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課程背景：

當今，科技迅猛發展，如人工智能、大數據等不斷迭代。全球市場緊密相連，信息傳播極快，市場的需求越來多元且個性化。

企業內部面臨諸多挑戰。新技術使業務流程和管理模式需革新，員工技能需更新。市場變化快，企業戰略常調整，商業模式易失效。決策風險大，資源分配難。人才吸引和留存不易，復合型人才稀缺，企業培養人才速度難跟上變化。在這多變不確定環境下，企業要想不斷的發展，一次又一次突破規模、模式、技術、經營管理上的瓶頸，成為細分領域甚至整個行業的頭部企業，到底應該怎么做。當企業已經發展成行業龍頭，又該怎么做，才能夠帶來穩定的，可持續的發展。

本課程立足企業在向規模化發展過程中遇到的典型的問題和痛點，抽絲剝繭地講述華為是如何以管理體系建設去系統化地解決所有管理問題的，是如何用管理體系來驅動一個20萬人的巨大機器協同運作的。并深入淺出的闡述華為是如何以流程作為管理體系的載體去描述和建設整個管理體系，讓管理體系能夠便于建設，便于優化，便于掌握，便于執行。同時，本課程也會嘗試帶著學員用管理體系的方法，去解決企業自身當前面臨的具體困惑和問題，打開解決問題的思路，解鎖新的管理認知和管理手段。

課程收益：

1. 改變思維方式和面向問題的切入模式：學會從根本上分析企業通用問題及長期痛點，掌握透過現象看本質的方法。

2. 提高管理的認知和眼界：剝去華為各種優秀實踐表象的外殼，真正了解華為30年以來構建的管理體系的本質邏輯、核心價值、構建思路、理論體系以及構建方法；拓展視野，借鑒華為等成功企業的經驗，構建適合自身企業特點的管理體系。

3. 掌握流程理論方法與實戰應用：學習并掌握流程化組織、流程體系的核心理論框架和方法，為企業管理實踐提供堅實的理論基礎；夠運用所學理論方法，初步規劃和設計自身企業某個領域的管理體系，提升管理效能。

4. 提高管理實踐的效率和準確性：學會管理體系、流程體系的核心方法和工具的使用，；通過實踐操作和演練，提升實戰技能，更好地應對復雜的管理挑戰。

5. 解決核心痛點與機制設計：通過研討、演練，得到當前企業核心痛點問題的解決思路、以及關鍵部分的機制設計，以確保解決方案的落地執行和持續改進，推動企業實現長期穩定發展。

