4.3設備與藥劑規范

設備維護及藥劑選用

4.4服務標準與監督

量化標準：制定明確的清潔標準

監督考核：建立內部巡檢與商戶滿意度調查機制

4.5安全與應急管理

要點：環境服務（臉面工程）- 保潔省錢密碼：

大理石地面 “掃-推-拖”三步法

衛生間 “一客一保潔”

品質控制損招

三、商業物業經營升級期

（一）開發搖錢樹業務

（二）堵住成本黑洞

（三）協助招商團隊進行營銷推廣

四、商業物業財務管理

（一）商業物業財務基礎

收入來源分析（租金收入、物業費收入、廣告位租賃收入等）。

成本構成（人員成本、設施設備維護成本、能源成本等）。

（二）預算管理

年度預算編制流程與方法。

預算執行監控與調整。

成本控制策略（節能降耗、人力成本優化）。

（三）收費管理

物業費、租金等費用的收繳管理流程。

欠費催繳措施與法律風險防范。

五、團隊管理與溝通協作

1.團隊建設與人員管理

崗位設置與人員招聘、培訓。

績效考核與激勵機制設計。

團隊文化建設與員工凝聚力提升（制度管人，流程管事，團隊打天下，管理定江山）。

2.溝通與協作技巧

1)與租戶、業主、供應商等多方溝通的方法與策略。

2)跨部門協作流程與問題解決。

3)沖突管理與協調技巧（保持冷靜、溝通協商、尋求共同點、第三方調解、妥協讓步）。

六、實戰演練

招商談判模擬、客戶投訴處理模擬、突發事件應急演練。

分組討論與方案匯報，導師點評與總結。

王老師

講師簡介：

王洪軍老師

資深物業行業戰略實戰專家，高級物業培訓講師

國內知名物業企業轉型升級操盤手

畢業于江西科技學院 機電一體化專業

中共中央黨校行政管理碩士

曾任：綠城物業服務集團北京公司| 商業總經理、分公司總經理6年

曾任：賓至嘉寧物業發展集團有限公司| 總經理

曾任：陜西華美物業管理有限公司 | 總經理

曾任：陜西華山金生活服務集團有限公司| 副總經理

實戰經驗：

王老師擁有20余年物業全產業鏈管理經驗，歷任多家央企、國企及上市物企核心高管（成長于中國南方航空物業、就職于綠城服務集團、陜建集團等）。深度操盤超6000萬㎡項目管理及企業重組案例。擅長以系統性思維破解行業痛點，獨創黃金三角模型成本優化五維體系等實戰方法論，被多家物業企業列為高管內訓必修課程。累計培養行業精英超500人，被譽為企業破局者與盈利增長架構師。

主講課程：

《商業物業項目管理培訓》

《物業服務品質全周期閉環管理：從入口動線到服務終端的標準化提升策略》

履歷亮點：

任職陜建華美物業 總經理期間：

從0到1創建區域標桿品牌，1年內斬獲西安市火車站交通樞紐等12個政企項目，總建筑面積2000萬方；搭建PPP項目全周期管理體系，創下省重點項目1個月政府驗收通過+國省級接待12次記錄。

任職賓至嘉寧物業集團 總經理（危機重組）期間：

締造行業經典重組案例：3個月實現2300萬㎡項目管理扭虧，清收歷史欠費2100萬+，開創醫療/教育業態服務標準，獲衛健委、教育系統列為行業范本。

任職綠城服務集團北京公司 商業總經理 期間：

搶占商業物業藍海市場，2年斬獲北京超62萬㎡地標商業體，首年租金溢價30%，輸出22項商業運營SOP標準，成為集團全國擴張核心工具包。

擅長優勢：

核心能力標簽：

? 企業重生專家：獨創止血-造血-輸血三級重組模型，成功挽救4家瀕危物業企業，平均12個月實現凈利潤率超20%

? 戰略破局高手：擅長政企合作開發、城市IP運營等新賽道布局，累計拓展面積超3000萬㎡

? 成本控制大師：研發動態成本監測系統，實現人力成本直降35%，項目平均增效25%+

? 標準體系架構師：主導創建醫療/教育/商業等7大業態服務標準，3套體系被列為省級行業標準

? 組織效能提升官：建立鐵三角團隊賦能機制，最快45天完成千級團隊標準化改造

職業理念：

價值主張三維度：

1. 破局重生，創新為本

沒有夕陽企業，只有固化思維——通過商業模式重構與組織激活，讓傳統企業迸發新生命力。

2. 數據驅動，長效深耕

每1%的滿意度提升背后，都是系統化價值鏈條的鍛造——建立質量管理全周期數據追蹤體系。

3. 生態共贏，價值裂變

物業管理的終極戰場是城市服務生態——以資產運營思維重構服務邊界，打造多方共贏價值鏈。

4. 實戰為師，結果說話

培訓不止于知識傳遞，更要帶來可落地的解決方案——所有課程均經20年實戰驗證，直指業績增長。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com