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【課程背景】

企業最大的浪費是經驗的浪費，而內訓師正是企業知識傳承的核心樞紐。

然而，多數企業內訓師面臨四大困境：

業務強但不會教：業務專家無法將經驗轉化為結構化知識，”茶壺煮餃子，倒不出”

經驗散但不會萃：隱性經驗難以顯性化，無法形成可復用的方法論

課程有但不好用：課件堆砌理論，缺乏針對性設計，學員“一聽就會，一用就廢”

內容好但講不透：授課形式單一，互動生硬，學員參與度低，培訓效果打折扣

本課程從業務能力夯實、經驗萃取提煉、課程設計開發到授課呈現技巧，幫助企業內訓師實現從“會做”到“會教”的跨越，通過“學-練-評-用”四步法，確保能力遷移至工作崗位真正將個人經驗轉化為組織能力，持續將智慧傳承，助力企業降本增效。

【課程收益】

掌握3大工具梳理業務全景圖，精準定位5類高頻培訓場景

運用STAR模型萃取經驗，輸出《崗位經驗手冊》（含SOP、案例庫、工具包）

通過“ASK三維設計法”開發課程，產出1門標準化課件

掌握“互動五線譜”教學法，實現課堂參與度提升60%以上

課程結束即輸出《標準化課件》《課程開發模板庫》《授課技巧工具箱》

【課程對象】

企業內訓師、高潛業務骨干、培訓管理者（需具備2年以上業務實戰經驗）

【課程大綱】

一、培訓目標設定——對齊業務與學習需求

1. 課程研討會

業務經驗梳理

測評個人培訓風格

初步擬定課程主題

研討：說說你的專業與成功經驗

測評：看看你的培訓風格

2. 設置學習與課程目標

學習目標三級分類：知識傳遞、技能訓練、態度轉變

SMART目標法：明確可量化、可評估的培訓目標

業務目標與學習目標的映射關系設計

工具：《目標對齊與拆解矩陣表》

案例：某制造業公司客服團隊“投訴處理效率提升30%”的目標拆解

二、經驗萃取：從“隱性經驗”到“顯性資產”的4步方法論

1. 經驗定位——聚焦高價值場景

經驗分類法：溝通類，技術類、流程類經驗的區分

關鍵事件篩選：通過“三高原則”（高頻、高難、高損）鎖定萃取重點

工具：《經驗場景篩選清單》

案例：某制造業設備維修專家從10+案例中篩選出1個核心故障場景

2. 深度復盤——結構化提煉經驗

萃取模型：STAR-R模型（情境-任務-行動-結果-反思）

追問技術：5Why法挖掘經驗背后的底層邏輯

知識顆粒度控制：從操作步驟到思維模式的提煉層級

工具：《經驗復盤記錄表》

演練：用STAR-R模型復盤一次成功項目，輸出標準化操作流程。

3. 建模驗證——構建可復制的方法論

方法論三要素：框架（邏輯）、工具（表單）、案例（場景）

快速驗證法：通過“小范圍試點-反饋迭代-全面推廣”確保實用性

案例：某銷售團隊將“客戶異議處理話術”標準化后，新人成單周期縮短50%

演練：每組輸出1份《業務操作手冊/崗位經驗手冊》（含SOP+工具包+案例庫）

三、課程設計：從“知識堆砌”到“實戰賦能”的ASK開發體系

1. 搭建架構——以終為始的ASK三維架構

知識層（A）：必備理論、概念、原則

技能層（S）：操作步驟、工具、話術

態度層（K）：價值觀引導、動機激發

工具：《ASK內容設計模板》

案例：某銀行《風險管理課程》中“合規意識”的態度層設計技巧

課程設計——5定模型構建課程骨架

定目標：匹配業務需求的精準目標描述

定場景：還原真實工作情境的教學案例

定內容：721原則（70%實戰+20%互動+10%理論）

定形式：講授、演練、沙盤、角色扮演的組合策略

定評估：四級評估法（反應-學習-行為-結果）

工具：《課程結構畫布》

演練：使用模板設計一門1小時課程框架，并現場優化

3. 搭建結構——邏輯化與視覺化雙驅動

金字塔原理：結論先行、歸類分組、邏輯遞進，以上統下

視覺設計四原則：簡化文字、圖標化、動態呈現、色彩對比

工具：《PPT視覺設計模板》《工具包嵌入指引》

產出：每組開發1門標準化課程課件（含教學目標、內容框架、工具包）

四、授課呈現：從“單向講授”到“雙向賦能”的互動五線譜

1. 互動設計——讓學員主動參與的5條主線

情感線：通過故事、案例引發共鳴

邏輯線：用思維導圖、流程圖清晰呈現內容

行動線：設計實操演練、角色扮演強化技能

反饋線：實時問答、投票、小組互評

節奏線：張弛有度的“10分鐘注意力單元”設計

工具：《互動設計清單》《課堂節奏控制表》

賞析：培訓師如何反饋互動，調動學員氛圍

2. 教學法融合——三類場景化教學策略

教練技術：用“問題鏈”替代單向灌輸

引導技術：ORID焦點討論法（客觀-反思-詮釋-決定）

行動學習：群策群力解決真實業務問題

研討：回顧印象深刻的培訓師，如何運用以上的技術

演練：以每小組的標準課件中1個知識點，設計15分鐘混合式教學片段

3. 控場與應變——應對突發狀況的4F法則

氛圍（Feeling）：通過破冰、分組快速建立信任

節奏（Flow）：用時間盒管理法控制每個模塊時長

反饋（Feedback）：即時捕捉學員狀態并調整策略

應變（Flexibility）：應對設備故障、學員挑戰的3套話術模板

工具：《課堂應急預案庫》《學員應答話術指南》

演練：分組應對“學員質疑課程價值”“現場設備宕機”等場景

五、成果驗收與行動計劃

復盤學習重點，分享收獲與感悟

以小組為單位制定《課程實施計劃》

簡老師

簡丹老師

——情商領導力應用與跨文化溝通實戰專家

曾任：TI國際溝通學院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區域總監

曾任：富達投資 (全球資管機構TOP5）高級人才發展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團隊經理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認證導師

管理3.0認證卓越管理者 主題導師

中國大連人力資源產業園 特聘創業導師

6Seconds國際最大情商機構認證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認證國際職業培訓師

17年國際企業管理經驗；10年職業培訓師經驗

累計培訓10000+小時，累計培訓人數20000+，復購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經驗與培訓經驗，憑借17年豐富的項目實戰和培訓經驗（10年金融企業項目與團隊管理經驗，10年培訓項目經驗），她擅長情商領導力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓場次超過280場，累計培訓10000+小時，培訓總人數接超20000人，復購率97.6%。

