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課程背景：

當今世界，國際形勢和經濟政治形勢變化莫測，商業環境處在競爭極為激烈的狀況之中。企業面臨著日益復雜和多樣化的問題，管理人員和團隊需要不斷提升解決新問題，以適應快速變化的市場需求。

然而，許多企業的管理人員在面對問題時，做不到有效分析與解決，導致問題得不到妥善處理。這種現象造成的結果是，企業資源浪費、員工士氣低落、客戶滿意度下降、團隊效率和組織績效下降等一系列連鎖反應。

本課程通過沉浸式、參與式的劇本殺扮演模擬的形式，讓學員現場體驗面對復雜問題的壓力，在有限的時間、資源內，快速的和團隊成員一起，共同分析問題、尋找問題解決方案并付諸實踐的過程。該過程，有效的激發管理者解決問題的意識和實際操作能力。通過掌握分析解決問題的工具與方法，管理人員能夠整合同級各部門，高效解決復雜問題，進而提高組織績效！

課程收益：

學會在面對問題時，能夠保持不急躁、不武斷、理性分析與解決問題的正面積極心態

提升面對現實問題的應對能力，對各類狀況能運用不同的方法理出頭緒，快速定位問題的關鍵點，并找出解決方案；

學會能夠在多個方案中做出最優選擇，對問題解決方案進行評估，避免產生負面影響；

學會運用正確的系統思考模式，系統化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能；

掌握創造性解決問題的思維技巧和方法，激發管理創意，開啟管理創新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

課程對象：

企業中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：

劇本角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現場訓練、點評輔導

課程大綱

劇本背景：

1941年抗日戰爭時期，一趟神秘的列車上，七位身份各異的諜報人員，各自肩負著不同的使命，他們的命運在這一刻交織。你們屬于三大陣營，每個陣營都有其獨特的目標和秘密，而你們的任務，是在這場暗流涌動的諜戰中，找到并保護藏寶圖，最終揭開寶藏的秘密。這是一張關系到國家命運的神秘地圖，據說它指引著一處隱藏的寶藏，足以改變戰爭的走向。然而，藏寶圖被分成了兩份，分別掌握在兩位諜報人員手中。他們的身份未知，他們的忠誠也成謎。

列車轟鳴，時間緊迫。你們必須在有限的時間內，通過智慧和策略，識別盟友，識破敵人，找到藏寶圖的碎片。請記住，列車上的每個人都可能是你的敵人，也可能是你的盟友。在這場沒有硝煙的戰爭中，信任與背叛，智慧與勇氣，將是你唯一的武器。誰能最終揭開寶藏的秘密，在這場諜影重重的較量中勝出？游戲即將開始，各位諜報人員，請做好準備！