課程對象：

企業中高層管理者

課程方式：

講師講授+互動研討+案例分享+工具應用+辯論

課程工具：

組織能力評估工具GPMS模型流程架構卡流程績效分解樹

變革長征手工具PMOP過程模型流程管理生命周期流程規劃三期模型

流程規劃等級劃分模型流程規劃Y模型流程頂層規劃模型流程規劃排序矩陣

流程架構結構模型流程架構設計順序流程架構設計四法跨級穿透表

鍵盤圖工具流程交付清單工具流程評審要素表組織適配流程工具

課程大綱

第一講：管理體系的感性認知（論道）

導入研討：企業管理是管什么

一、管理體系觀點碰撞

辯論：選擇正反代表進行簡單辯論

二、管理體系典型應用感知

典型場景一：管理體系建設在研發具體問題的應用

案例：某標桿企業解決方案海外應用問題的系統解決方案

研討：解決方案討論

典型場景二：管理體系建設在營銷問題的應用

案例：某產品解決方案企業新業務突破困局

研討：解決方案討論

典型場景三：管理體系建設在內控的應用

案例：如何解決內控與業務兩張皮的問題

研討：您所在企業的內控機制，應用效果

典型場景四：管理體系建設對于績效的牽引

案例：可有可無的績效考核

研討：您所在企業的績效方式和績效目標

組織研討：您所在企業核心痛點，作為踐行部分的演練議題

1）討論1-2個待管理提升業務領域

2）討論2-3個業務或管理痛點

3）研討輸出

a問題描述與診斷

b嘗試過的方法和實踐

c之前問題解決效果，當前難點與堵點

三、管理體系發展演進

1. 企業不同發展階段，管理體系如何發揮作用

案例：奶茶店案例

2. 科技與工業發展帶來管理體系的演進

案例：工業化時代的流程化和機械應用對管理體系的要求

3. 華為的管理體系發展

四、流程管理體系核心價值闡述

研討：在您的企業，還有哪些問題是必須統感流程管理體系才能解決的

五、管理體系建立帶來的三種行為模式改變

1. 一把手行為模式轉變

案例：化工企業案例

2. 高層管理者行為模式和要求轉變

3. 員工能力要求轉變

六、對于想學HW的管理的企業的重大提示

1. 管理體系建設的預期和周期

2. 對于學習HW優秀實踐和具體方法的期待

3. HW系專家和高管的使用預期

第二講：系統性認識流程管理體系全貌（明法）

一、管理體系的概念與框架

1. 現代企業競爭力模型范式

演練：使用組織能力評估工具，評估企業組織能力，并識別改進點

2. 管理體系的外延與內涵

工具：組織能力評估工具

研討：您所在企業的組織能力

3. 不同發展階企業能力構建重點

1）初創階段的管理重點

2）規模化階段發展管理重點

3）行業引領階段發展管理重點

4. 企業發展過程中流程管理體系的演進過程

二、先進企業管理體系的總體結構解析

1. 標桿企業管理體系總覽

2. 核心業務管理體系

案例：標桿企業三大主航道視圖

三、流程基礎概念解析

1. 流程的四大誤區

1）流程=審批

2）流程=SOP

3）視圖視圖=流程

4）流程=流程圖

2. 流程的理解

3. 流程基礎管理體系理解

工具：GPMS模型

4. 流程四大要素

1）流程架構

案例：從一個孩子的養育看為什么要流程架構

案例：某頭部數字化企業流程架構案例

工具：流程架構卡

2）流程集成關系

工具：流程集成視圖

案例：某頭部電子制造企業流程集成視圖

3）流程圖與各類流程文件

案例：某企業流程圖與流程文件

4）流程績效

案例：某研發度量表格

5. 流程視圖的概念與應用

案例：某企業場景流程視圖

四、流程成熟度評估

1. 流程成熟度評估的價值與應用

2. 流程成熟度評估三種方法介紹

1）快測模型

2）ADLI模型

3）四維模型

研討：使用快測模型進行企業的流程成熟度評估

五、流程型組織的構建步驟

1. 梳理流程架構和關鍵流程

2. 按照主干流程構建公司的組織及管理系統

3. 基于流程分配責任、權力以及資源

4. 在組織與流程不致時政組織以適應流程

第三講：構建企業流程管理體系的方法（研術）

一、流程變革引入

1. 標桿企業流程變革歷程

2. 流程變革的原則

1）流程建設先僵化后固化

2）流程建設后：小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵

3. 變革的七個反對

1）反對完美主義

2）堅決反對繁瑣哲學

3）反對盲目創新

4）反對沒有全局效益提升的局部優化

5）反對沒有全局觀的干部主導

6）反對沒有業務實踐經驗的人參加

7）反對沒有充分論證的流程進入使用

4. 流程變革九大要素

1）變革領導者帶頭

2）變革領導小組

3）變革項目管理團隊

4）變革過程遵照PMOP過程模型

5）變革要有項目管理

6）變革要以年輕力量為主力軍

7）變革氛圍營造

8）合適的策略與目標

9）變革管理貫穿始終

工具：變革長征手工具

工具：PMOP過程模型

案例1：某企業變革任命書及變革啟動現場

案例2：某企業流程變革項目管理

案例3：某企業變革氛圍營造

二、構建流程的三種方法比較

1. 流程變革

2. 面向業務痛點的流程優化

3. 局部流程優化

案例：從小村莊修路講起，看如何選擇

四、流程管理體系構建的四大階段

工具：流程建設生命周期模型

1. 流程規劃

工具：流程規劃三期模型

工具：流程規劃等級劃分模型

工具：流程規劃Y模型

工具：流程頂層規劃三種類型

工具：流程規劃排序矩陣

工具：流程架構結構模型

工具：流程架構設計順序的兩種方法

工具：流程架構結構設計四種方法

2. 流程建設

案例：請客吃飯的流程

工具：流程拆泡泡法

工具：SIPOC模型

工具：流程交付件清單

3. 流程推行

工具：流程組織適配表單工具

工具：流程落地推行“兩會”

