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課程背景：

發(fā)現(xiàn)輿情是輿論風(fēng)險(xiǎn)管理的前提和基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)時代海量輿情信息的隨機(jī)生產(chǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)信息的快速發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確識別帶來困難。在人工智能尤其是AIGC內(nèi)容生產(chǎn)變革下，輿論風(fēng)險(xiǎn)信息更隱蔽、更迷惑、更多變，危害也更大，如何做好風(fēng)險(xiǎn)信息的情報(bào)采集，是一個全新的課題。對企業(yè)危機(jī)管理部門來說，識別風(fēng)險(xiǎn)才能有效應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。

本課程從人工智能時代的內(nèi)容生產(chǎn)革命入手，系統(tǒng)闡述風(fēng)險(xiǎn)性情報(bào)信息的生產(chǎn)方式和生成原因，從輿情信息監(jiān)測工具的使用技巧、各自優(yōu)勢以及配合使用方法，到情報(bào)信息收集的方法技巧等方面，系統(tǒng)闡述情報(bào)收集的實(shí)戰(zhàn)技能，尤其是通過對關(guān)鍵詞設(shè)置技巧、敏感詞發(fā)現(xiàn)方法、“敏感詞之替代詞”監(jiān)測等專業(yè)性問題的系統(tǒng)梳理，幫助學(xué)習(xí)者快速提高企業(yè)經(jīng)營性情報(bào)信息的采集能力，以及高危情報(bào)信息的及時發(fā)現(xiàn)問題。在大數(shù)據(jù)情報(bào)收集的基礎(chǔ)上，及時撰寫情報(bào)信息輿情報(bào)告，如專報(bào)、日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等不同形態(tài)輿情報(bào)告的撰寫方法與技巧。

課程收益：

【認(rèn)知迭代】

了解高風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)信息的傳播特點(diǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)信息的競爭博弈

識破高風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)的偽裝術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)信息背后的利益鏈

掌握高風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)信息生產(chǎn)方式的反監(jiān)測套路、高風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)信息的議程設(shè)置手法

【技能提升】

掌握主流輿情信息監(jiān)測工具的使用技能、關(guān)鍵詞設(shè)置方法與技巧、“敏感詞之替代詞”的情報(bào)發(fā)現(xiàn)方法

掌握音視頻中輿論風(fēng)險(xiǎn)的識別技術(shù)與策略、數(shù)據(jù)爬蟲和AIGC高危信息的發(fā)現(xiàn)與調(diào)教方法。

【寫作實(shí)訓(xùn)】

掌握輿情報(bào)告的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技巧、可視化呈現(xiàn)輿情信息

學(xué)會不同類型輿情報(bào)告的寫作要求，通過現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)，提升輿情報(bào)告寫作的實(shí)戰(zhàn)能力。

課程對象：

輿情機(jī)構(gòu)輿情分析師、企業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)人員、政府部門網(wǎng)信工作人員等

課程方式：

網(wǎng)感測試+現(xiàn)場講授+小組討論+實(shí)戰(zhàn)推演+案例分析等

課程大綱

破冰導(dǎo)入：熱點(diǎn)事件網(wǎng)感測試

案例引入：G20前夕的丸子頭事件

第一講：大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)

一、大數(shù)據(jù)時代輿情信息傳播的深刻變革

1. 天地物人無縫聯(lián)通

2. “大智移云”催生變革

3. 原子式分解的信息傳播和消費(fèi)

案例：鹿晗公布戀情事件的背后真相

二、輿情發(fā)現(xiàn)（4個檢測）

1. 常規(guī)監(jiān)測

2. 重點(diǎn)監(jiān)測

3. 專題監(jiān)測

4. 交叉監(jiān)測

第二講：輿情監(jiān)測工具與應(yīng)用

一、基于專業(yè)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺的監(jiān)測工具（4大平臺）

1. 清博輿情監(jiān)測平臺

2. 中青華云監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧

3. 智慧星光監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧

4. 浙江在線監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧

二、基于開放平臺的輿情監(jiān)測工具應(yīng)用（5個工具）

1. 微博的“輿情通”

2. 百度的百度輿情

3. 搜狗的輿情搜索

4. 抖音的輿情搜索

5. 脈脈的輿情搜所

第三講：輿情監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)技巧

一、輿情報(bào)告中數(shù)據(jù)的價(jià)值

1. “量化”的內(nèi)容陳述

2. “變化”的意見表達(dá)