【實戰經驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團隊——支持企業實現學習型組織戰略目標

在擔任TI國際溝通學院區域總監期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領域精英，并建立“選拔-培訓-實戰”三級培養機制。通過設計線上線下混合式學習平臺，推動團隊成員實現跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達邏輯，幫助90%成員通過國際演講認證，2年內團隊成員晉升率提升96%，其中12人進入跨國企業關鍵崗位；跨部門協作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導完成15場跨部門聯合演講活動，聯動職能、技術，研發等部門產出戰略級提案，被企業采納為年度重點項目。

2、高管領導力項目——跨部門協同增效53%與人才穩盤實戰

在某企業以首席人才官主導高管領導力提升項目時，公司存在跨部門協作不暢難題與高管人才流失風險。經深入分析，根源在于高管人才個人價值實現與團隊價值發揮受限。為此，定制一對一高管領導力教練項目，助力高管突破個人發展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內部跨部門協作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓經驗】

1、情商領導力培訓 —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔任BMW中國領導力發展項目顧問，成功執行《高情商領導力賦能項目》，累計630多名高級經理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達224小時。

該項目為“領導力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學國際學院

簡丹老師為各大學國際學院提供跨文化溝通項目，設計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團隊建設等活動，幫助全球各地學員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環境中建立良好的人際關系，提升團隊合作能力，取得了顯著進步，為他們的國際學術和職業發展奠定了堅實基礎。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓、累計學員10000人、復購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團，中國煙草，盤起工業，聯想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓、累計學員1000人、學員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到97.6%。

【愿景使命】

培訓師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業，影響十萬名國內外職場人，為企業人才發展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓都成為學員成長與企業進步的催化劑。

【授課風格】

互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰，能夠讓人有很強的啟發和收獲；

聚焦實戰：內容圍繞相關管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數據直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰收獲；

寓教于樂：授課風趣幽默，風格穩重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲；

實戰案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，不僅有數據直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰收獲。

【主講課程】

情商應用系列

《高情商領導力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協作》

《跨文化團隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務客戶】

制造業：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學，東北財經大學，民族大學，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網，云南昭通高速

醫療醫院類：JSM醫療，大連渤海醫院，大連醫科大學, 紅十字會沈陽...

互聯網IT類：IBM，聯想，索尼，金雅拓，富達科技，極客邦

工業自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學員評價】

簡丹老師講課風格風趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現復雜的管理理論。在講解領導力時，分享的跨國企業帶領團隊沖業績的實戰故事，讓學員迅速掌握領導力關鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經理 Celica

簡丹老師的課程內容深淺度把握得當，既有理論深度，層層遞進又能落地實操，效果顯著。

——BMW學習與發展經理 Kimi

她不僅是培訓師，更是教練！通過3個月的陪伴式學習項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網 培訓中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達人才發展總監 Linda

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