劇本角色：

1號包廂的男乘客、2號包廂的男乘客、3號包廂的男乘客、4號包廂的男乘客、5號包廂的女乘客、6號包廂的女乘客、硬座站票的男乘客

列車藏寶——劇本殺扮演模擬

一、劇本殺背景與目標

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標

二、劇本殺的游戲規則

1. 劇本殺課程的特點

2. 劇本殺游戲的基本規則

3. 劇本殺活動注意事項

三、劇本殺扮演模擬的過程

——小組模擬團隊建設與內部分工

1）隊長

2）情報特工

3）信息特工

4）寶圖特工

5）內務特工

第一幕：整裝待發

1）明確各角色的隱藏任務

2）小組討論（同一角色）

3）領線索卡

第二幕：混亂中的列車

1）領取剩余線索卡

2）隱藏藏寶圖

3）角色鑒別與判定

第三幕：藏寶圖揭秘

1）部分人員被抓捕

2）搜尋藏寶圖

3）結局：勝負判定

——劇本殺扮演模擬復盤

1）第一步：回顧目標：最初目標、實際達成

2）第二步：反思過程：亮點、不足、原因

3）第三步：總結經驗：頓悟、規律

4）第四步：行動計劃：停止、繼續、開始（SCS計劃）

視頻導入：梁書記的煩惱

第一講：解決問題的思維模式

一、定義問題

1. Question與Problem的區別——標準答案與有效方案

2. 問題=期待與現狀之間的落差

3. 劣構問題與良構問題

4. 簡單問題與復雜問題的區別

1）簡單問題：消除現象

2）復雜問題：預防措施

5. 解決復雜問題的維度

1）因果關系

2）系統邊界

3）可預測性

4）變量控制

案例分析：糟糕！U-key壞了！

二、面對問題的三大誤區

誤區一：停止思考，挫敗沮喪

誤區二：無腦決策，直接行動

誤區三：不愿改變，抵觸情緒

三、問題解決六大心法

1. 成功定義問題，問題已經解決一半

2. 問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠

3. 凡事必有三個以上的解法

4. 善用理性，善用直覺，善用常識

5. 沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當

6. 標準和目標為效果和方向服務

小組討論：解決問題六大心法A1經歷

四、問題解決四大步驟

1. 掌握事實，分析現狀

2. 明確目標，定義結果

3. 設計方案，決策選擇

4. 制定計劃，付諸行動

第二講：掌握事實，分析現狀

討論：什么是現狀分析，為何需要？

一、現狀的六何分析法

二、現狀分析的常用工具

1. Who-人生三件事、涉眾分析法

2. What-語言檢定法、關鍵要素識別、80/20法則

3. Why-特性要因圖、原因五問法

4. When-問題類別區分

5. Wher-環境分析法

6. How-價值鏈分析法

小組討論：這些問題，屬于哪類問題？

頭腦風暴：產品設計PK賽

第三講：明確目標，定義結果

一、如何理解目標？

人生法則：找毛病or找目標

案例分析：失敗的理財沙龍

二、如何制定有效目標

1. 目標七要素——PESMART原則

2. 效果目標與過程目標的區別

三、精準表述問題

1. 概念辨析（什么才是問題）

2. 精準描述問題四步法

互動：未來探索

討論：問題的問題？

第四講：設計方案，決策選擇

一、設計出思維縝密的方案

1. 方案策劃三件事

1）辦成事

2）搞定人

3）系統平衡

2. 設計方案的鉆石模型

3. 團隊創意的方法與原則

4. 創新方案的工具

1）頭腦風暴法

2）團隊列名法

5. 方案陳述與說服

二、做出具有戰略眼光的選擇

討論：什么是決策？

1. 可行性分析

2. 方案選擇工具——KT決策法

3. 風險決策——風險收益矩陣

4. 感性決策——心意水晶球、迪斯尼法

案例分析：她該嫁給誰？

練習：感性決策工具引導聯系

第五講：制定計劃，付諸行動

一、將方案轉為任務

1. 任務分解四步驟

2. 工作計劃落實工具

1）時間線工作計劃法

2）項目工作計劃表

3. 團隊合作預溝通協調

4. 確保計劃落地的控制

視頻觀摩：隔壁空降的管理者

二、行動后如何評估

1. 工作評估的作用

2. 行動后反思

工具：AAR復盤畫布

案例分析：雷厲風行的領導者

行動學習：結合劇本殺扮演模擬過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領悟總結，形成改善與行動計劃

吳老師

吳婷老師 職場效能提升專家

劇本殺場景應用教練

15年企業培訓實戰經驗

ACI注冊國際課程設計師/ACI注冊國際體驗式培訓導師

中職教體驗式培訓導師（中級）

中商職鑒拓展培訓師（高級）

曾任：安踏&特步丨培訓經理

曾任：AFZO（零售行業）丨商學院負責人

曾任：謎站（劇本殺店）丨合伙人

3個可持續發展的人才培養體系搭建者（工具化+系統化+落地化）

——她曾為安踏、特步、羅麗絲等企業從0-1搭建人才培養體系，累計為企業輸送百名的中層管理人才300+名優秀儲備干部

8個劇本殺課程劇本的撰寫者（沉浸式體驗+互動性強+推理解謎）

——她擅長設計“職場能力提升”的劇本殺賦能課程，帶領學員在“真實的場景”中攻破難題，累計設計8套劇本殺課程劇本，為國家電網、京東物流、烽火通信、武漢特檢院等企業賦能，提升職場效能。

實戰經驗：

吳婷老師歷經職場的基層、中層、高層全面的崗位，深知職場每個階段的對人才的要求，將“先成劇中人，再悟劇中意”的劇本殺培訓理念植入到課程培訓當中，用企業的“真情實景”助力員工提升職場技能：

玩轉【沉浸式體驗學習】：任職羅麗絲武漢分公司期間，結合公司人才發展要求及終端情況，制定人才梯隊建設方案，搭建完整的劇本殺+培訓體系，從分析干部人才畫像（建立角色）→選拔干部資源（搭建任務發展）→定制化方案落地（剖析故事解決問題），為企業培養了上千名“崗位+技能”吻合的優秀人才；