3. “圖示化”的觀點(diǎn)呈現(xiàn)

4. “動態(tài)化”的演進(jìn)趨勢

案例：“滴滴司機(jī)強(qiáng)奸殺人案”中的數(shù)據(jù)邏輯

二、輿情報(bào)告中數(shù)據(jù)的地位

1. 數(shù)據(jù)是最重要的論據(jù)

2. 數(shù)據(jù)是最理性的判斷

3. 數(shù)據(jù)是最真實(shí)的真相

案例：動物園重啟評估報(bào)告中的數(shù)據(jù)應(yīng)用

三、數(shù)據(jù)運(yùn)用的整體設(shè)計(jì)流程

1. 一次分析：

1）數(shù)據(jù)全樣采集

2）全樣數(shù)據(jù)初次分析

3）直觀判斷

2. 調(diào)查論證

1）資料查詢

2）要素分析

3）假設(shè)與預(yù)判

4）邏輯架構(gòu)

四、輿情報(bào)告寫作中數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體設(shè)計(jì)：

1. 盲采：通過建立賬號，設(shè)置關(guān)鍵詞，采集相關(guān)信息的全樣數(shù)據(jù)

2. 預(yù)分析：對全樣的簡單篩選與過濾，初次分析

3. 預(yù)判：對事件可能的現(xiàn)狀、趨勢、危害、傾向等進(jìn)行基于預(yù)分析的直觀判斷

4. 文獻(xiàn)研究：查閱事件相關(guān)信息，了解事件全貌，尤其是要結(jié)合客戶信息進(jìn)行深度分析

經(jīng)典案例解析：“濟(jì)南中院重大庭審直播事件”相關(guān)輿情的數(shù)據(jù)采集“博弈”

——庭審開始后的“關(guān)鍵詞博弈”：敏感詞與“反敏感詞監(jiān)測”

特殊信息分析：圖中文、方言視頻、BGM干擾類視頻圖中文、動圖文、表情包文、 “列傳式”敏感敘事文、游戲空間聊天室時政輿情

——平臺+人工+瞭望哨+智庫

第四講：網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告寫作

第二步：抽樣調(diào)查

1. 按照子要素抽樣

2. 按照關(guān)聯(lián)性抽樣

3. 按照分析目標(biāo)抽樣

第二步：分析信息

1. 要素分析

2. 相關(guān)分析

3. 回歸分析

4. 方差分析

第三步：巧用統(tǒng)計(jì)工具

1. 統(tǒng)計(jì)軟件：

1）JMP：專業(yè)分析軟件

2）Minitab：企業(yè)用途多

3）SPSS：研究所用途多

4）EXCEL：簡單數(shù)據(jù)分析

2. 數(shù)據(jù)分析常用方法：

1）老七種工具：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖；

2）新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計(jì)劃評審技術(shù)、PDPC法（過程決定計(jì)劃圖）、矩陣數(shù)據(jù)圖

第四步：呈現(xiàn)數(shù)據(jù)

1. 巧用數(shù)據(jù)做標(biāo)題

2. 巧用數(shù)據(jù)做結(jié)論

3. 巧用數(shù)據(jù)圖

4. 巧用數(shù)據(jù)對比

第五步：“做數(shù)據(jù)”

1. 合理截取時間段

2. 提前管理數(shù)據(jù)

3. 重視意見領(lǐng)袖的數(shù)據(jù)信息

4. “借用”數(shù)據(jù)

經(jīng)典案例解析：“白色家電拆機(jī)大戰(zhàn)”輿情日報(bào)、周報(bào)、專報(bào)的分步式解析

1）突發(fā)事件專報(bào)：應(yīng)急、準(zhǔn)確、洞察風(fēng)險(xiǎn)

2）突發(fā)事件日報(bào)：態(tài)勢分析、風(fēng)險(xiǎn)提示、解決方案

3）爭議事件周報(bào)：事件進(jìn)展、發(fā)展趨勢、戰(zhàn)局戰(zhàn)況、策略建議

4）行動協(xié)同報(bào)告：全流程實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控、公關(guān)行動數(shù)據(jù)伴隨

程老師

程卓老師 品牌建設(shè)與危機(jī)管理專家

20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高校副教授、碩士生導(dǎo)師

浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士

工信部高級輿情分析師

國家財(cái)政部評審專家

中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員

浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長

現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授

現(xiàn)任：浙江掌政通集團(tuán) | 新媒體研究院院長

現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問

曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長

曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長

擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和危機(jī)公關(guān)問題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機(jī)，擁有豐富的【研究+實(shí)戰(zhàn)】經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險(xiǎn)：

