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課程大綱：

一、物業(yè)項目管理基礎(chǔ)（2H)

1、重新認(rèn)識物業(yè)管理

1.1物業(yè)管理法規(guī)體系

1.2物業(yè)管理三個基本概念

2、物業(yè)項目管理方案編制

2.1物業(yè)項目管理方案的作用與編制方法

2.2物業(yè)項目管理方案應(yīng)包含的內(nèi)容

2.3物業(yè)服務(wù)費測算方法

3、物業(yè)項目承接查驗與物業(yè)服務(wù)合同

二、物業(yè)管理服務(wù)活動的開展（3H）

1、入住管理與裝修管理

2、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理

2.1五大配套設(shè)備設(shè)施管理要點

2.2房屋本體及公共設(shè)施管理要點

2.3能耗管理要點

3、公共秩序維護(hù)

3.1安全防范協(xié)助工作管理要點

3.2車輛交通管理要點

3.3消防管理要點

4、環(huán)境管理

4.1環(huán)境衛(wèi)生管理要點

4.2綠化養(yǎng)護(hù)管理要點

5、客戶服務(wù)與公共關(guān)系

5.1客戶服務(wù)管理要點

5.2客戶關(guān)系管理要點

6、檔案管理

7、風(fēng)險防范與應(yīng)急管理

三、物業(yè)項目經(jīng)理能力建設(shè)（1.5H）

1、項目管理過程中的問題解決

1.1現(xiàn)場問題的類型

1.2現(xiàn)場問題解決思路

2、物業(yè)項目工作安排

2.1年度目標(biāo)與計劃分解

2.2架構(gòu)設(shè)置與崗位管理

2.3費用催繳與成本管控

3、物業(yè)項目現(xiàn)場難點問題處理

3.1工程遺留問題處理

3.2客戶關(guān)系改善問題處理

王老師

講師簡介：

王歡老師

資深物業(yè)管理專家/專業(yè)培訓(xùn)師

和家生活科技集團(tuán)企業(yè)研究中心 總經(jīng)理

卓越商企服務(wù)（原卓越物業(yè)） 運營總監(jiān)

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 總裁助理

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目經(jīng)理

專業(yè)背景：

北京大學(xué)光華管理學(xué)院 EMBA

中國注冊物業(yè)管理師

中國企業(yè)培訓(xùn)師

廣東省專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC56）委員（物業(yè)管理）

培訓(xùn)任職：

勤博教育(深圳)機(jī)構(gòu)特聘講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)員客座教授

廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)項目特邀講師

上海蒙田咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師

北京百年建筑咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師

北京博志成顧問咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師

專業(yè)特長：

在物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化管理和客戶關(guān)系管理方面均具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

20 余年物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，曾在萬科、卓越等物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)任職；

30 余家企業(yè)顧問輔導(dǎo)經(jīng)歷，長期擔(dān)任房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施

與現(xiàn)場管理顧問

專注于物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、員工成長、社群營造、項目評優(yōu)方面的深入研究與實踐探索；在品質(zhì)管理、項目管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域開發(fā)出系列實用課程，采用啟發(fā)式教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場實操案例，課上激發(fā)主動思考，課后能夠即時應(yīng)用，

廣受學(xué)員好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

以“萬科”系統(tǒng)管理體系之思維模式作為職業(yè)生涯的起點，親身經(jīng)歷大型綜合住宅區(qū)、高檔寫字樓、醫(yī)院后勤服務(wù)及工業(yè)園區(qū)專業(yè)管理等業(yè)務(wù)類型，并以此為基礎(chǔ)，輔以專業(yè)培訓(xùn)，近 20 年時間內(nèi)開展專業(yè)顧問輔導(dǎo)，服務(wù)對象包括大型國企多類型業(yè)務(wù)整合改造、中型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、小型企業(yè)創(chuàng)立與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升等，

在輔導(dǎo)實踐過程中，基于企業(yè)實際情況與團(tuán)隊特點，設(shè)計切實可行的顧問服務(wù)方

案，采取現(xiàn)場培訓(xùn)、場景演練、全程輔導(dǎo)、總結(jié)匯報等方式，助力顧問項目達(dá)成

預(yù)定目標(biāo)。

主講課程：

《法力無邊-物業(yè)項目之合規(guī)管理》

《風(fēng)險管控與危機(jī)處理》

《精細(xì)化管理與品質(zhì)提升》

《客戶關(guān)系管理》

《算無遺策-物業(yè)項目收支測算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業(yè)服務(wù)分包方管控》

《物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《制策縱橫-物業(yè)項目管理體系》

服務(wù)過的重要客戶（部分）：

北京首開物業(yè)、 北京第一物業(yè)、北京城承物業(yè)、天津天孚物業(yè)、河南鄭州正商物業(yè)、成都華潤物業(yè)、深圳華聯(lián)物業(yè)、深圳灣科技發(fā)展公司、深圳凱盛物業(yè)、深圳世居物業(yè)、威海易美家物業(yè)

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