培養【優秀人才】：任職AFZO期間，她分析公司戰略目標→明確人才畫像→制定學習地圖→建立考核標準及晉升階梯，并制定店鋪的四大工具（日常運營標準手冊、店鋪日志(工作標準手冊)、新員工成長手冊、儲備店長成長手冊），在企業旗下一個門店做試點，對該店鋪的對工進行全方位的賦能（從員工的溝通技巧、目標計劃執行、問題分析解決等維度），最終助力該店鋪銷售額提升3倍（達標271%），同時輔導該店鋪的14人晉升為中高層管理者。

開展【企業賦能】：曾為招商銀行、中國煙草、國家電網、AFZO、特步、羅麗絲等企業講授《翰林院：團隊溝通與協作》（劇本殺）、《列車寶藏：目標計劃與執行》（劇本殺）、《雷陣圖：團隊策略與決策的挑戰》（項目體驗式）、《七巧板：團隊協作與創新思維》（項目體驗式）、《新員工技能提升》、《孤島求生：團隊協作與溝通挑戰》（項目體驗式）等課程，累計150+期，好評高達98%。

主講課程：

《如果——職業生涯規劃》（劇本殺）

《冰川之下——目標計劃與達成》（劇本殺）

《就地集結——團隊溝通與協作》（劇本殺）

《列車藏寶——團隊問題分析與解決》（劇本殺）

《職場局中局——新晉管理者的技能修煉》（劇本殺）

《星際啟航——新員工職業素養與職場能力提升》（劇本殺）

授課風格：

——采用新穎的培訓方式“劇本殺+培訓”【演、練、學、化】，助力學員掌握“職場之道”

化——能力內化：通過劇本殺形式，將理論知識轉化為實踐技能，實現知行合一，能力內化；

學——學透理論：通過深入理解職場理論，掌握核心概念，確保學員將理論知識學習透徹；

練——現場練習：通過模擬真實職場場景，進行現場操作演練，提高學員實踐水平；

演——角色扮演：通過扮演不同角色，體驗不同視角，增強學員職場通用能力；

部分授課評價：

吳婷老師的課程簡直是一場別出心裁的職場盛宴！劇本殺的創新形式讓我們仿佛置身于真實的職場情境之中，在輕松愉快的氛圍里，我們不僅掌握了實用的職場技能，還深刻體會到團隊協作的重要性。每一個環節都精心設計，從角色扮演到問題解決，都讓我們在不知不覺中成長。這門課程對我的職業發展起到了巨大的推動作用，讓我更加自信地面對未來的挑戰。

——招商銀行 劉HRD

參加吳老師的課程，就如同打開了一扇通往全新職場世界的大門。沉浸式的體驗讓我們完全融入其中，個性化的教學更是充分考慮到每一位學員的特點和需求。吳老師以她豐富的經驗和專業的知識，引導我們深入探索職業發展的道路。

——中國煙草 鄧主管

吳婷老師的課程生動有趣、互動性十足！小組合作的活動讓我們學會了如何與不同性格的人協作，共同攻克難題。案例分析則讓我們從實際的職場場景中汲取經驗教訓，提升問題解決能力。

——國家電網 張副會長

吳老師的授課方式非常獨特，將劇本殺融入職場培訓，這是我從未體驗過的學習方式。在課程中，我們盡情地發揮自己的創造力和想象力，通過角色扮演去感受不同崗位的職責和挑戰。這種寓教于樂的方式讓我們在玩中學，學中玩，絲毫沒有傳統培訓的枯燥感。

——京東物流 李經理

吳婷老師的課程內容豐富多樣，針對性強。她深入了解我們的實際需求，為我們制定個性化的培訓方案。從銷售技巧到領導力培養，從職場心態調整到團隊建設，每一個主題都緊密貼合我們的工作實際。在課程中，吳老師還會運用各種教學方法，如互動式教學、案例分析、小組討論等，讓我們充分參與其中，真正掌握所學知識。

——烽火通信 周主任

非常感謝吳老師帶來的精彩課程！通過這次培訓，我學會了如何調整職場心態，更好地應對工作中的挑戰。吳老師用她的智慧和耐心，引導我們在劇本殺的世界中探索自我、提升自我。課程中的每一個瞬間都讓我受益匪淺，從團隊成員的分享到吳老師的精彩點評，都讓我對職場有了更深刻的理解。

——武漢特檢院 吳工會副會長

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