【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律

01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項(xiàng)目近20項(xiàng)，近5年年均橫向課題經(jīng)費(fèi)200萬

>>教育部社科規(guī)劃項(xiàng)目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科規(guī)劃項(xiàng)目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》

02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項(xiàng)研究成果獲省部級領(lǐng)導(dǎo)批示

>>《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統(tǒng)戰(zhàn)部門成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會”

>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護(hù)航企業(yè)品牌發(fā)展

01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個

02-企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理大賽等；

03-重大事件輿情報(bào)告定制：承擔(dān)超過20項(xiàng)國內(nèi)/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、全國兩會等；

04-新媒體運(yùn)營業(yè)務(wù)先行：管理運(yùn)營16個事業(yè)單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計(jì)粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計(jì)授課800+場

01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》，累計(jì)60+期

02-曾服務(wù)浙江掌政通集團(tuán)、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫作》，累計(jì)60+期

03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》，累計(jì)40+期

04-曾服務(wù)恒樂信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》，累計(jì)40+期

05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團(tuán)、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

主講課程：

《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》

《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫作》

《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》

《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》

《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》

《品牌危機(jī)管理》

授課風(fēng)格：

活躍輕松：激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強(qiáng) 有趣有料

實(shí)戰(zhàn)落地：貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析

學(xué)習(xí)規(guī)律：翻轉(zhuǎn)課堂 合作學(xué)習(xí) 角色扮演 情景體驗(yàn)

部分服務(wù)客戶：

金融保險(xiǎn)行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險(xiǎn)、某清算中心、泰康人壽等

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等

國有企業(yè)：國家電網(wǎng)、中國水務(wù)集團(tuán)、某新動能有限公司等

大中型公司：杉杉集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、寧波舟山港集團(tuán)、香飄飄集團(tuán)、新海集團(tuán)、某教育集團(tuán)、掌政通集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)、某軌道智慧生活集團(tuán)、某公交集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)等

其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團(tuán)、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險(xiǎn)寧波分公司等

部分客戶評價(jià)：

程教授的《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》課程太精彩了，這些年聽過很多課，精彩的課程很多，但像程教授這樣能把危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)理論講透、方法講深、實(shí)踐化繁為簡的課程并不多，信手拈來的案例、自身參與的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每一種看似死結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)困境，在程老師的講述里總能找到最優(yōu)解，喜歡這樣的課，喜歡這樣的老師，喜歡一起實(shí)際操演，期待下次有機(jī)會再聽程老師的課。

——廣西軌道交通集團(tuán) 梁主任

這些年的合作已經(jīng)記不清第幾次邀請程老師來授課了，在《新聞發(fā)言人》課程中，程老師的課總能讓大家真真切切體驗(yàn)一把作新聞發(fā)言人的爽感，新奇的課程設(shè)計(jì)，總能讓學(xué)員大呼過癮，程老師深厚的學(xué)術(shù)功底，總能把復(fù)雜問題抽絲剝繭，讓學(xué)員在反思中洞悉底層邏輯。下次還會優(yōu)先邀請程老師。

——寧波司航文化傳媒有限公司 侯總經(jīng)理

這次培訓(xùn)班有幸聆聽了程教授的危機(jī)管理課程，受益匪淺！老師把熱點(diǎn)事件背后的輿論博弈真相解析得非常透徹，對經(jīng)典案例的解析讓我清晰地感受到了公共溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性，而課程中的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也幫助我打開了危機(jī)管理的思路，這次培訓(xùn)是一次非常難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，收獲滿滿。

——璽昊文化有限公司 金總經(jīng)理

這門課太有趣了，鹿晗公布戀情居然引發(fā)重大輿情，翟天臨說了一句“知網(wǎng)是什么東西”居然被輿論場一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路標(biāo)識合理合法卻不合情引發(fā)重大輿情，可口可樂有事就是百事可樂有事，娃哈哈有事農(nóng)夫山泉也跑不了，太神奇了！程老師對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究太專業(yè)了，很多解決問題的方法非常實(shí)用，這樣的培訓(xùn)才有價(jià)值！贊！

——寧波飛移科技有限公司 陳總經(jīng)理

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com