4. 流程運營

1）流程運營總覽圖

2）流程執行保障方法

3）流程分層審計

案例：某客戶流程審計執行

4）流程績效分析的方法

案例：某客戶的流程績效分析應用案例

工具：流程績效庫

第四講：解決實際問題（踐行）

一、演練：設計L0與GPO

工具：流程頂層設計三種模型，流程頂層設計分類方法

二、繪制1個主航道的流程集成視圖

分組研討：輸出主航道集成視圖

三、流程規劃輸出

工具：定量矩陣法，加權矩陣法，等級劃分法，“三期”模型，四種流程架構模型和兩種過程模型

分組研討：輸出流程規劃策略、對應的最緊迫的領域的L1-L3架構、完成至少3個架構卡

四、交付件清單設計

工具應用：流程架構設計四種方法

演練：完成L1或選擇一個L2流程架構，完成其流程交付件清單設計

研討：分組發表點評

五、流程集成接口設計

工具應用：跨級穿透表

演練：選定一個L1，進行流程集成接口設計，發表選定的范圍和調整

分組研討：輸出選定L1的接口設計

六、流程圖設計

工具應用：流程交付件清單工具

分組研討：選定的具體流程，明確流程的邊界范圍，并發表和調整

七、流程績效設計

工具應用：流程績效庫，流程績效分解樹

分組研討：輸出各自流程圖中涉及的流程績效，并對績效進行分解

傅老師

傅潔媛老師 華為管理體系設計專家

流程變革專家

項目群管理專家

華為項目管理認證、華為質量管理認證

曾任：華為技術丨流程運營經理

曾任：中軟國際丨集團項目管理專項經理

曾任：江蘇舟航（物聯網技術）丨運營總監

曾任：北京楓誠（技術服務）丨研發與運營總經理

曾任：江蘇康醫通（醫療設備）丨運營總經理

擅長領域：企業管理體系設計、流程型組織設計、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等

“以華為管理體系為核心的企業管理變革咨詢專家，形成50+流程與30+標準工具管理指南”

——堅持普遍性與特殊性相統一，從華為管理體系的基礎邏輯和底層結構出發，精準對接企業面臨的關鍵挑戰，主導并成功實施了廣聯達科技（建筑業數字化頭部企業）、賽意信息（數字化解決方案頭部企業）、龍旗科技（全國ODM TOP3）、永鋼集團（年產值千億）等多家大型企業的流程優化與管理變革重大項目：

項目名稱項目描述項目成果

廣聯達營銷

變革打造基于鐵三角的大營銷流程管理體系，導入賦能和復制流程及銷售項目管理至其他業務板塊。業務單元銷售增長30%+，收入增長25%+。

賽意營銷變革+流程基礎體系完成市場洞察、業務布局、渠道與生態構建等流程體系建設，搭建流程基礎管理體系GPMS。銷售額持續提升，且客戶滿意度提升超30%。

龍旗營銷變革+流程基礎體系建立基于ODM綜合解決方案的大營銷流程體系MSM，構建多維度客戶關系管理機制，搭建基礎管理體系GPMS并賦能專業組織。營銷管理能力提升，完成北美銷售突破，成功上市。

永鋼綜合變革+變革基礎體系構建戰略到執行的體系、流程化組織及陽光采購系統，完成資產管理流程梳理，構建集團流程變革體系BTMS。采購周期縮短超30%，清理盤活資產超5億。

實戰經驗：

傅老師擁有20+年的企業運營與管理實戰經驗，歷任運營總經理、流程運營經理等多個管理崗位，特別是在華為任職期間，對CMM軟件開發流程、ITR流程、質量管理體系設計等關鍵管理領域形成了深刻獨到的見解與高效策略。基于對市場需求的精準把握，真正發揮管理體系系統性和聯動性的優勢，用現代企業綜合管理手段不設定邊界地解決企業實際痛點問題。

——9年華為管理體系實戰，通過流程管理引領產品質量提升——

→執行CMM軟件開發流程，主研產品成為全球TOP1：作為全組織缺陷率最低，且團隊最快成長為項目經理的工程師負責版本管理與版本發布，執行CMM軟件開發全流程，跟蹤項目進度，確保項目按時交付，作為核心主力研發的產品成為全球TOP1的C網計費系統，所有項目進度和質量偏差均達標且優異。

→執行ITR客戶服務管理流程，亞太片區實現0事故：嚴格執行ITR流程（華為提出的客戶服務體系構建方法和管理流程），確保流程在亞太區域的閉環執行和數據錄入，通過數據分析與預警，及時發現并解決服務中的問題，支撐3次大跨度版本成功升級，得到一線服務人員多次公開感謝。

→建設質量管理體系，版本質量從墊底提升至全BG的上游水平：全面負責項目質量管理、業務質量標準建立、質量回溯與改進、質量文化建設以及項目管理能力建設，業務部門的流程符合度從不足50%提升至90%以上，版本質量實現了顯著的優化與提升。

→優化業務部門流程體系，業務部門KPI名次提升超50%：支撐華為年度TOP5產品和運營商部門3年+的核心產品業務，負責業務部門重大版本流程執行、變革流程導入與試點、流程體系優化等，產品上線進度與質量均達到公司軍令狀要求，所在業務部門KPI名次實現50%+的提升。

——精通產品運維流程建設，助力多家企業實現銷售業績大幅飛躍——

01-曾為江蘇周航從0-1構建產品業務模式和商業運營模式，并完成車載定位產品服務運維流程搭建，實現2000萬元的銷售額，并覆蓋了5000+名終端試運行用戶。

02-曾為江蘇康醫通負責醫療設備運維系統產品規劃，同時梳理銷售業務LTC流程，建立銷售項目管理全景圖，實施績效管理與激勵機制，實現銷售額從5000萬突破近億。

03-曾為北京楓誠負責產品系統架構設計與運營維護，成功將公司產品從單一網站拓展至5個系列網站、5個APP、4個微信小程序，并通過產品上市推廣與運營數據分析，公司月銷售額從10萬躍升至300萬+，實現客戶覆蓋從百人級到過萬級的顯著增長。

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